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账款催收时常见客户拖延手法及应对策略

在实际工作中,真正能够做到现款现货的客户很少,我们要建立信用评定、审核制度,对不同的客户给予不同的信用额度和期限(一般为半年)。对客户的信用管理要采取动态的管理办法,即每半年根据前期合作情况,对客户的信用情况重新评定。当厂家开拓新的市场或对目标市场进行细分时,选择时进行充分、科学的评估是必要的,这不仅为将来的销售寻找一个合作伙伴,同时也降低了日益激烈的市场竞争所带来的经营风险。当我们面对着“买方市场”这个实际情况时,这是一个事半功倍的工作。因此,合作前对经销商进行评估就显得尤为重要。评估的内容应包括: 
1,客户的资信状况; 
  包括:企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等。 
2、 客户的财务状况; 
包括:企业的性质、注册资金、资金来源、固定资产、流动资金、企业欠债情况、还债能力、客户应收帐款等。 
3、 负责人的个人资料; 
  包括:社会地位、家庭背景、个人背景、家庭成员、婚姻状况、个人爱好、不良嗜好等。 
4、付款顺序是否排列在前面;
    要经常性地强化客户的回款意识,将本公司的付款顺序排列在前面,成为客户的第一付款顺序是我们的目标和努力方向。 
五、 客户发生欠款的危险信号: 
在日常经营、管理中,客户出现的一些信息,对厂家货款的安全性是有警示作用的。如: 
  1. 办公地点由高档向低档搬迁; 
  2. 频繁转换管理层、业务人员,公司离职人员增加; 
  3. 受到其他公司的法律诉讼; 
  4. 公司财务人员经常性的回避; 
  5. 付款比过去延迟;经常超出最后期限; 
  6. 多次破坏付款承诺; 
  7. 经常找不到公司负责人; 
  8. 公司负责人发生意外; 
      9. 公司决策层存在较严重的内部矛盾,未来发展方向不明确。 
  10. 公司有其他的不明确赢利的投资(投机)如:股票、期货等; 
  11. 不正常的不回复电话; 
  12. 开出大量的期票; 
  13. 银行退票(理由:余款不足); 
  14. 应收帐款过多,资金回笼困难; 
  15. 转换银行过于频繁; 
  16. 以低价抛售商品(低于供货商底价) 
  17. 突然下过大的定单(远远超出所在区域的销售能力); 
  18. 发展过快(管理、经营不能同步发展); 
  当客户出现以上危险信息时,厂家采取果断、迅速的应变措施,可以降低应收帐款的回收风险。 
 六、 加强销售人员的回款意识: 
 我们应该销售人员培养成良好的习惯:货款回收期限前一周,电话通知或拜访负责人,预知其结款日期;期限前三天确定结款日期,如自己不能如约应通知对方自己的某一位同事会前往处理,如对方不能如约应建议对方授权其他人跟进此款;在结款日一定按时前往拜访。 
  1、 因为时间是欠款者的保护伞,时间越长,追收成功率越低: 
  2、 最后收款期限 
  a、 客户拖欠之日数,不应超过回款期限的1/3;如超过,应马上采取行动追讨; 
  b、 如期限是30天,最后收款期限不能超过40天; 
  c、 如期限是60天,最后收款期限不能超过80天; 
  d、 如果不马上追讨,相当于将回款的机会让给别的公司,同时本公司的经营风险就相应的提高。 
七、 提高销售人员追款技巧: 
销售人员在成功追收帐款中扮演着很重要的角色,在日常工作中要加强销售人员在这方面的培训: 
  1. 运用常识; 
  2. 追讨函件; 
  3. 丰富、完善的客户资料档案; 
  4. 让对方写下支付欠款的承诺函件,并加盖公章; 
  5. 与负责人直接接触; 
  6. 录音; 
  7. 向警方求助; 
  8. 谨慎从事; 
9. 丰富自己财务、银行等方面的知识。如:支票、电汇、汇票、承兑汇票、退票等。

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