作者：钟清扬
来源：支点思维（ID：zhidiansw）
平台和参与各方是搭台唱戏的关系，平台的职责是搭台，参与各方是唱戏和听戏，平台需要保证请到最好的戏班子，还要保证唱出最好的戏，这样，台子上才能红红火火而不是冷冷清清。
只有唱戏的，没有喝彩的也不行，平台还需要邀请到大批量看戏的观众，这才能够互动起来。有时候，唱戏的和搭台的是一家，比如卓越、当当和京东等；有时候，唱戏的和搭台的不是一家，比如天猫、淘宝等。
平台既要搭台，还要营收，则留住平台客户（交易双方都是平台的客户）就是基本要求。平台类的事情，怕就怕，当了红娘却连吃块喜糖的机会都没有，所以，平台必须要与其中一方结为利益共同体，或者对参与的一方征收合理的费用。3W咖啡馆，如果抓不住投资和拉勾网，恐怕只有卖咖啡的份，而世纪佳缘则是实行收费制，看邮件要收费，要聊天也需付费。
客户离开一个平台，无外乎以下几点：价值、价格、质量、效率、安全等，那么这个时候，作为附加值的+1部分内容，需要具备集聚优势和取之于无形使人不怒的价值。电子商务中，会员费、交易提成、广告费、搜索排名竞价、支付环节收费等等，都会是平台把关键环节牢牢控制在手中的手段，虽然有些手段并不见得高明，但能够为客户所接受，也证明了存在的价值。
比如支付环节收费，向谁收费？向产品供应商吗？向产品购买者吗？向交易双方的开户银行吗？怎么收取费用？收取会员费吗？按照交易次数收费吗？向交易双方的开户银行收取资金流量的返点吗？这中间，平台必须扮演关键先生，而且是当仁不让不受挑战的关键先生，至少把交易营收的环节牢牢地抓在手中。
比如，支付宝让交易资金在买卖双方之间被托管几天时间，而且是托管在支付宝这个渠道平台上，形成巨额的资金沉淀。这是经典的集聚效应和取之于无形使人不怒，是经典的揩油。而从支付宝衍生出来的余额宝更是登峰造极之作，揩油到极致。不但用支付宝瞄准了交易过程中的钱，而且用余额宝瞄准了将要用于交易的钱，甚至把不用于交易的钱也吸引过来，以至于让银行这样的揩油老手都望尘莫及，急得直跺脚，马云的功力和境界确实非同一般。
相比之下，App Store中的所有交易必须通过苹果公司，而且是与程序开发者分成的做法，则是另一种掌控交易过程的手段，它与支付宝一样，都需要规模效应和集聚效应，但是具体到单笔交易和交易的实际金额，最终计算下来，App Store所获得的实际分成收益要远在支付宝之上，只不过是总体量上稍逊风骚罢了，但后来专门的支付工具Apple Pay却是一个巨大的威胁。
这里说句题外话，不仅仅是限于平台上的消费，在所有商品中，比如网上商品，虽然相比较于线下价格要便宜，甚至还打折，但网站本身已把相关运营成本按照一定的合理权重加诸在每一件商品中，同时，把每一件自己计划要赚取的收益也附加在价格中了。这就比单纯计算价格、然后单付税的那种国外比较流行的方式要更容易接受，这一把戏不只是国家会做，企业也是如此有样学样。
但是，平台运营方既是个搭台者还是个把关者，平台也必须要保证自己善于退居幕后而不是唱主角，在平台这个范畴内，成就别人的同时才能够成就自己，千万不要做出风头全部让平台占了的举动，否则必然会导致平台与各方之间的关系成本远远超越了平台之上供需各方之间的互动交易，这样可能也就预示着平台的慢慢凋零。
联系客服
