王成忠，深圳山水人家装饰公司创始人。
见到王成忠的第一眼，你不会觉得他是一家公司的老板。皮肤白净，带着一副黑框眼镜，Polo衫配着短裤，和印象中的装修公司老总形象有点出入，更别提他身上的另一个标签“山东汉子”。
交谈中，作为一名90后创业者，王成忠给人最大的感受就是“快”，语速快，思维快，一如深圳山水人家的创业速度。创立仅仅几年时间，山水人家就已经跻身深圳地区准一线装企，而在这股速度背后，是王成忠清晰的互联网思维。
1 从济南到深圳，对抗的是一眼望到头的生活
虽然外表看不出来，但王成忠却是实打实的科班出身。
2012年，土木工程专业的王成忠在建筑工地上实习，每天头戴安全帽，一身泥、一身灰，上下跑楼放线。这样的日子对于还是大学生的他来说有些无聊，实习期间，他和工地上的技术总监混的很熟，在技术总监身上，王成忠似乎看到了十年后的自己：10年工龄，二级建造师，每个月一般般的薪水和日复一日的重复生活，这让王成忠心里种了一个想法，这样平庸的生活绝不是自己想要的。
毕业之后，王成忠去了一家装饰公司，从监理做起。半年时间，他就从一名普通监理成了工程部的负责人，这是他毕业的第一年，收入不错，生活安逸。但是干着干着，年轻的王成忠又觉得没劲了。从小顺风顺水的学霸经历，又让他内心有一点点的优越感，传统家装企业多半都带有家族企业的性质，这让年轻的王成忠很不适应，他想做得更多，但自己的意见公司没人搭理，有人告诉他，只需按部就班就好。
忍着这样的日子，又过了一段时间，2014年，借着女友在香港工作的原因，王成忠终于说服自己离开了济南，来到深圳。临走前，他偶然拜访了一家朋友的装饰公司。让他惊讶的的这家公司有一个电商部，3个人，承担了公司50%的业绩。这条信息引起了他的注意，冥冥之中，王成忠觉得借助互联网，家装行业的未来大有可为。
2015年，是一个激情澎湃的年份，“互联网＋”时代的到来，各行各业无不想插上互联网的翅膀，获得更好的发展。而这一年，也被称之为“互联网家装”元年，一时之间，资本、媒体都开始关注到了家装这个曾经不受瞩目的行业。
来到深圳后，他找了一家感觉还可以的装饰公司，一边工作，一边考察，在大半年中，熟悉了深圳本地的家装市场。这一年年底，王成忠辞职，开始准备创业。
2 创业维艰，25岁那一年头发都白了
2015年7月1号，王成忠创办的山水人家装饰公司正式开业。开业的第一件事，不是签单，而是招人。
王成忠半个月招了8个人，事实上，他后来承认，在创业早期只要面试的人愿意留下来的都要。为了留下员工，王成忠对员工各种好，开车送员工去谈单，去量房，去签单，高提成照给不误，给员工最好的宿舍。此时的王成忠，并没有意识到，这样的高福利，却没有配套应有的管理方式，给公司的发展带来了隐患。
很快，管理问题接踵而来，员工没有压力，签单不积极，而签下来的单，各种状况不断，王成忠每天分身乏术。那时候，山水人家没有建立起公司该有的框架体系，成熟的工程部经理和项目经理还没有到位，很多活儿接下来王成忠得自己去干，出现客诉问题，王成忠一家一家工地的去跑，挨个对接。
那是一段难熬的时间，创业的第一年，20多岁的王成忠看着就跟30多岁一样。种种问题，也导致他积压了太多的心思，他指着自己现在额头上的一撮白发，说：“一夜白头，一点都不夸张，整个人都非常憔悴”。
“做老板我觉得是这个世界上最苦逼的事情。”一门心思想创业的王成忠直到这一天才发现创业并不是一件十分惬意的事情。
这一年回家过年，王成忠过得特别难受，平常爱和朋友吃吃喝喝的他，回家后就把自己关在了房间里。倒没有一蹶不振，他在家天天都在想该怎么做，怎么处理公司纷杂的人和事，拟了很多计划，做了很多工作，跟以前公司的朋友交流，找一些公司的老总详谈。得益于在为人处世方面的灵活，这段时间，王成忠获得了很多有价值的建议。
3 重返深圳，用互联网思维武装公司
2016年初，经过一圈的考察和彻底的思考，王成忠重返深圳，开始对公司进行大刀阔斧的整改。人品差的，走私单的，不留；能力差的，见客户说话打怵的，不留；懒懒散散，做完事情就看电影的，不留。
不久，团队就彻底换了一批能力强的员工，唯一坚持的是王成忠还是租下了数套月租金过万的精装房，作为员工的宿舍。在他的眼中，只有设计师自己生活得好，才能更好的服务客户，“设计师要有一个设计师的范儿，要有设计师的逼格”。
解决了公司的管理问题，王成忠还面临着市场问题。虽然身为90后，对于互联网家装十分看好，觉得这是一条理所应当的路，但是到底该怎么做，王成忠以往并不清晰。而现在，王成忠打算用“四板斧”去开拓。
首先，是获客渠道互联网化。
王成忠知道，80后90后将成为消费主体，这一帮人和自己一样，是彻底的互联网用户，通过互联网触达他们，是最直接有效的路径。山水人家定位面向刚需人群，与各大互联网平台，如天猫、京东等综合电商都展开了合作，也与一站式家装平台土巴兔等合作展开新的布局，后来发现，土巴兔平台在给予订单成交率最为明显，索性停掉了其他平台，专门接入土巴兔。
现在山水人家在中高端的家装订单，80%以上来自于土巴兔平台，很大程度上保证单量的稳定。当然，家装跟手机电脑等标品的电商化不一样，在线通常只能完成产品的选择和定金预付，需要预约到线下实际体验，确定意向后才能量房、设计出图、报价，最终签合同付款，面对大量的用户需求，对于公司设计师的签单实力也提出了新的要求。
第二招，是转变产品思维，打磨套餐。
互联网带来的信息透明让用户容易更接受套餐形式的家装服务，王成忠把“装修”做为“产品”来做，推出了399、599、799等主材套餐，尤其是799套餐，包含很多进口或者国内一线的主材。此外，公司还推出了软装包服务，配合轻奢、美式、欧式、新中式、北欧、现代等18种风格。这些产品，都很受欢迎。
第三招，是狠抓交付，用业主反馈倒逼服务。
王成忠要求在工地出现问题时，项目经理、设计师、监理、工程部经理等第一时间去把这个事情解决掉，把问题处理掉，一定要让业主满意，否则按照奖惩措施严肃处理。
上图材料为山水人家针对高端用户的材料，纯意大利进口材料
最后，是口碑第一，高度重视口碑值运营。
之前王成忠根本不在乎差评，但是现在他非常重视口碑。过去土巴兔上的差评删不了，但是今后土巴兔上的口碑一定要是好评。这一点，也贯穿在整个公司的服务中。
4 借力“千亿万家”将深圳速度推向全国
今年6月，土巴兔提出“千亿万家计划”，即未来5年，土巴兔将培育超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的装企。王成忠得知后毫不犹豫，是深圳第一个报名参加的企业。
这些自信来自于最近山水人家“四板斧”的效果，如今公司的成绩显著可见。从2015年7月1日开业到现在，山水人家已经发展了3家分公司，公司中层管理20人，设计师70人，项目管理人员100人，登记在册工人1200余人，服务业主过千户！
整个2016年，山水人家的效益不错，产生了数千万的产值，面对未来，王成忠很有信心，“2017年要翻两番！”。而此时距离他创立公司，不过两年多的时间。
山水人家龙岗分公司开业员工合影
王成忠觉得这是理所当然的事情。“现在是我们的时代，将是我们这样的80后、90后消费群体撑起这个行业”。
如今消费群体慢慢在往年轻化的趋势走，虽然现在40、50岁的这些人，他们占了很大的消费体量，但是在未来的几年肯定是自己这个年龄段的人来消费。现在在80后，90后的眼中，互联网思维已经根深蒂固，同时伴随消费升级，大家对品质生活的追求也越来越强烈，山水人家将自己定位于中高端，得益于土巴兔的支持，山水人家下一步的扩张计划必然与土巴兔保持一致。
对于这些，王成忠看得很远，因为自己就没有想到靠山水人家一年要赚多少钱，所以公司的钱基本都花在设计师身上，花在公司的发展上。在王成忠看来，做好公司，做大公司，比赚钱更重要。
山水人家刚刚召开的管理层会议，已经把2018年公司发展日程列出来。具体而言，即在珠三角区域，中山、珠海、惠州、佛山、广州、东莞等，都会落地分公司。
在王成忠看来，互联网给了家装行业一个很大的机遇。公司有一位年轻设计师，刚来的时候，坐在角落里，不自信，说话还打怵，但是这个设计师很倔，硬是一点点地改变了自己，坚持了下来。随着设计水平和沟通能力的提高，后来成了山水人家的首席设计师，就在前不久，这位设计师买了辆奥迪。当天，王成忠载着他去4S店提车。
“我创业没想过要靠山水人家赚到多少钱，但我还是希望公司能越做越大，山水人家未来要跑得越来越快，要让手底下兄弟过得越来越好。”王成忠说。
文｜新装企必读
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