我是怎样批量拿下美容院客户的？！——开发美容院客户的秘诀！（下篇））

培训课程设置

第一课：《心态管理和职业生涯规划》

它的主要内容是让员工懂得要以老板的心态去做服务，要提升自己的内职业生涯（内涵、技能、习惯、服务能力……），从而提高收入、职务等外职业生涯。

第二课：《良好的沟通与客户服务》

它的主要内容是教会员工如何认识高端客户的形与魂。比如，你只知道她到你这里来做护理，但是你不了解她的爱好，她的孩子，她的教育理念，她对孩子的规划，你没有这些方面的知识储备，就无法进行沟通，所以要有的放矢地扩大自己的知识面。

 

同时我建议你们的员工，每个月看一本书，另外，还可以帮助你们策划活动。”

 当我讲完，老板眼睛发亮了，愿意进行尝试。

培训效果

两期培训下来，员工的精神面貌、自我学习、服务态度、工作方式方面有了很大变化，加班也不再抱怨了，跟客户之间的关系也是越来越好。比如，有些客户喜欢睡觉，美容师以前为了推销产品，就算客户在睡觉，也会不停地推销。现在，他们不仅不会打扰客户睡觉，而且在客户生日的时候会发条信息祝贺，甚至寄个小礼物表表心意。客户与美容师之间的关系越来越融洽，客户主动增加服务项目，购买产品。

我还推荐她们员工看一本书，叫《秘密》。她们看了之后觉得很好，有正能量，有目标，员工有了做老板的心态。

当员工有这些变化之后，我就及时去跟她们的老板反馈。我说：“你们的员工现在真的是非常棒。加班一句怨言都没有，服务态度和方式都有很大提升。我作为你们的客户代表感觉很满意。你是不是要给她们一些奖励呢？”

结果，没过多长时间，美容师高兴地对我说：“老板给我们加薪了。你要经常在老板那儿给我们美言几句，你讲几句话，效果就不一样！”

店里的生意越来越好，他们现在每年还有出国旅游方案，奖励优秀员工到泰国、韩国旅游。员工积极性更高了，老板也非常开心。

之后我们还帮她们策划了很多亲子活动，女性沙龙，去敬老院看望老人等慈善活动，客户资源共享，总保费达144万。

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以合作者身份洽谈

很多人不是美容院客户怎么洽谈呢？可以合作者的身份搭建一个资源共享平台。我们选了一家美容院，直接以联合举办活动，共享客户资源的方式与他们总监洽谈。我们做主办方，他们是协办方，秉持“利他原则”，为他们提供服务，实现共赢。

联合举办VIP客户沙龙的面谈逻辑

我们在一家咖啡吧里面谈。

我说：“现在美容院竞争这么激烈，你们肯定想要维护好老客户、增加新客户、为客户提供更好的服务活动。我们经常有客户服务活动，同时我们也有很多的女性客户，可能会成为你们的客户。我们可以共赢。

我们最近要举办一次VIP拾香汇的活动，主题是永葆青春。所以，这次请的是妇科保健院的副院长，邀请的对象是已婚女性。我们这边会有一些客户到场，你们也可以让美容师邀请客户，参会名单要提前三天确定。

来参会的客户每人赠送两个项目，一个是美容院的体验卡，帮助美容院进行一个主顾开拓；一个是我们这边赠送的防癌检测的服务，客户可以来公司再参加一个防癌检测的沙龙。”

总监听了觉得非常好。他说：“那我们来一次。”

活动效果

客户参会很积极，对活动很满意，认为很有帮助，说：“如果年轻时听到这堂课，就不会老得这么快了。”

美容院也主动约我们面谈，希望能有更多、更深入的合作。

以后跟高端客户面谈，脑子里面不要只有保费，跟高端客户面谈，最重要的是话题的选择，一开口就让客户感觉到你是一个不一般的代理人。我想，当我们秉持“利他原则”，为客户着想，更容易获得客户的欣赏和尊重。