没有技能因素的知识就是个泡沫。
当前，“知识工作者”这个词已被广泛用于描述拥有丰富的理论知识的人：医生、律师、教师、会计、化学工程师。但是，影响巨大且快速增长的是“知识型技术专家”群体：电脑工程师、软件设计师、临床实验室的分析师、制造技术专家、律师助理等。他们的工作既有“知识员工”的性质，又有“体力工人”的特征。事实上，他们在工作中使用双手的时间常常远多于用脑工作的时间。
因此，知识并不会取代技能。相反，知识正在迅速成为技能的基础。我们正在越来越多的利用知识帮助人们快速、成功地获得先进的技能。只有当知识被用作技能的基础时，知识才能发挥效用。例如，为了在致命的脑出血发生之前完成摘除脑部动脉瘤的手术，外科医生在动手切除之前要花数小时去诊断，诊断需要高度专业的知识。而外科手术本身又是一项体力工作——包括了多次重复的体力操作，这个操作强调速度、精确和规范。这些操作被研究、组织、学习以及精确地练习，这与其他体力劳动并无差别。
行动点：列出你的工作所需要的技能，分析和重新定义这些技能以使它具有最佳质量和最高效率。
自 《不连续时代》
《21世纪的管理挑战》
《下一个社会的管理》
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