现场工作者心理急救指南（二）如何与困境中的人们良好地沟通

你与困境中的人们的沟通的方式是非常重要的。遭遇危机事件的人们通常會感到心烦、 焦虑和烦恼。一些人会为危机中发生的事情而自责。保持冷静和表示理解可以帮助困境 中的人们感受到更多的安全和保障、理解、尊重以及恰当的关怀。

曾经历过痛苦事件的人可能会想要倾诉他们经历的事情,倾听他的讲述会是很大的支 持。但重要的是不要勉强任何人去告诉你他们经历过什么。有的人可能不愿谈论发生 了什么或是他们的处境,你安静地陪着他们就很好,让他们知道只要他们想说话你就 在身边,或者给予他们一些实际的帮助比如拿些食物或是一杯水。不要说太多的话, 允许沉默,保持适当的沉默会给人们一些空间,鼓励他们在他们愿意交谈的时候与你分享。

良好的沟通,需要注意彼此沟通时的言辞和肢体语言,比如面部表情,眼神交流,手势, 坐姿和站姿。每种文化下都有其独特的、得体的和礼貌的行为举止。言行方式要考虑到 对方的文化,年龄,性别,风俗和宗教等方面。

下面是关于恰当的言行的建议,和不妥的言行的建议。更重要的是,给予帮助和关怀时, 做你自己,真实并诚恳。

当你观察、倾听和联系时,记住要保持良好的沟通。在下一期内容中，我们将介绍——心理急救行动原则：观察、倾听、联系。