开始这个话题之前,我们先看看平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说一句话:“如果不能描述就不能衡量,如果不能衡量就不能管理”,也就是说,所有的战略和指标,都需要通过流程来实现,如下图:
图1、企业战略地图、平衡计分卡指标地图、流程地图的三位一体
(1)流程优化的目的
(2)埃森哲的四级流程体系
(3)流程标准体系
(4)业务功能与业务流程的差别
(5)职能管理与流程管理的差别
(6)流程优化的目标:卓越流程
(7)流程优化的核心思:纵向压缩,横向集成
(8)流程优化的4个方面
(9)流程优化的5项收益
流程的持续优化是一种思维方式,而不仅仅是一种方法论,不是一步一步的行动指令而是一种横跨方法论、工具、行业和核心业务流程的思维方式。
(1)流程优化需要遵循五项核心原则
(2)原则一:流程结果必须创造价值
流程优化,客户是关键:以市场为导向根据客户需求进行设计是保持竞争力的最有效的方法。
(3)原则二:致力于高价值流程
(4)原则三:创新思维而不是复制
(5)原则四:优秀流程需要优秀的流程拥有者
(6)原则五:考核什么就得到什么
(1)流程优化的三种方式和驱动因素
(2)3种优化方式的流程优化内容
(3)流程优化方法:搭框架、定规范、理业务及梳流程
(4)搭框架
(5)梳理流程地图
(6)理业务
(7)梳流程
(1)流程标准化领先实践
(2)流程标准化的问题往往出在执行层面
(3)标准化建设:系统化、结构化的方法
(4)流程标准化设计方法
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