来源：创日报（ID:chuangribao);作者：不成熟的
文/创日报
今晨美联航的事情瞬间刷爆了朋友圈，
回顾事情的经过，真是让人十分气愤！
在美联航空一架，
从芝加哥飞往路易斯维尔的飞机上，
一群执法人员将一名亚裔乘客强制拖下飞机。
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创哥特意找来了现场的视频给大家感受一下。
安保人员强行将一名年近70的亚裔脱离座位，
而在拖离的过程中，
该男子的面部满脸是血，
腰部多次撞到飞机座椅上，全程哀嚎。
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飞机超额预定，安保采用暴力手段强行要求乘客弃机
事情的起因是美联航空的飞机座位超额预订了，但美联提出的“补偿方案”，让顾客无人自愿弃机。所以不得不将几名乘客“请”下飞机。
于是机组人员决定“随机抽取”，但被抽中的华裔男子是一名医生，第二天早晨一定要到达路易斯维尔医院为一名病人看病，因此拒绝下机。
结果上来三名机场警务人员，开始采用暴力手段将其强行拖走。
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在场的乘客称，面对800美金和一晚住宿，之所以没有人自愿下飞机，是因为美联航给出的补偿并不是他们说的800美金，而是几张美联航50美金的代金券。
重点是，每次只能用1张，还要在1年内用完。也就是说，假如是补偿800，你要一年坐16次美联航的飞机才能用完！
而据现场人员反馈：“被强行拖走的男子似乎说因为自己是中国人才会被选中的。”
他们不是没有机会，在乘客登机前就解决这件事。
其实，这件事情按照以往的惯例，如果工作人员要乘坐这班飞机是一早就确定的事实，那么他们就不该放行最后来的四个乘客，再登机前就禁止上机，并给予相应补偿，我相信没有人会愤怒。
他们不是没机会，避免这次冲突的发生。
现在航空公司因为失误，让乘客全部登上了飞机，这时如果他们可以选择牺牲一点自己的利益（当事的4位公职人员乘坐汽车6小时也可以到达目的地）不但不会发生冲突，还能成为航空公司的正面公关。
我想一个稍微为客户着想一点的公司都会这么选择。
但是他们也没有。
拒绝道歉，美联航CEO在声明信中多次狡辩
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美联航 CEO 奥斯卡·穆诺茨
此事在网上被闹得不可开交，美联航CEO随后发表了一份声明叙述了事情经过，但却因为这封“声明信”，再次引起民愤：
糟点一：信中使用“politely'（有礼貌的、客气的）这个词。这完全是睁眼说瞎话吧？人都打成这样了是有礼貌？
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糟点二：“在乘客拒绝下机后，我们联系芝加哥航管局就非常必要了，我们的工作人员是按照航管规定程序做了这些”。
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恩， '按照规定程序'（followed established procedures)？WTF？随后美国空管协会马上站出来甩锅，把美联航的脸打得啪啪响，称这个事件里空警的处理方式完全不符合标准流程，并且这样的行为绝对不会被宽恕。
糟点三：最后：“对待乘客我们应该持尊重的态度，不论多么糟糕的情况下，并且尊重每一个人的生命价值”。
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你尊重顾客了吗？把人打了一顿，拖出去，你有什么立场这么说？呵呵，不得不说，正如你们的宣传语，你真是创哥见过最“友好”的航空公司。
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如今美大陆航空前CEO竟特地跑出来为美航站台：美联航空人员很专业，乘客很不成熟...
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至此这条视频和其他乘客们在自己的社交账号上发布的内容一起，在脸书和推特上迅速成为热门话题。
#BoycottUnitedAirlines（抵制美联航）的标签也被刷爆。
“美联航弄坏吉他”与社交网络的力量
遇到这样的事情，我们该怎么做？贴一个旧闻，给大家作为参考：
2008年，加拿大一个歌手乘坐美联航航班时，发现自己的吉他被机组的工作人员搬放行李时砸坏，为了修好它，卡罗尔先后花费了1200美元。自那之后的长达一年时间里，卡罗尔先后与这家航空公司各个服务部门沟通，无果。
小伙愤而决定利用他最擅长的音乐讨回公道。他创作了一首名为《美联航弄坏吉他》的民谣歌，在歌词里，卡罗尔以幽默的口吻叙述了事情的经过。
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这支MV随后被放在了 Youtube 上在10天之内，点击量就突破了400万次。至今点击率已累计达到1600万次。
而处于舆论中心的美联航为此付出了巨大代价——饱受网民舆论声讨，商业形象大幅度跳水，甚至在当时美股反弹的大趋势下，美联航股价竟暴跌10%，相当于蒸发掉 1.8 亿美元市值。
今天这件事情的可怕之处在于，如果你我任何一个人坐在这个航班上，这件事情都可能落到我们头上。
而这件事情更大的意义应该是改善这家公司，甚至是这个行业的作为，从而保障乘客的权益。有句话说的好：
智者未雨绸缪，暴者亡羊补牢。
如果你觉得自己的力量太小有所不及，
那至少你能不买他们家机票。
市面上有足够的国际航班可以坐，
我们不缺这一个无节操的承运商。
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