导读:
在2015这个媒体都嚷嚷着的“O2O元年“,龙湖金楠天街一家以试衣间为主题的服装品牌集合店无疑引起了行业内的广泛关注,“就试·试衣间”被看成是一种新业态的出现。当传统零售陷入“转型”困局的时候,笔者有幸参与在这样一个以线下试衣模式为切入口,本质上是力求打造“消费者、货品、导购“三者真正的线上线下“体验 服务”的一体化过程。
那么,这家神秘的“试衣间”究竟是如何服务于消费者的呢?马上为你来揭秘。
(以下根据采访“就试·试衣间”85后创始人晓晓的内容整理)
我从15岁开始学习服装设计及表演,毕业后就参加各类模特大赛,我一直认为模特是一个吃青春饭的职业,所以20岁后我就开始创业,从餐饮做到服装,创立了自己的女装快销品牌MG。到了2014年零售的寒冬,MG也遇到了库存的积压、产品同质化、价格无优势这些行业内都普遍存在的问题。但我想,有痛点就有市场,几乎是一念之间冒出的就试试衣间的想法,既然都说传统服装店变成了电商的线下试衣间,顾客线下试穿拍照,到网上搜索同款,那为何不让他“彻底沦为试衣间”。就这样,就试试衣间的雏形就出来了。
每位进店的顾客都需要支付“门票”,购票后扫码开启闸机进店,此环节的目的是筛选出真正就试的客户,虽然屏蔽掉一大批人,但也让进店消费者与就试的距离一下拉近了,进店后就像就试的主人一样,随意随性,我们的店员(搭配师)也会非常nice的与顾客进行交流,我想“越封闭就越开放”就是这个道理。
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那周末和工作日分别的门店客流情况如何呢?除了商圈的自然流量还会通过哪些渠道和方式进行引流嘞?
工作日进店量在800人左右,周末在3000人左右,当然这个也取决于天气。引流的渠道一般会有,A、通过公众号、微信及会员社群每天发布店内各种信息,让顾客不断地看到就试的动态。B、每周的沙龙活动让我们的顾客和就试产生粘性,变成闺蜜周末聚会的“老地方”。C、电商的线上宣传D、地产商的配合宣传等。
有没有调查过,关于客户进店的来源比例?(比如自然流量、线上营销活动、老客户回店等)
这几个渠道都会有,目前没有专门去调查,但总体来说占比应该都差不多,前期还是通过线上的营销活动引来的比较多,之后回头客就会很多。就试开业后隔壁店生意明显下降。(os:晓晓果然是直爽的射手座,偷笑)
能否说一说你们印象中最成功的一次活动是怎么样的?
其实每次活动都还不赖,开业店内的MC、性感女郎打碟、街舞的活动我印象最深,当时引来了店内堵车、店外排队的现象。客人跟着一起跳舞,店内建群发红包玩游戏, 场面非常火爆。
说了那么多,我们再来聊聊产品哈。店内货品大部分是线上品牌,或者独立设计师,你们是如何定位产品的?
就试是一个给设计师跳舞的舞台,本着让中国原创崛起的决心。只要是原创、有调性、客单价符合我们要求,我们都欢迎,除了服装和周边,我们也欢迎原创跨界产品,比如家居、科技产品。店内中央打造的T台也是做这个用的,给设计师一次展示自己的机会,让好的东西被大家看到并爱上!让消费者知道,原来好的设计和好的产品也可以如此便宜如此有情怀。(os:此处必须有掌声,啪啪啪啪)
品牌与试衣间的合作模式是怎么样的?
目前是保底佣金 销售扣点,我们三月份会有一场品牌的招商发布会,到细节上可以详细交流。
想听听这段时间以来,你们所了解到的顾客真实的反馈是怎么样的?
我们一直很重视每一个进店顾客的反馈,因为口碑是最好的传播。这段时间的了解下来,好的方面有A “产品真的很便宜,购物也很方便哟。”B“试衣间很漂亮配套的各种道具也超赞,我愿意在店内呆1小时以上。”C “哇,产品更新很快,每次来都不一样呢!”D “店内活动很多,闺蜜聚会有了新去处。”
嘿嘿,那么2016年你们的目标是什么?还会有哪些创新型的动作呢?
由于时间的关系(很耳熟有没有...)这次愉快的访谈暂告一段落,非常感谢这次晓晓能够抽时间接受访谈。
在访谈中,也愈发感受到在困境中创新是需要勇气和眼光的,
祝2016年“就试·试衣间”越来越好!
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