倒下去的来往，站起来的钉钉

　　当来往含着金汤匙出生的时候，我尚未入职，错过了阿里那段举全公司之力推广的经历，只记得当时在阿里工作的朋友们疯了一样地加好友，看得我不寒而栗。

　　工作之后到杭州出差，出租车司机们听说你要去淘宝城，还会给你晒晒来往里成千上万的阿里员工。今天的来往几乎销声匿迹，它虽然仍然被维护和更新，服务着一群小众的用户，早已不复当年的喧嚣。

　　与此同时，一款叫钉钉的工具悄然走入你的生活，从猎奇的玩闹，到几乎替代旺旺称为内部IM工具。先不说它到底改变了多少中小企业的沟通方式，就算是在阿里内部，从阿里内外，旺旺，阿里妹等诸多同类产品中占领一席之地，已经让人叹为观止。

　　相比大家对来往的“呵呵”，钉钉收获的却是一边倒的好评。如果没有人告诉你，你是否可以相信，“来往”和“钉钉”出自同一个产品负责人之手？

　　今天下午，有机会在公司听了钉钉产品负责人无招的分享，今天的他谈及钉钉自豪之情溢于言表，他和他的团队用事实讲述了大型互联网企业内部创业成功的故事。倒下去的来往，站起来的钉钉，到底有什么不同呢？

　　随手记录了一些他的观点，加上一些自己的思考，仅作分享。

　　同样都是公司战略级的项目，当年来往的团队由集团内部抽调的精英构成，可谓集天下英才。钉钉的团队却举步维艰，或许是因为来往的前车之鉴，几乎所有的开发都不想来做钉钉，所以1.0版本发布的时候只有Android和Web，而曾经最强的网站开发加入钉钉的理由是因为他想由Web开发转做产品经理。

　　如果说当年的来往是为了革微信的命，那钉钉的定位，从始至终可能都不是为了打败谁。钉钉的团队，可以跑上千家中小企业，一家一家去聊他们办公信息化方面遇到的问题，本着“用户第一”而不是“客户第一”的态度设计产品（所谓用户，是用你产品的人，所谓客户，是为你的产品付钱的人），甚至不惜驻场蹲点，收集上来了无数一线需求。

　　当钉钉走进人们的视野，最初大概就是因为“连环夺命Call”的功能，无论你使用的是什么手机，发出去的通知，只要DING一下，被通知的人无处可逃，一定确保信息送达，极大地缓解了各种“收到请回复”以及“没有收到通知”的问题，解放了信息发送方的生产效率。

　　而现在，信息阅读状态，多人通话，流程审批，已经基本满足了大批中小企业办公信息化的需求。中国众多中小企业的生存状态给了钉钉一个风口，就像当年电子商务的势头给淘宝的风口一样。在这个创业氛围浓厚小布快跑的年代，钉钉让很多中小企业摆脱了IT系统。

　　来往的年代马总发邮件，说如果你的来往上没有1000个公司外的好友，就没有年终红包，而钉钉却似乎从来没有过这样的待遇，初期发展全靠口碑传播。做商业产品的基因，加上从用户出发的态度，无疑让钉钉经历了疯传，无招说“当年我们推来往的时候，日活跃用户数是陡增后又跌下来，而钉钉陡增后站住了！”

　　在具体做什么功能，为什么类型的用户定制功能这个问题上，钉钉的定位也想得很清楚：只做中小企业的真实需求，大企业提的需求都不做，当然，抢客户案例的时候往往还得拿大企业举例子……

　　有一个观点我的印象深刻：聚焦产品核心功能是一件非常困难的事情，因为，在产品发展势头很猛的时候，你随便做点什么修改，用户数和用户粘性都可以增长，你没有办法通过这些虚荣心的指标来验证你做的选择到底是对还是错。在这个时候，产品经理尤其要保持清醒，聚焦在产品真正应该解决的用户问题上。

　　如果你发现一个人张口闭口不利他的产品，进入一种近乎安利的状态，你大概就可以知道，他对这个产品充满热爱，甚至进入工作生活水乳交融的地步，或许，那也是一种很好的存在吧。据说钉钉的文化衫上写着“Stay Hungry，Stay Foolish，But Be Crazy”，是一种很好的写照。

　　我和同事说，钉钉这个团队真厉害，他当年的下属告诉我，其实无招工作状态下也是一个很“残暴”的人。我毫不怀疑这个描述的正确性，毕竟，从无到有，从傻逼到牛逼，哪有那么简单……相信是一件挺难的事情，如果做到了，又何尝不会乐在其中呢？

　　听分享的间隙，我发了一条朋友圈，说“从来往到钉钉，你看到一个产品团队站起来了”，一个老同学回复，他刚刚从一家大型国有企业跳槽去了一家小型的投资公司，他说，“我们天天都在用钉钉”。