本文将对PMPBOK项目质量管理知识领域涉及的概论知识进行介绍。PMPBOK定义的项目质量管理规范源自国际标准化组织（ISO）的规范，其与ISO保持兼容性，并做出改进以适应现代项目管理的需要。
导语：ISO9000质量体系
国际标准组织（ISO）总结了各国质量管理的经验，于1986年开始制定ISO9000系列标准，将质量管理的要求和指南进行固化。
ISO9000体系包括4个标准：
=》ISO9000：2005，质量管理体系-基础和术语
=》ISO9001：2008，质量管理体系-要求
=》ISO9004：2009，可持续性管理-质量管理方法
=》ISO19011:2002，质量和环境管理体系审核指南
ISO9000八项质量管理原则：以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
项目质量管理概述
=》项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其定义的需求
=》项目质量管理在项目环境内使用政策与程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动
=》项目质量管理要兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面
=》质量的测量方法与技术则需专门针对项目所产生的可交付成果而定
质量与等级
=》质量（Quality）是“一系列内在特性满足要求的程度”，源自ISO9000的定义
=》等级（Grade）是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
=》质量未达到要求肯定是个问题，低等级不一定是个问题
=》低等级、高质量的产品是许多厂商市场份额的重要杀手锏（低配优质）
=》项目经理和项目管理团队负责权衡，以同时达到所要求的质量和等级。
精确与准确
=》精确（Precision）不同于准确（Accuracy）
=》精确是对精密程序（Exactness）的度量，指重复测量的结果非常聚合，离散度很小
=》准确是正确性的评估，指测量的结果接近真实值
质量管理学习补充
(1)六位质量管理大师的贡献
=》休哈特（Walter A. Shewhart 1891-1967），现代质量管理奠基人，统计质量管理之父，著有《质量控制中的统计方法》（1939），控制图发明者，最早提出PDCA原型
=》戴明（William E.Deming 1900-1993），现代质量管理宗师，最早提出“预防胜于检验”理念，认为85%的质量责任取决于管理层，改进并完善PDCA环-戴明环，其鼓励高层领导参与到质量计划之中，制定了把协作、创新和双赢策略作为重点的“戴明质量管理14原则”
=》朱兰（Joseph M.Juran 1904-2008），其对质量定义为适合使用（Fitness for Use）,认为质量要满足使用，在内部要有便利性和操作性，在外部要使客户满意；第一个提出由客户决定质量；定义了“质量”与“等级”的区别一联系；著有《质量控制手册》（1951）；提出了“质量三步曲（质量计划-质量改进-质量控制）”，认为质量管理的关键是持续改进，与费根鲍姆共同提出TQM理念。
=》克劳斯比（Philip B.Crosby 1926-2001），其对质量定义为符合要求（Conformance to Requirements）；认为质量的执行标准是“零缺陷（Zero Defects）”,质量是用非一致成本衡量的；著有《质量免费》（1979）；其认为质量的关键在于“第一次就做对”，并给出了提高质量的14步骤，梳理了质量与品牌的关系：功能利益与精神利益的关系。
=》石川馨（Kaoru Ishikawa 1915-1989），提出石川图（鱼骨图、因果图）和石川质量控制七工具，是QCC质量圈运动倡导者，著作《质量控制》获得戴明奖，日本质量管理先驱与集大成者。
=》田中玄一（Genichi Taguchi 1924-），发明田口方法，提倡应用统计技术进行质量管理，著有《实验设计》，通过“损失函数”来判断未满足目标产品的费用，认为应该通过计算、寻找、设置平衡点参数来减少偏差，提高质量
(2)需扩展的质量模型与方法
(3)理解工具背后的质量理念
戴明质量管理14原则
=》持之以恒地改进产品与服务
=》采用新的管理原则
=》停止依靠大规模检验去保证质量
=》停止仅仅根据产品的价格来选择供应商
=》对生产与服务系统进行持续改进
=》建立现代的培训方法
=》建立现代的督导方法
=》驱除恐惧懒心理
=》打破部门之间的壁垒
=》不要仅贴标语喊口号，而要鼓励员工追求零缺陷和高效率
=》让领导力在管理中发挥最大的作用
=》让员工有一种完成工作之后的荣誉感
=》鼓励接受再教育和自我提高
=》让公司的每一个员工都参与进来，共同完成变革任务
现代管理方法
=》客户满意
=》预防胜于检查
=》持续改进
==》Kaizen
==》PDCA循环是质量改进的基础
==》方法：TQM、6西格玛、精益6西格玛等
==》模型：马尔科姆.波多里奇、OPM3、CMMI等
=》管理层的责任
=》质量成本
全面质量管理（TQM）
=》朱兰与费根鲍姆提出
=》一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径。
六西格玛-6Sigma
西格玛是一个希腊词，在统计学里代表标准偏差，用来度量一个值和平均值的差距
6西格玛通过DPO（每个机会的缺陷）来度量一个过程的质量，而不是这个过程生产的产品的质量，因为产品的复杂程序可能不同
西格玛的值越高，某个缺陷发生的概率就越低
6Sigma的缺陷率是百万分之3.4
DMAIC方法：
=》定义 Define
=》测量 Measure
=》分析 Analyze
=》改进 Improve
=》控制 Control
精益6西格玛（Lean Six Sigma, LSS）
将源自日本的精益生产与源自美国的6Sigma相结合，同时关注减少浪费和消除变异
精益生产思想包括：
=》准时生产（Just in time）
=》看板管理（Kanban）
=》5S管理法
=》全面生产维护（TPM）
=》价值分析等
DMAIC II 方法
马尔科姆.波多里奇模型
美国国家质量大奖模型，又称卓越绩效模式
CMMI
能力成熟度模型集成，软件工程研究所（SEI）制定
适用于评估软件行业质量与项目管理
分为5级，共22个过程域。其中3级如下表：
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