部属遇到困难请示主管该怎么做，恐怕是菜鸟主管最常遇到的状况。如果问题刚好是自己的专长，没问题，正好藉此大秀一番，展现主管的风范；但若遇到的偏偏都是自己不懂、不熟悉的领域呢？这可就尴尬紧张了。没有想法、不知作法、无法指示、甚至下错判断，都会让自己的主管之路倍感艰辛。但别担心，只要照着方法，问题便能迎刃而解。
部属整天跑来请示：“报告主管，请问这件事情该怎么办？”不少主管的反应是：“你烦不烦吶，怎么什么事都不会，每件事情都要问。”也有些主管一遇到部属来请示，却紧张得要死，因为不知该怎么裁示，要不是听不懂问题，就是不知道答案，就像塞在车阵中，前进不得又后退不能，简直就是尴尬得要死，最好部属都不要来问才好。但是，一但部属真的都不来请示，主管反倒变得更紧张了，担心的是部属们从此就不甩主管，或是部属凡事都来个自作主张，先斩而后却未必奏。
“解惑”是主管的重责大任之一，基层主管最常遇到的情况是，部属在技术上或作业面上不熟悉、能力不足或是遇到一些突发状况不知该如何处理，需要主管的协助，这时，能不能解决部属的问题，就得靠主管的能力来见真章了。
专业不够、经验不足的主管最怕面临此状况，不只是怕解决不了部属的问题，自己没面子还怕被看破手脚，更怕的是，胡乱下个决策，事情要是搞砸了，可是要承担后果的。不过，从基层直升上来的主管，大多都是因为本职学能表现优异，在专业上大多优于同事，对于部门内的事务也多半都已有经验，所以问题不大。但事情要是都这么简单，就天下太平了。
有些部门的工作种类比较多或范围比较大，在升上主管之前未必对每项工作都有经验，或未必对每项技术都学有专精。例如研发单位可能有三个开发团队各自发展不同技术类型的产品。这时升上单位主管之后，就很有可能对部属所询问的技术领域不熟悉或不专精，要回答部属的问题，就会显得捉襟见肘，窘态毕露。
尤其是有些部门有好几种风马牛不相干的工作项目，每个人各负责一种，例如管理部门，就常包括人事、总务、财务，有些还包括信息，这时菜鸟主管刚上任，就非常难对部门中的每项事务都能熟悉了解。
那这时部属遇到状况来请示，事情该不该做，或是该怎么做时，对于这些陌生的领域，身为主管却脑袋空空，又该如何解决呢？
对于自己不懂的事情，千万不要装懂，决策不会下，千万不可为了面子，硬着头皮下。许多新手主管的最大问题就是无法面对自己能力不足的事实，担心自己在部属面前不够份量，不像个主管，会被部属看轻，以后就无法带人。
其实不懂不是问题，不懂装懂才是问题。所以主管遇到自己不懂、不知该如何处理的事情时，首先不可惊慌，不要急着回答问题。可以先花点时间询问部属问题的来龙去脉，厘清楚问题点。有时，只是单纯的把事情弄清楚，问题就消失了。
部属提出问题，主管一时不知该如何处理时，可以先请部属详述事情的经过，注意，很多人在陈述时，并非陈述事实，而是讲述自己的判断、猜测、或是道听途说。这时主管就要认真的听，一步一步的拆解，对于部属所讲的状况，询问是他看到的，还是听别人说的，或是自己猜测的。例如，部属说机器当掉了，可以先问部属是他看到的，还是听谁说的，然后是怎么个当法，是做了那些操作后当掉的；或是部属说客户对我们的服务极度不满，那就可以问他说你是从何判断出客户的极度不满，是客户说了哪些话，还是做了哪些动作……等等。
当问题被厘清后，再来，才是要来想该如何解决。这时可以先问部属：“对于这件事情，你有什么看法？”或是“你觉得这件事情该如何处理？”
大多数正常的部属，都是希望能有所表现，希望自己的意见能被主管接纳采用，所以当部属寻求协助时，反问部属的看法有不少好处。首先是“尊重部属”，先征询部属的看法可以显示主管对部属能力的看重，搞不好部属早有想法，只是不敢先提出来，这时就可让部属发挥能力，畅所欲言。
接着可以就内容跟部属讨论，提出一些可能的问题请部属说明，如果主管觉得有道理，作法可行，就顺着部属的意见，只要说：“你的意见很好，就照你的方法去做。”如此做法，并不会显得主管无能，反能让部属觉得受到肯定，千里马遇到伯乐，更有成就感。即使不采纳部属的意见，也可藉此对问题有更深入的了解，同时为自己争取时间，可以多思考该如何处理。
如果部属并未提出有效作法，但也提出一些看法，主管可就其中的一些疑点来跟部属讨论，引导部属自己来找出答案，或是导引出该朝哪些方向进行。毕竟实际上负责执行操作的是部属，他们对情况最了解，但也容易当局者迷，只要主管适当的引导，找出部属未注意或是有矛盾的地方，协助找出重点主轴，部属就很有机会自行找出适切的作法。
若一时间无法导引出答案，也可协助部属列出该去搜集哪些信息，或是该去厘清哪些事实，等这些都清楚了，才有可能知道该如何处理。
最糟糕的就是部属给你来个哑口无言，当个沉默的羔羊，一切莫宰羊，那就麻烦了，主管若没些作为，没点指示，只怕会下不了台。
如果部属就是摆出一副死人样子，完全束手无策，你就知道他的程度与工作态度如何了。没关系，这时可以问他部门中谁对这个领域最熟悉，找来一起讨论。或是干脆问这件事情还有谁知道，把他们都找来说明，要对事情多了解一些后，再决定该怎么做。要是都没人可找呢？那就说这件事比较复杂，影响比较大，要想一下再告知该怎么做，然后再努力的去寻求解答或协助。
总之，就是不要当场当机，不知所措，最后迫不得已，随便乱下指令，然后每天提心吊胆，就怕下错决策做错事，后果不堪设想。
其实，不懂是天经地义的事情，没人生下来是什么事情都懂的，你过去没学过、没做过、没经历过，又是哪来的解决之道。所以身为主管，最重要的是要知道，遇到问题时，该如何去找到有效解决之道的方法。
若是遇到不懂的事情，难道不会去请教、不会去查、不会去学习吗？如果公司内大家都不会、没人有经验，难道就不会去找外部的学者专家，求助顾问、专业公司吗？如果真的是孤立无援，那么难道就不会自己想办法去研究、实验吗？
许多对此感到深度困扰的主管，通常都是遇到困难后就此停滞不前，无法面对问题去寻求协助或解答，只会当个缩头乌龟，为求保住颜面，慢慢的就会练就一身讲话不着边际，实问虚答，满口空话的应对伎俩，就跟我们所熟悉的无能政客一样，下台是迟早的事。
欢迎关注和收藏，您的支持就是我的动力，微信公众号：项目经理世界（IPMP_WORLD）
联系客服
