写在前面的话
昨天，相信很多人已经被载旗航的一则消息刷屏了，和你一样，小编也在围观。直至在一社交平台上看到这样几条留言：
“给机组送钱的吧？”“这是心得有多大，才能想到用钢笔劫机？”“这是一道送分题，钢笔都不知道自己有了凶器这个定义。”......
还有更多，随便放出几条供大家观瞻。说实话，看到吃瓜群众们如此热衷地讨论，小编心里却有一种莫名异样的感觉。该如何形容呢？直到南航乘务长杜花花投来了这篇文稿，小编恍然：这种感觉，就是人们所谓的“同理心”吧。
文｜杜花花
编辑｜李骞
校对｜申斌
请不要在遇到危险时才想起
乘务员是客舱里唯一可以救你的人
昨天上午各种微信群都被载旗航的事件刷了屏。
我看着我制服里人畜无害的Lamy钢笔，不禁后背一凉......我问我的小伙伴，“你说我要不要换个自动铅笔？那种一碰铅就折了的。避免我自己带的被旅客借走当武器。” 她笑说，“你还想干嘛？干脆你咬破手指写血书吧。”
玩笑归玩笑，亲耳听闻这样的事件发生在同行身上，却让我不禁想到，自己当年刚刚成为一名新乘时的心情：空乘，到底是一份怎样的工作？
为了成为一名空姐，我们都经历了无数的培训和考核，强度之大和高考前不相上下。然而，在现实的飞行中，服务却几乎成了我们唯一“在做”的工作。大家每天看到的都是我们的“端茶送水”，至于在那背后的应急处置、医疗、危险品处置.....日复一日地训练，who cares？
这次事件，又把我拉回到了每一年复训的场景中去。我在想：如果是我，我会怎样呢？
先说几段自己的经历吧。
1. 前两天飞某城市，一位目测近一米九的好汉，上来就把一半人高的大箱子扔地上，颐指气使让我帮忙放。我说：“先生，这箱子稍微有些沉，可以请你和我一起放吗？”他无比淡定地回道：“那还要你们干吗？”
2. 某一次飞某城市，一位旅客上了飞机之后扬言要投诉空姐，为什么呢？因为飞机上的毛毯发完了且没有她最爱吃的牛肉饭.....
3.某次航班,中国籍乘务员跟中国人说中文，这个中国人回复X语，最后给了中国乘务员一个投诉，就因为该乘务员跟她讲中文了，她认为这个乘务员很不礼貌太失礼了。
咳咳......
讲真，我不知道在旅客心中，乘务员到底是怎样一种存在。但是作为业内人士，我很想站出来为姑娘们说几句话：
在航班上，当你渴了饿了，她们为你倒上一杯果汁，送去一份热腾腾的饭；
当你觉得冷了，她们为你披上一条毛毯，送来一杯热水；
当你不会填写入境卡时，她们细致耐心的解释给你听；
当你需要笔，她们掏出一支笔；
你需要辣椒酱，她们为你添上一勺辣椒酱；
当你晕机或是不舒服，她们照顾你安慰你；
甚至，当遇到歹徒时，她们永远是第一个挺身，冲在最前面的人。
她们这么做，为的是什么？
每个月飞行到110小时，这还只是“飞行时间”，不是值勤时间；每年雷打不动地参加各种类型的考试和复训，这么做，图的又是什么？
每当我以旅客的身份乘机，总是会看到，飞机到位了之后，不管廊桥有没有接上，地服有没有到位，舱门有没有打开，乘客们都会迫不及待地起身，站立，开始拿行李。似乎没有人会注意到尚在兢兢业业做手卡交叉检查的乘务员们——她们还在一字一句的做自己的舱门程序。
所以，纵便近在眼前，她们于“端茶倒水”之外的付出也几乎没人在意。
据说，昨天新闻里那位被劫持的同行是一位乘务长。我们都知道，驾驶舱门永远是飞机上最紧要的一环，一旦发生劫机，目的不外乎劫持人质打开舱门，但自从“9·11”之后，按照手册的规定，在突发劫机时，无论舱外发生怎样的变故，驾驶舱门是绝对不会打开的，这一点业内人士最清楚，当班的乘务长想必更清楚。
完全可以想象被凶器架在脖子上时乘务长的心情：绝境之中，谁能来救你？然而，从昨天新闻里的情况来看，舱门自始至终没有打开——同行们都知道这意味着什么。所以，在我眼里，昨天的载旗航乘务长，值得我们所有人的敬意。
也许有人会说，一支钢笔而已，要不要那么夸张？可是就是这样一支常见的书写工具，放在你的颈部动脉或者喉管上的时候，依旧是致命的。换位思考，你还可以故作轻松地说出这句话么？
所以，回到最初的问题，空乘到底是一份怎样的工作？他们是送餐送水的服务员吗？是的。是能满足你各种需求的次元袋吗？是的。是危境中挡在你身前的救援吗？也是的。也可以说，以上皆不是，她们只是在“普普通通”地履行自己的职责。
说一句略显装X的话，当你决定成为一名空乘的那一刻，心中就要有一定的“觉悟”了，因为真正要你做到的，可不是精致的妆容和神采奕奕的面貌——在那之上，还有更高的职责。哪怕旅客只能看到：摆在自己小桌板上的餐食饮料、站在舱门口甜甜的笑容以及一双大长腿。
至于“这双腿”还会穿救生衣、会放滑梯、会拉救生筏、会用海伦灭火瓶、会戴防烟面罩、会处理心脑血管疾病、会做CPR、会处置骨折、会包扎伤口、会登乘救生筏、会搭帐篷、会收集雨水.....会一切“看起来并没有什么卵用”的技能，旅客们不需要知道。他们只需知道，最后的时刻，这些技能能成为保命的稻草。
在我眼里，我的同行是这样一群人：无论今天的航班是几点起飞，你看到的永远是她们面带笑容，妆容一丝不苟，发型丝毫不乱。没有人知道今天的乘务组是几点起床的，已经飞了多少小时，后续还要飞多久；没有人知道她们上次回家是什么时候，是否想念自己的家人；没有人知道她们为了今天的航班进行了多少训练，付出了多少汗水；没有人知道她们上一段航班有没有受委屈，被欺负，哪怕她们刚刚擦干了眼泪。
没错。乘务员不是医生，但面对出车祸的路人，她们可以跪在地上一遍一遍地做着CPR。乘务员不是警察，但面对劫机的旅客，她们可以本能地冲在最前面。乘务员不是超人，但在紧急撤离时，她们永远把旅客的生命放在第一位。
对于每一个乘务员，旅客称呼她们什么并不重要。空姐？服务员？美女？都可以。真正重要的是对于每一份职业的尊重——请不要在遇到危险时才想起，乘务员是客舱里唯一可以救你的人。
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