本文将介绍PMPBOK项目质量管理知识领域在规划过程组、执行过程组、监控过程组涉及的8.1规划质量管理、8.2实施质量保证、8.3控制质量管理过程的输入、工具与技术、输出。
8.1规划质量管理（Plan Quality Management）
定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程
作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向
注明：PMPBOK仅探讨最常用的质量规划技术，特定物业或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术
过程：
8.1.2规划质量管理：工具与技术
8.1.2.1成本效益分析
比较质量的可能成本与预期收益
=》成本：（通常指）一致性质量成本
=》效益：减少返工，提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力
常用边际分析（Marginal Analysis）工具
=》最佳的质量应该是收益增加和成本增加相等时的质量
8.1.2.2质量成本（COQ）
COQ指一致性工作和非一致性工作的总成本
8.1.2.3七种基本质量工具
因果图（Casuse-and-effect diagrams）
又称鱼骨图（Fishbone）或石川b图（Ishikawa）
把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因
'Why-why, How-how'，根本原因识别
流程图（FlowCharts）
也称为过程图(Process Maps)
用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支
SIPOC模型
戴明提出来的组织系统模型
是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和过程改进的技术
核查表（Checksheets）
又称计数表（Tally Sheets）用于收集数据的查对清单
它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量的有用数据
在开展检查以识别缺陷时，可用核查表收集属性数据
用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示
帕累托图（Pareto diagrams）
一种特殊形式的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因
排序的目的是为了有重点地采取纠正措施
帕累托法则通常称为80/20定律或二八原则
直方图（Histograms）
一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，正常呈正态分布
直方图不考虑时间对分布内的变化的影响
控制图（Control charts）
用来确定一个过程是否稳定、或者是否具有可预测的绩效
控制图元素
=》均值（Mean/Average）
=》控制界限（Control Limits,常设在+/-3σ）
=》规格界限（Specification limits,客户能接受的最大偏差）
=》失控（Out of control）
=》七点原则（Rule of Seven）
=》非随机原因（Assignable Cause）
常用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因
也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以确定项目管理过程是否受控
控制图例1-针对产品
控制图例2-针对项目管理
七点原则与失控
散点图（Scatter diagrams）
又称：相关图（Correlation charts）
解释因变量Y相对于自变量X的变化
8.1.2.5实验设计DOE
实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响
在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响
DOE有助于产品或过程的优化
为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架
通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协作作用
8.1.2.6统计抽样
统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查
抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测量数量和预期废料等
在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术，以确保抽取的样本确定能代表目标总体
统计抽样两个特征
=》随机抽样
=》用概率论评价抽样结果
8.1.2.7其他质量规划工具
=》头脑风暴
=》名义小组技术
=》质量管理和控制工具
=》力场分析（Force field analysis）
8.1.3规划质量管理：输出
8.1.3.1质量管理计划
项目管理子计划之一
描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
8.1.3.2过程改进计划
项目管理子计划之一
详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需考虑包括：
=》过程边界
=》过程配置
=》过程测量指标
=》绩效改进目标
8.1.3.3质量测量指标
专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量
测量指标的可允许变动范围称为公差
质量测量指标的例子包括：
=》准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可用性、可靠性和测试覆盖度等
8.1.3.4质量核对单
一种结构化工具，具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否得到执行
质量核对单位应该涵盖在范围基准中定义的验收标准
8.2实施质量保证（Perform Quality Assurance）
定义：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
作用：促进质量改进过程
要点：
=》本过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系统有计划、有系统的行动和过程
=》质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心
过程：
8.2.2实施质量保证：工具与技术
8.2.2.1质量管理和控制工具（质量新七工具）
实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具与技术
除此之外，其他可用的工具包括质量新七工具：
=》亲和图
=》过程决策程序图（PDPC）
=》关联图
=》树形图
=》优先矩阵
=》活动网络图
=》矩阵图
过程决策程序图（PDPC）
用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
分为：正向思维法和逆向思维法
关联图
树形图
优先矩阵
矩阵图
用矩阵显示因素、原因与目标之间的关系
用行列来表示矩阵中的数据
用+表示正相关，用-表示负相关，用数字表示相关的强弱
8.2.2.2质量审计（Quality Audit）
质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序的一种结构化的、独立的过程
审计的目标：
=》识别全部正在实施的良好及最佳实践
=》识别全部违规做法、差距及不足
=》分享所在组织和/或行业中类似的良好实践
=》积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
=》强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
质量审计可事先安排，也可随机进行
可由内部或外部审计师进行
还可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况
8.2.2.3过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进
它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动
过程分析包括根本原因分析（RCA、Root Cause Analysis）--用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术
三种根本原因分析方法的比较
8.3控制质量（Control Quality）
定义：监督并记录质量活动的执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程
作用：
=》识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施以消除这些原因
=》确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
与实施质量保证的区别：
=》实施质量保证针对整体，旨在建立满足干系人需求的信心
=》控制质量针对具体，旨在证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准
统计控制基本知识
预防与检查
=》预防（Prevention）是保证过程中不出现错误
=》检查（Inspection）是保证错误不落到客户手中
属性抽样与变量抽样
=》属性抽样（Attribute sampling）是表明结果为合格或不合格
=》变量抽样（Variables sampling）是在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程序
公差与控制界限
=》见控制图，公差（Tolerances）相当于规格界限
过程：
8.3.2控制质量:工具与技术
8.3.2.1质量七工具的关系
发现问题-控制图
寻找原因-因果图（、流程图）
记录问题与原因-核查表
分析问题与原因-直方图、帕累托图、散点图、流程图
8.3.2.3检查
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准
检查的结果通常包括相关的测量数据
检查可在任何层次上进行
=》可以检查单个活动的成果
=》或者项目的最终产品
有时也被称为
=》审查 review
=》同行审查 peer review
=》审计 audit
=》巡检 walkthrough
检查也可用于确认缺陷补救
8.3.2.4审查已批准的变更请求
对所有已批准的变更请求进行审查，以核实它们是否已按批准的方式得到实施
8.3.3控制质量：输出
8.3.3.1质量控制测量结果
=》是对质量控制活动的结果的书面记录
8.3.3.1确认变更(Validated Changes)
=》对变更或补救过的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定，并把决定通知干系人
=》被拒绝的对象可能需要返工
8.3.3.3核实的可交付成果（Verified Deliverables）
=》确定可交付成果的正确性（项目内部检验合格）
=》是确认范围过程的输入、以便项目外部正式验收
8.3.3.5变更请求
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