临近年底或者要做述职的时候，很多小伙伴都苦恼该怎么写年终总结（述职报告）。今天，阿伦就分享一个工作复盘的万能模板，并以自己运营的个人公众号为例，手把手教大家厘清思绪，梳理工作脉络，产出一份打工人高质量的年终总结报告！1.回顾工作年度目标
2.提炼工作产出结果
3.有哪些亮点或者不足？
4.总结工作中收获的洞察
（阿伦自制的思维导图）
在写工作年度总结前，第一步要回顾自己今年的工作目标。比如2021年初，阿伦针对自媒体运营制定了三个目标（后面根据实际情况做了一些调整）：
输入+思考+输出，更新个人公众号推文
练习视频剪辑技能和视频脚本撰写，运营B站账号
阿伦建议大家根据SMART原则，将工作总目标拆解成一个个可落地实行的小目标。那什么是SMART原则呢？即：
· S代表具体（Specific），指制定的目标或绩效指标要具体；
· M代表可量化（Measurable），指制定的目标或绩效指标可以用数据量化，或是验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
· A代表可实现（Attainable），指制定的目标或绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免目标设定过高或过低；
· R代表相关性（Relevant），指制定的目标或绩效指标是与工作的其它目标是相关联的，要以终为始，不要让大目标和拆解的小目标风马牛不相及；
· T代表有时限（Time-bound），指为制定的目标或绩效指标设置一个期限，比如一个季度要完成xx，一个年度要完成xx。所以，基于刚刚提的三个目标，我又结合SMART原则，进一步拆解达成目标的月度规划和执行方案：重新梳理调整公众号菜单栏内容，并增加运营知识、职场思考、商业观察主题的文章，计划每月产出1篇及以上的推文，平均阅读量300以上，每月平均增粉30个新粉丝。
调研小红书平台调性及流量推荐机制，构思账号定位与运营方向，一个月更新4条笔记，全年收藏点赞累计5000以上，粉丝1000以上。
构思视频选题并撰写视频脚本，一年产出6条视频以上，平均播放量500以上。
（阿伦自制的选题库）
⭐延申阅读：内容运营如何构思热点选题？盘点12个营销人追热点的必备工具 | 新媒体运营进阶系列
第二步，根据目前工作进度和情况，按照STAR法则提炼工作产出结果。（阿伦的个人复盘PPT版）
· 情境（Situation）：描述工作的背景，旨在让汇报人快速了解你做xx的目的和为整体业务带来哪些益处？· 任务（Task）：你这段时间内处于什么角色？主要任务是什么？· 行动（Action）：你做了哪些规划？并为此付出了哪些行动？这么决策的原因是什么？· 结果（Result）：是否有完成目标？无论是超预期完成还是没有完成目标，都要进行复盘，将获得的经验教训总结成方法论，并迭代修正到之后的工作计划里。大家在总结的时候，记得先确认自己负责的内容和哪些指标是最相关的，然后再多用“数据”来量化自己的产出和绩效表现。这里先简单介绍一下我设定这个目标的目的和背景，我主业是做新媒体运营相关的工作。所以通过制定“自媒体运营输出计划”，来倒逼自己不断输入，然后思考、实践、优化并输出，增加自己在不同内容社区平台的运营经验和从0到1的操盘能力。接下来，阿伦就以自媒体运营来举例如何用STAR法则提炼工作产出。2021年一共发布了15条原创公众号推文，平均阅读量611（超103%完成目标），全年累计新增粉丝597人（超65.83%完成目标）。其中，多篇文章被转载至人人都是产品经理社区，并吸引了5个商业合作的机会（未接单），验证了粉丝小几千的个人公众号也有一定的商业变现能力。2021年共发布71篇小红书笔记，累计粉丝超10000（超900%完成），收藏点赞超20000（超300%完成），并吸引了4个商业合作的机会（未接单）。2021年共发布7期B站视频，累计播放量7796，获赞数128，收藏数146。这个部分可以从四个维度来呈现，分别是量、质、人、钱。
比如原定自媒体运营计划中，小红书账号计划一年发布48篇笔记左右，但实际产出71篇笔记，单从笔记内容的数量来看提高了47.91%。笔记数量的提高，意味着产出效率有所提高。
比如原定自媒体运营计划中，公众号推文计划一个月发1篇以上，并且平均阅读量能达到300。虽然实际产出中，推文数量相较于原定目标仅仅是“贴线达标”，但是推文阅读量就有了比较明显的上升，超103%完成目标，收藏转发的总人数也高于原有预期。
比如原定自媒体运营计划中，小红书账号计划积累粉丝1000，但是实际引流了10000+粉丝。而且通过数据后台显示，观看、互动、涨粉维度均高于90%以上的同类作者，印证了粉丝具有一定高粘性。钱，指物质方面的营收，也指代精神层面收获到的财富。就比如我做自媒体的首要目的不是为了商业变现，更多是希望通过保持输出的频率，来倒逼自己输入、思考，并不断迭代自己的行业认知和运营方法论。所以从这一点来看，我觉得这一年的收获颇多。大家写年终总结的时候，尽量把这四个维度都写上。如果你不背销售的KPI，那可以从引流、留存、促活等维度去灵活地分析。总之，不管是写亮点还是不足，都要诚恳地“扪心自问”，只有直面问题所在，才能更好地去优化。这个部分主要是写工作中收获到的Insights，大家可以结合自己所负责的业务、项目进行深度思考。除了总结在本职工作范围内的洞察，如果能结合业务的实际情况、未来发展、所处市场、人群画像等。如果能从“点”到“线”到“面”去分析，会更加分。在这里也要提醒一下大家，不管大家是做年终总结，还是述职报告。一定要先思考以下几个问题：
· 我的汇报人是谁？
· 整体部门/上级领导的目标/KPI是什么？
· 自己所处的角色负责什么工作内容，肩负什么目标？
· 如何能将自己要呈现的内容可以结构化表达，使之逻辑条理更清晰？关于结构化表达的思维模型也有挺多的，比如GRAI、5W1H等等。GRAI复盘法一共有四个步骤，即：Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结）。5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。不管是做什么规划，都要以终为始。所以在规划下个年度的工作计划前，先要明确接下来的工作总目标，这样才能有的放矢。至于怎么做工作规划呢？请回到本文的第一步，结合SMART原则来制定计划。没错，有一个工作方法就叫做PDCA循环工作法，在实际工作场景中挺常见的。· P (Plan) 计划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。· D (Do) 执行：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。· C (Check) 检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。· A (Act）处理：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程，并不是做完一次就结束，而是周而复始的持续性过程。一个PDCA循环完解决xx问题，同时又会发现xx新的问题，然后将未解决的问题进入下一个循环，继续迭代。这里又可以引入好多模型，比如AARRR、AIDMA、AIPL、RFM模型等。不太会做工作规划和拆解目标的同学，可以先去学习了解这些思维模型，再代入自己的实际业务和情况去分阶段来分析。
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