与之相反,如果工作没有总结,没有回顾,不能对工作过程进行反思和咀嚼,就不会有提高,往往会陷入纷杂的事情中,不得脱身,更不得清净。
员工业绩好,但是说不清楚为什么和如何做,大致有三个原因,一是运气使然,二是结果造假,三是没有总结,会做不会说。如果需要甄别,第一种情况拉长周期看业绩的稳定性,第二种情况查证业务,第三种情况这是跟踪过程,看是如何做的。
曾经有一个题目,题目是“贷款调查报告能够反映出客户经理的综合素质和能力,是向领导展示个人综合能力的最佳平台”,很多人都判错了。为什么总行领导要支行行长述职呢?结果数据总行领导早就知道了,那么述职要表达的内容呢?我个人认为,一方面是看支行行长在阶段内是如何达成现在这个结果的,另一方面是看支行行长的总结能力和管理水平。这才是总行领导想看到的和愿意看到的。
没有科学管理,就没有良好的结果,没有科学的持续的管理,就是不可能持续性的高质量产出。
支行行长如何做总结呢?
四个总结步骤和核心要点 | 内 容 |
看数据、定排名、算效益 | 向总行领导展示数据,特别是阶段性的数据对比,效果对比,排名升降,产出多少等。 |
讲过程、说表现、展阻难 | 讲实践的过程,讲员工表现,讲达成的故事 |
多思考、勤总结、善提炼 | 思考为什么?总结出规律、经验,提炼出方法和流程 |
谈感受、做规划、想未来 | 谈切身感受,对下步做出规划,展望美好未来 |
例如,我曾经总结过关于三招收款二维码(各地不一,统一叫法)的营销方法,并以客户经理的名字命名,即: “*月工作法”,第一招是情意绵绵,第二招是斗转星移,第三招是花见花开。再例如,我总结的“余孟工作法”。
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