掌握交往礼仪，融洽人际关系

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1、 做客的礼节。前往亲朋好友居所做客，是一种必要的应酬，但是在做客时务必要谨记做客之道。若非要事，做客之前应与被拜访者事先商定时间，并届时如约而至。确定具体时间时，切记客随主便，并且不要干扰主人的生活与休息。通常，不邀而至的不速之客是不受欢迎的。到达主人居所后，进门前应先按门铃或是敲门，未经允许，切勿推门而入。进门后，必要时应脱下大衣、帽子、手套，并换拖鞋，然后在主人指定之处入座。见到主人的其他家人或朋友，应主动问候，不可不理。不要不拘小节，在主人家中乱逛、乱翻或乱动物品。在聊天时，应注意适可而止，一般一次做客的时间不宜超过1小时。若带小孩去做客，应教导其懂礼貌、守规矩。
2、待客的礼节。待客是一门艺术，它要求讲究礼貌，考虑周全，面面俱到。倘若待客稍有不恭，宾主双方的关系就有可能因此受损。待客的主要礼节有：得悉客人将至，主人应先期作好必要的准备，如衣着正装，修饰仪表，搞好卫生，备好茶水烟酒，预备饭菜，等等。不要客到以后，再去“临阵磨枪”，客至后，主人应立即停止手中所做的事情，起身去门口欢迎。见面之初，主人应与客人握手，并致问候。接下来，应立即将客人让入室内，并请其在上座就座。以茶水、饭菜接待，讲究主随客便，不要勉强。陪客人聊天，应主动选择对方有兴趣的话题。不要当面打瞌睡、看手表，或表现不耐烦。客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。
3、敲门的学问。走亲访友，首先要敲门，敲门大有学问。敲门一般多用食指和中指轻敲两三下，如无反应，可间隔数秒后，再敲两三下，以给对方一个准备时间，也可在敲门同时问一句“请问有人吗？”切记，除较熟亲友外，未经准许，明知门未锁闭，也绝不可擅自进入，特别是新婚夫妇和异性宿舍，尤应格外注意。
4、称呼须得体。在人际交往中，对他人的称呼必须得体，方才合乎礼节。欲使自己对他人的称呼合乎礼节，既要注意特定场合下的特殊要求，又要兼顾彼此之间的关系。对关系普通者，不宜直呼姓名。对关系密切者，可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称。但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。在一般场合，对他人称以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”或职务，是允许的。对专家、学者，可称“先生”或“老师”。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称呼，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头儿”、“老太太”；不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅”、“朋友”、“伙计”。
5、病人的探视。亲友患病，在可能的情况下，自然理应前去探视。探视病人时，要注意以下几点：选择探视的时间，要视具体情况而定。最好既不要影响病人休息，又能遵守医院的规定或病人家属的要求。在探视病人时，不宜久留，大体上应以1刻钟为限。同时还应注意，探视时最好独立行动，不要成群结队而至，影响其他病人的休息。替病人选择的礼品，以鲜花、书刊、水果为佳，尽量不选糕点、罐头或自制的食物。与病人见面时，神态应轻松、镇定，不要故作沉重、悲伤，更不要“人未语，泪先流”。不要当着病人的面向大夫询问病人的病情，也不要与病人切磋治病之道。与其他人交谈，切忌吞吞吐吐，以免破坏病人的情绪。
6、鲜花的赠送。鲜花，是人际交往中一种高雅的礼品。要使作为礼品的鲜花发挥其应有的作用，有必要重视以下几处细节：第一，应当了解花语。花语，是人们借花为语，用来表达自己思想感情的一种寄托。例如，玫瑰表示爱恋，红豆表示相思，梅花表示坚贞，文竹表示长寿，橄榄表示和平，等等。对此，不可滥用、错用。第二，应当避免禁忌。在不同的国家或地区，鲜花有不同的寓意。比如，我们喜爱的菊花、莲花、梅花，在与法国人、日本人和香港人交往时，最好不要赠送。因为在那些国家或地区，它们分别被认为代表着不幸、死亡和晦气，第三，应当加以包装。赠送鲜花于人，一定要郑重其事，所以最好事先认真包装，这样作可以使之“升值”。
7、赠言的艺术。在人际交往中，有时需要为亲朋好友书写留念赠别之言，这就是所谓赠言。古人云：“赠人以言，重于金石珠玉。”为他人书写赠言时，对其具体内容有必要加以字斟句酌。具体来说，要注意的问题主要有：第一，赠言要求感情真挚。替人书写赠言，切忌虚情假意和矫揉造作。惟情真意切的赠言，才有纪念意义，才会受到受赠者的重视。第二，赠言要求高雅脱俗。为他人书写赠言，理应推陈出新，独具特色，但是，也要避免消极颓废、庸俗无聊、取笑他人的内容出现。第三，赠言要求形式灵活。赠言的具体形式可以灵活多样，采取格言式、对联式、诗歌式、书画式、对话式均可。要力求内容充实，言之有物，同时避免千人一面，枯燥乏味。
8、交谈的规矩。与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。在交谈中，态度要谦恭，语言要文明。另外，还要避免出现以下10种情况：其一是“闭嘴”。“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场。其二是“插嘴”。“插嘴”，即在他人讲话的中途，突然插上一嘴，打断对方。其三是“杂嘴”。“杂嘴”，即乱用方言、俚语、外语、术语，语言不标准、不规范。其四是“脏嘴”。“脏嘴”，即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话、脏话。其五是“荤嘴”。“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上。其六是“油嘴”。“油嘴”，即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。其七是“贫嘴”。“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌头好犯贫，好起腻。其八是“强嘴”。“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。其九是“刀子嘴”，“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶 语伤人。其十是“电报嘴”，“电报嘴”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小道消息。
9、谈话的技巧。俗话说：“言为心声”。谈话有时虽然未必正式，但其话题的选择也有高下之分。在谈话时，适宜选择的话题为两类：一是轻松愉快的话题，如影视、比赛、娱乐、休闲、观光、美食、天气等。二是交谈对象所擅长的话题，如与老年人谈古忆旧，向作家讨教创作，都会使其有“酒逢知己千杯少”之感。在交谈时，还应有意识地回避一些不宜选择的话题：其一，格调不高的话题，如小道消息、家长里短，他人是非、下流故事，等等。其二，有关隐私的话题，如年纪、收入、婚恋、经历以及商业秘密，等等。其三，涉及禁忌的话题。每个人都有所长，亦有所短，因此，要谨记“打人不打脸，揭人不揭短”，对胖人不言“肥”，别跟离异者大谈家庭生活幸福。
10、握手的惯例。握手，是国人所用最多的见面礼与告别礼。在握手时，请注意避免如下几条禁忌： 一忌不分顺序。握手，讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序。即女士、长辈、老师、职业高者先伸出手来之后，男士、晚辈、学生、职位低者方可与之相握。客人来访时，应由主人先伸手；客人告辞时，则应由客人先伸手。二忌心不在焉。在握手时，务必要双目正视对方双眼，以示专心致志。此刻左顾右盼，或者忙于招呼其他人，都是对握手对象的失敬。三忌用力不当。握手时用力过重，会弄疼对方；而用力过轻，则有敷衍了事之嫌。在握手时，用力要适当，不轻不重才好。四忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般有3秒钟左右即可。要不然，就会显得热情过头，令人莫名其妙，甚至产生误会。五忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同时用自己的双手去握别人的一只手，尤其不可对异性采取此种“三明治式”的握手。另外，与国外穆斯林握手时勿用左手，因为后者认为左手不洁。六忌不摘手套。握手时依旧戴着手套，是不尊重对方的表现，所以握手前务必要摘下自己的手套。
11、名片的用途。在人际交往中，名片发挥着多种用途。其主要用途如下：一是自我介绍。与人初次见面时，口头上如何作自我介绍，往往让人犯难。使用名片，即无此难题。二是结识新友。想认识某人而又不好开口时，递上一枚自己的名片，常会收到化难为易的奇效。三是维持联络。名片上印有多种联络方法，好似“袖珍通讯录”。交换名片，自然有助于日后保持联络。四是通知变更。一旦自己工作或联络方法有变，送人一枚新名片，便可使自己的对外联络畅通无阻。五是代替短信。有时难给亲友写长信，在名片上写句短语寄上，依然可以传达情谊。六是拜访通报。拜访生人或访友不遇留言，亦可使用名片。
12、名片的交换。交换名片，宜在与人初识之时进行。在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。若同时与多人交换名片时，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立和使用双手。如有可能，则接过名片后，首先要用约半分钟左右的时间从头至尾将它通读一遍，以示敬重之心，切勿看也不看，乱扔乱塞。通常不宜向人索取名片。若确有必要，可先将本人名片递上，以求“回报”；或者以委婉的语气，如“以后怎样向您请教”、“今后怎样联系”来暗示此意。不想给人名片，不宜直谈，可告以“我没有带”或“用完了”，加以婉拒。

13、自我介绍。自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：首先，应当表现得落落大方。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人以好感；相反，若结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视。其次，应当言简意赅，节省时间。普通的自我介绍，不宜超过1分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务或从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说费话。
14、为他人作介绍。在社交场合，有时我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人介绍。为他人介绍，有3点应作得合乎礼仪：第一，介绍人的问题。在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍的双方均有一定交情者充任。第二，被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定：尊者有权优先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先至者。第三，介绍的内容的问题。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在3项要素的基础上进行“增减”。
15、电话的接法。接听电话，亦有礼规可循。在电话铃响之后，应尽快接听电话，尽量使铃响不超过3遍，不要有意拖延，怠慢对方。拿起话筒后，不要开口便问“你是谁”，或“喂”个不停，而应当先向对方问好，随后作一个自我介绍，以便对方确定有没有打错电话。万一对方拨错了号码，不要责怪对方，或是一言不发，便挂断电话。在通话时，遇有重要内容，可重复一次，必要时应当笔录下来。需要代为找人，或代为转告他人时，应尽力而为，热情友好，不要一推了之，甚至恶语相加。从原则上讲，电话应由发话人挂断，因此受话人不宜先放下话筒。若确有特殊原因由己方提议中断通话，应说明原因，道歉，并在方便时主动与对方通话。
16、电话的打法。礼仪规定，在打电话时有以下注意事项：其一，要选好时间。打电话时，要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别放在节假日打扰对方。其二，要掌握通话时间。打电话之前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间；不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，此即所谓“3分钟原则”。其三，要态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后放轻。其四，要用语规范。通话之初，宜说“您好！我是某某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
17、欣赏演出。欣赏文艺演出，有助于提高自己的艺术修养。因此在欣赏文艺演出时，必须遵守礼仪。欣赏演出，着装务必要合乎规定，至少不要穿背心、短裤、拖鞋前往。在演出正式开始前，应提前入场就座。迟到是对其他观众的打扰，也是对演员的失礼。在演出厅内就座时，不允许争抢座位，而应对号入座。入座时，应面对前期到达的观众。在演出厅内，不论演出是否开始，均不可吸烟、交谈或喊叫。演出一旦开始，必须绝对保持安静。不要吃带壳食物、喝易拉罐饮料，不要使呼机、手机叫嚣不止，不要向熟人介绍情节，不要怪叫或击打座椅。即使鼓掌，也应在适当之时。演出结束后，应在演员谢幕之后再退场，在演出中途退场，属于失礼之举。
18、观看比赛。观看体育比赛，是许多体育迷的开心时刻。在观看比赛开心之余，切勿失礼于人。观看比赛时，观众与运动员之间、这一派体育迷与那一派体育迷之间，都要不忘“友谊第一，比赛第二”这条宗旨，彼此要讲理解，讲尊重，不要剑拔弩张，势不两立。在比赛场上，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪声“嘘”人，不要指名道姓地“臭”某一运动员，更不能以物品掷打某一运动员。不要围攻、辱骂对立面的支持者；至于寻衅肇事，焚毁对方照片、球衣或队旗，更是万万不可。在自己的支持者失利后，要保持冷静，不要怒火胸中烧，恶语伤人，更不应该以胜利者或裁判员为出气筒，追击、围困对方，或是写信、寄物、打电话羞辱对方等。

19、舞会的礼节。参加较为正规的舞会时，应当注意之处有：应修饰仪表，禁食烟酒，消除体味。在着装方面，不要过分邋遢，也不要过短、过露或是不便于跳舞。邀请跳舞的对象，应为异性。在比较正式的舞会上，尤其是有外宾参加的舞会上，通常不允许同性跳舞。邀请舞伴时，要先征得对方同意，不要勉强，也不要争抢。女士对男士的邀请，最好不要拒绝。在有必要拒绝时，表达要委婉，不要令对方难堪。要尽量多换一些舞伴，以扩大交际面。与异性共舞时，动作要规范，身体之间要保持距离，交谈要文明。不要跳贴面舞，不要打探对方的隐私。一曲舞毕，应先与舞伴道别，但不宜提出交友或送其回家的要求。
20、鼓掌的要求。鼓掌，意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时，最标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸部，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调才好。例如，表达喜悦的心情时，可使掌声热烈，表达祝贺之意时，可使掌声长时间持续；观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下，不要对他人“鼓倒掌”。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、摔酒瓶、起哄，这些做法会破坏鼓掌的本来之义。
21、家中应有的“忌语”。第一类，“恶语”。家中有了矛盾、夫妻之间恶语相对，孩子有了过错，也恶语相对，使孩子的心灵受到伤害。第二类，“脏语”。粗话随口而出，伤害了家人也污染了孩子。第三类，“假语”。大人以假语应付时会对孩子起到“教唆”之效。第四类，“甜语”。夫妻间“甜言蜜语”时切记“避嫌”，否则孩子很容易“早熟”。第五类，“少语”。家庭成员间相互少有话说，如此沉闷不利强身益寿。