总结各大物业公司开展增值服务——管家服务的经验教训，物业公司开展管家服务存在诸多风险与困难，如缺乏经营人才，没有足够的资本金，议价能力不强等；
为此整合自身的优势资源，引进商家服务，为业主提供更多的综合服务，维护与业主的和谐关系，必须做好植入规划，完善企业盈利链条，开发营利空间。
一、 开展物业管家服务的原因
业主的需求——随着社区社会的发展，业主需要的服务越来越多，满足不了，很容易形成一系列社会问题；
物业的需求——物业的行业现状表明：立足业主需求，提供更多的服务创造盈利——物业的必选之路。
二、 开展管家服务的重要性
促进与业主的沟通，便于工作的开展；强化为业主的服务，赢取业主的信任和依赖；通过综合服务获得盈利，创造物业新生存空间；强化物业人的服务内容，提升福利收入；完善物业人的使命，真正做好物业管家式服务，打造业服一家、让业主真正做到安居乐业。
三、 保障管家服务收益达成
通过对项目的评估，年度管家服务收益在70万元/20万平米管理面积，制定如下分配方案
1、 管家服务总收益的30%上缴物业公司
2、 管家服务总收益的10%留作团队建设基金
3、 管家服务总收益的60%分配给物业项目（其中的60%分配给参与经营操作的一线员工，40%分配项目管理者）
四、 开展管家服务运作原则
本着专业人做专业事的原则，制定标准化流程运作，做好分工、分配与监督，做好风险控制，保证商家引得进，留得下，保证多方共赢。物业只负责接收订单、订单咨询业务及收费。
1、 标准化流程运作：订单、配送、维信、宣传、结算
2、 分工：专业人做专业事
商家：
设计高性价比的产品服务报价；承诺具体的服务标准
媒体：
利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；
逐步完善42种社区沟通形式，做好推广
物业：
根据产品设计做好订单咨询；接订单；代收款
联盟：
评估商家产品定价和服务承诺；协助商家做好社区促销方案
协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传
监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行
3、分配
商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间
媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益
项目：获取返利佣金
4、监督
总部：协调商家、项目和媒体的分工分配
商家：监督媒体的推广、项目的接单和结算
项目：监督商家的具体服务、媒体的细节推广
媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性
5、保障足够的订单
推广宣传保障订单：电梯及社区公告为主，社区现其他广告为辅，广告公司开发新广告为备做好社区式促销：业主体验式促销：a公益讲座b实地考察，试体验：a免费切入b一部分人动起来，提前预热，预付费订单式销售，积累订单：送一部分体验卡，卖预付费卡，捆绑物业费等卖卡
物业做好订单咨询：客服推荐式服务，诚心强化物业监督，打消业主初期防范，物业收费，保障业主下单空间，物业利用各种工具做好产品及服务的介绍，最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作
6、做好风险控制
对业主：
①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；
②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；
③以简单服务切入开始，随着认可添加;
④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；
⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。
对项目：
①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；
②利益挂钩，捆绑操作人主动性；
③代收代开，法律层面规避物业风险；
④大头佣金比例，确保项目做好自己分工；
⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；
⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；
⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。
对商家：
①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；
②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；
③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；
④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；
⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。
五、重点开展的项目
根据项目的经营特点，最大限度的挖掘业主需求，创造高收益的盈利空间，实现物业最大化收益，下面的几项经营服务作为重点项目，以此来实现物业的盈利。
装修管家服务：
物业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构 和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。有资源保证，物业引入装修服务，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。
房管家：
在开展房管家服务项目上，物业有着得天独厚的优势，在房源的把控上占有先机，业主信任基础牢固，实现房屋托管，包括房屋租赁和交易。
家电管家服务：
生活无大事，服务无小事，把每件事的解决办法都做到业主张嘴之前，打造完整的服务、回访、再服务监督机制，服务标准来源于业主并付诸于业主。
旅行管家服务：
在众多的客户服务项目中，对于客户的忠诚度培养来说，可能有很多，但是论起来最快捷最高效性说，那还该是旅游活动。打造最易获取业主认可、沟通的服务项目，打造不同于旅行社与驴友的新旅游模式，在旅游服务过程中赋予其他服务项目，把握旅游过程中最有效的几种沟通方式。
车管家服务：
从买、玩、修、保、养车开始，做好自驾游平台，发展汽车俱乐部，在业主方便用车上做足文章，完善精确档案库，引进其他高消费服务项目。
理财管家服务：
永远辅助与物业服务业主的任何服务项目，自身利益随时要与业主利益保持统一。
健康食品管家服务：
随着环境污染的日趋严重，给业主生活带来一定的威胁，对有机蔬菜和有机食品的要求相对提高，将绿色、无公害和有机食品做为需求服务推荐给业主将会带来可观的收益。
依据业主需求做好梯度上马商业项目的规划，在管家服务运作初期必须把握的原则是：流程简单易操作的项目；风险小，易控制，不易产生业主投诉的项目； 收益空间大的项目；容易开展促销活动，拉动业主体验的项目；业主需求大的项目。目的是实现业主认同，建立物业综合服务的口碑，建立实操团队的信心。
第一梯度：装修管家，房管家项目、旅行管家 、健康食品管家
第二梯度：理财项目，家政服务，车管家
第三梯度：教育管家项目，其他
来源：新浪博客
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