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物业服务外包与人工成本的控制
物业管理服务企业必须向规模化、集约化经营方向发展。这是因为规模化、集约化经营能为物业企业降低成本,充分利用有限的资源,获取更多的经济效益,使物业企业不断壮大。
如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,实现双赢和利益最大化。
一、企业业务外包存在的利弊
外包,是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种运营模式。
(一)外包的优势:
1、企业可以集中有限的资源,建立自己的核心竞争力,并使其不断得到提升,构筑企业所在行业的进入壁垒,从而确保企业能够获得高额利润,并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展;
2、企业利用外包战略可以减小规模,精简组织,从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反映迟钝、缺乏创新精神的问题,使企业更加灵活地参与竞争;
3、外包还可以为企业降低风险,在迅速变化的市场环境下,通过外包,企业可以利用战略伙伴的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间,减轻在较长时间里由于技术或市场需求的变化所造成的产品风险;
4、由于承包方和发包方都可以利用公司原有的技术和设备,因而将从整体上降低整个项目的投资额,从而也就降低了企业的投资风险。
(二)外包的弊端:
1、 外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制,从而增加了企业正常生产的不确定性,企业有可能丧失对外包的控制,进而影响到企业整个业务的发展;
2、 其次,在外包模式下,签定外包合同的双方都不可能完全预测到未来执行合同中可能出现的情况以及相应的解决办法。
(三)不应该外包的业务:
1、物业管理企业不应外包自己具有核心竞争力的业务。因为公司本身就在该业务领域里有竞争优势,如果再将其外包出去,不利于增加公司的竞争优势以及在行业内的品牌知名度,降低公司的竞争力。
2、物业管理企业不能把那些对整个项目具有决定性影响的业务外包出去,即使公司在该领域没有竞争优势,也不能将这些业务外包出去,否则可能影响到整个项目的顺利运作。
3、物业管理企业不应把那些有可能使公司形成新的竞争能力和竞争优势的业务外包出去,否则将不利于公司的长远发展和竞争力的提升。
二、物业管理企业控制人工成本问题的对策
为提高企业的竞争力,物业管理企业可以 “人员 业务”外包的运作模式来控制人工成本:
1、通过劳务派遣的方式将人事关系及相关内容外包出去,最大限度降低用工风险,尽量减少运营成本。
2、转变思路,在公司内部加大专业化工作力度,对现有业务评估后进行专业化分公司改造,使其短期内能赶上甚至超过社会上专业化公司的水平。通过这些专业化分公司,建立并提升物业管理企业新的核心竞争力,在巩固现有市场的基础上抢占新的市场份额,从而在人员基本不变的情况下,创造更多的收入,达到提高劳动生产率、提高公司经济效益的目的。
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