物业到底要管小区的哪些事？全国围绕物业产生的矛盾总是层出不穷。什么样的物业属于好物业、物业到底要管小区的哪些事情？哪些事到底不归物业管？

针对产生的矛盾应该如何解决呢？最近西宁市出台的《西宁物业服务指南》(试行)将会让业主对物业管理一目了然。

物业收费明码标价不含糊

《西宁物业服务指南》说明：

1. 物业应设立物业服务中心，公示物业服务企业服务内容和标准、收费依据和标准、项目经理及管理人员照片岗位职责、服务电话、各级物业服务监督电话；

2. 要有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息；

3. 有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析；

4. 物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

5. 保洁人员配置合理，责任区域明确；

6. 垃圾实行分类管理，日产日清；

7. 管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物。

物业应定期公布收益情况

《西宁物业服务指南》说明：

利用共用部位、共用设施设备经营的，应当征得业主的同意，并定期公布收益情况。

定期维护小区设施设备

《西宁物业服务指南》说明：

1. 小区的设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全；

2. 制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划；

3. 排水排污管道通畅；雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、外溢现象；

4. 道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰；

5. 绿化养护人员配置合理，责任区域明确；

6. 制定并落实绿化养护计划；

7. 定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作，湿陷性黄土地带要采取喷洒方式进行浇灌；

8. 各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象；

9. 绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品。

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