干货：万科物业风险管控具体实施方案（Ⅱ级）

1、印鉴、证照使用风险

处理方式：风险自留

应对风险采取具体实施措施：

1、严格执行先审批后盖章制度；

2、如部门负责人有印鉴证照管理授权，需本着向上授权的原则进行授权，同时将相关授权报总办备案；

3、公司公章当天借用，当天归还，不得过夜，且需有总办人员陪同；

4、公司公章、财务章不可同时外借，如须外借至少2人同时在场。

2、公司重要电子数据安全

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

1、技术手段：关键服务器（财务、业务系统、文件服务器）数据，采取Raid1磁盘镜像技术，或者类似技术；

2、从策略方面，关键数据：比如业务系统采取每日备份方式，每季度异地备份方式；

3、严格进行进出机房人员管理，对机房内服务器及网络设备操作进行管理。

3、员工集体脱岗、聚众闹事

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

1、严格落实请销假管理制度，坚持安全夜间查铺制度；

2、严格落实安全夜间呼叫制度，指挥中心必须按要求每15分钟与各岗位保持联系一次；

3、加强与班组内职员业余时间的沟通，掌握每位职员的思想动态、兴趣爱好、性格特点；

4、项目一旦出现员工集体脱岗、聚众闹事时，部门第一负责人应迅速调动相关资源处理；

5、按公司相关信息管理制度要求，上报相关信息。

职能部门：

1、加强员工关系管理，统筹员工关爱措施；

2、统筹各层级面对面沟通，及时掌握员工思想动态；

3、在入职招聘时，对员工资料进行严格审核，把好入职关。

4、证照办理不及时（新办及年检），引发政府查处，或影响日常工作

处理方式：风险自留

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

1、项目需确定证照管理责任人，并建立证照管理台帐；

2、证照管理责任人定期检查证照情况，如有需年检或续期的视情况提前1-2个月提醒相关人员办理。

3、如引发政府查处，须及时将相关信息报公司处理。

职能部门：

1、新项目前期证照由总办负责办理，在项目入住前2个月开始办理，以确保在项目入住前完成；

2、公司证照管理责任人定期检查各项目证照情况，如有需年检或续期的视情况提前1-2个月提醒相关人员办理。

3、营业执照年检工作总办统一安排在3月份进行。

4、如引发政府查处，须及时跟进事件进展，协助处理。

5、员工违纪或不能胜任本岗位工作，而涉及劳动合同解除，但缺乏有效证明，可能引发劳资纠纷

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

1、各部门明确岗位任职要求、职责及考核标准；

2、加强《绩效考核管理办法》《员工奖惩管理规定》的日常引导、培训，并签字确认，保存培训记录；

3、对于不能胜任岗位要求人员，予以培训或调岗处理，如仍不能胜任报公司审批后，提前三十日以书面形式通知本人或额外支付一个月工资后解除劳动合同；

4、对于员工的考核结果及违纪行为及时沟通，并要求员工签字确认；

职能部门：

1、在新员工入职培训时，进行《绩效考核管理办法》《员工奖惩管理规定》的培训，并签字确认，保存培训记录；

2、每年对部门经理组织劳动合同法及相关规定培训；

3、所有员工被动离职需要副总经理事前审批，且与员工本人详细告知解除原因并签字确认；

4、公司与职员解除劳动合同前，相关信息告知职委会；

5、总办重点审核部门提出的劳动合同解除申请所附相关资料，确保合法性。

6、未及时签署劳动合同（实习协议）或劳动合同内容签署错误带来的用工风险

处理方式：风险自留

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

职员办理入职手续时即签署劳动合同、保密协议（实习协议）；

2、如职员岗位内容发生变更，需即时变更劳动合同内容，双方签字（章）确认；

3、各部门建立劳动合同台帐，并在劳动合同签署/变更5个工作日内录入sap系统。

职能部门：

1、职能部门职员办理入职手续时即签署劳动合同、保密协议；

2、职能部门如职员岗位内容发生变更，需即时变更劳动合同内容，双方签字（章）确认；

3、建立职能部门职员劳动合同台帐，并在劳动合同签署/变更5个工作日内录入sap系统；

4、对劳动合同填写内容进行规范、并培训；

5、公司总办定期组织劳动合同签署情况检查，将检查结果纳入日常考核。

7、迟买、漏买社会及商业保险，员工发生工伤，导致员工权益遭受损害，同时公司需承担相应责任，保险漏停导致公司权益遭受损失

处理方式：风险自留

应对风险采取具体实施措施：

业务部门

1、在员工入职当月即为员工上缴社会保险、意外险，并根据职员个人意愿上缴综合医疗险；

2、各部门上报社保增/减信息，以每月15日为界限（配合政府部门社保申报时限），总办于每月20日前，报社保中心，入职当月申报，之后入职次月申报；

3、建立保险台帐，每月对保险上缴情况进行自查；

4、对于特殊工种岗位必须持证上岗，建立台帐，并进行动态管理，保证证书的有效性，非持证上岗人员不得从事特殊岗位作业；

5、加强职业安全培训，树立职业安全意识；

6、加强共济会的宣传引导，在新员工入职时引导职员参加共济会。

职能部门：

1、总办每月对各部门申报的社保月报表进行核对；

2、每月总办核对各部门意外险上缴情况；

3、如职员在职期间发生意外，按工伤/意外险流程及时申报。

8、个别人员工资发放不及时、计算错误、漏发，或误发离职人员工资，引发员工投诉及劳动纠纷

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

1、项目人事专员对工资计算结果进行自查；

员工必须提供有本人姓名的银行存折原件，人事专员验证后复印存档；

3、部门负责人对每月考勤结果进行审核。

职能部门：

1、每月核查项目工资制作情况，所有人员考勤信息报总办备案；

2、总办每月核查工资发放情况，清查工资锁定信息；

3、总办每月监督、检查各项目sap系统工资信息，并通报检查结果。

4、每月审批各部门新增人员工资信息及工资调整信息。

9、员工转正日期已到，未办理转正审批手续，而公司与其解除劳动合同

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

业务部门：

1、项目人事专员在职员转正日期到来前一个月，提示职员上级办理转正手续；

2、在职员转正日期到来前两周，项目人事专员发起转正手续审批，并确保在转正日期前一周完成终审；

3、密切关注试用期内员工的思想动态，对于违纪人员及不胜任工作人员及时沟通，并保留相关违纪及不胜任岗位工作的资料证明，并由员工本人签字确认；

4、职员直属上级做好转正面谈，对于在试用期拟解除劳动合同人员，部门经理与职员做好沟通，并由职员签字确认，同时上报公司。

职能部门：

1、所有新员工在转正日期前完成入职培训；

2、审核试用期内解除劳动合同人员的相关证明资料，确保合法性。

10、员工加班未及时支付加班费或未及时安排倒休，加班时间过于频繁，超过劳动法的规定，员工加班未经过部门经理审批而导致劳动纠纷

处理方式：风险减轻

应对风险采取具体实施措施：

业务部门

1、各部门严格执行《加班管理规定》；

2、新员工入职培训时，培训《加班管理规定》，职员签字确认；

3、加强对《加班管理规定》的宣传、引导、学习，并签字确认，保存培训记录；

4、所有人员加班事前，必须经部门经理审批同意；

5、每季度各部门汇总、分析本部门加班情况，并做出合理调整。

职能部门：

1、每季度核查各部门加班情况信息，针对加班加多的部门提出解决建议。

11、电梯维保方在日常维护保养时，电梯厅门处没有安放检修围挡，造成人员误入开启的厅门后坠落电梯井道引起重大伤害或死亡

处理方式：风险转移
（公众责任险）

应对风险采取具体实施措施：

1、提高维保人员的安全防护意识，做到维修前标识到位并关闭检修电梯的厅门；

2、遵守电梯维保作业安全规程，在不符合安全要求的情况下，杜绝野蛮施工，直至达到安全施工要求，方可进行维修保养；

3、 维保单位要每季度组织一次对现场维保人员的安全教育培训，提高维保人员的安全保护意识。

12、水泵房跑水、进水造成水泵房被淹引起重大损失

13、化粪池沼起爆炸引发伤人事件

14、地下车库突遇暴雨造成倒灌现象引起损失

15、供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤

16、因大门出入口的安全员未按规定的流程进行控制，（如：车辆出入未记车牌号），在业主车辆丢失时，不能为业主提供证据，造成物业承担责任

17、客户将钥匙存放在租售中心期间,房屋内物品发生丢失或损坏

18、工地开放日阶段因现场施工管理不当或因标识不清晰导致业主人身伤害

19、对于业主违规装修，由于物业公司未尽到义务的，导致自家和邻里经济损失，或客户投诉乃至发生法律纠纷

20、客户信息处理不及时或瞒报，导致客户投诉升级

21、业主质疑物业公司收取的相关费用（一层电梯费用、装修管理费）