2015-10-01 20:55
现在起已经进入十一小长假了，相信大家都想好了去玩儿、回家等各种安排，在休闲之余让我们来看点儿书，也是一件惬意的事情，今天给大家推荐一本本周刚刚度过的《麦肯锡：问题分析与解决技巧》，直接进入主题
作者将解决问题的手法，分为5个步骤：
①发现问题，并将问题分类。
②将问题转化成具体的课题。
③找出解决问题的替代方案。
④运用合适的标准，评估每项替代方案。
⑤选出最佳的解决方案，并采取行动。
Part 1 从发现问题到想出解决策略
一、如何掌握问题？
定义：是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题
本质：是期望与现状的落差
分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型
特征：
课题领域
就分析原因的课题而言，第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。
其实，从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。
分析是针对对象的状态和现象，追根究底地进行分类。
用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因。
出现的结果是现象还是原因？千万别弄错
不良状态频繁发生，要分析原因
6W3H的基础架构，帮你分析原因（what\where\which\when\why\houw\how muvh\how many）
what:什么产生不良状态？什么不良状态？|发现问题
where:发生不良状态的地点？对象在哪儿？|确定不良状态
which:发生在那个对象？|适用于性质相同的对象时，限定其中一个对象
when:何时发生不良状态？|时间序列掌握状况，有助于分析原因
who:为何会发生状态？|有助于询问、收集情报。
why:为何会发生损害？|分析原因的主轴
how:在什么样的状况下发生？|有时候这就是直接原因
houw much?:损害的程度是什么？损失多少金额？
how many:损害的数量是多少？
差异分析帮你找原因
因果关系成立的三要件：
①原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性；
②原因的因素（X）发生在结果（Y）之前
③没有其他干扰因素。
三、如何解决防范潜在型问题
课题领域
解决途径
由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别原因
由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
由下而上法四个步骤：
①从现状中确定必须注意的特定因素；
②假设不希望发生的不良状态；
③拟定预防策略，排除可能的诱因；
④预先拟妥发生不良状态时的应对策略。
由上而下法四个步骤：
①假设不希望发生的不良状态；
②确定引发不良状态的诱因；
③拟定预防策略，排除肯呢过的诱因；
④预先拟定发生不良状态时的应对策略
危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理
风险管理的全貌
四、如何解决追求理想型问题
课题：最终目标要明确
追求理想型问题的出发点是基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。
规划性的思考，而非战略性思考
课题领域
实践理想：如何解决规划性课题
1.四个步骤
①设定实现理想的阶段
②列出必要条件
③学习技术或知识
④制定实施战略
用PERT/CPR最有效
“计划评审技术/关键路径线法”即PERT/CPM
第五章 如何以分析发现问题
问自己留个问题，有助于发现问题：
“现状与期待的状况之间有无落差”
“现状有没有发生什么变化”
“是否觉得那个部分进行的不顺利”
“是否有些事情未达标准？”
“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”
“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态”
SCQA（situation-complication-question-answer analysis）分析帮你发现问题、设定课题
SCQA分析是投过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程当中，以设问的方式刻画出问题接近法
步骤如下
向客户提案时应用技巧
所谓符合对方要点：是指问题领域、问题类型、课题领域与对方一致
用提案扩大既有交易，让客户买的更多
Part 2 情景分析提升决策质量
八、说未来的故事：制作环境脚本
三个步骤
①掌握环境因素的结构：将环境中的风险因素视为一连串的相关现象，予以结构化。
②掌握各类风险的重要度：依据风险因素对当事者的影响和不确定性，掌握各种风险类别的重要程度。
③制作环境脚本：以影响较大且不确定的风险因素为主轴，拟定不同性质的脚本。
九、结合脚本和替代方案
情景分析是一种系统性的手法，以不确定性为前提，对解决问题中的替代方案进行评价。
十、解决策略的选择顺序
①剔除超过允许范围的解决策略
②思考环境脚本各状况的发生几率
③考虑风险和报酬，再选择行动
例子
①上面例子中，以下超出允许范围：
“带折叠伞出门 30分”
“带大雨伞出门 40分”
“带雨衣出门 50分”
②交换意见后设定发生几率，例如：
“风势和雨势都很弱”的小雨脚本 30%
“风势很弱、但雨势很大”的大雨脚本 60%
“风势雨势都很大”的大雨脚本 10%
③加权得分
带小雨伞出门=95*0.3+30*0.1+60*0.6=67.5分————高风险
带大雨伞出门=82分————中风险
带雨衣出门=66分————低风险
Part 3 分析的本质
本质即拆解：MECE原则（不重复、不遗漏）
最具代表性的MECE原则有：
有助于结构性理解的MECE架构
思考事业战略的3C
适用于业务分析的五力
思考组织策略的7S
拟定营销策略的4P
分析推广策略的促销组合
分析流程的MECE性架构
显示企业技能流程的商业系统
归纳消费决策流程的AIDMA模型
保全品牌冥思的道歉启事结构
以MECE独立变量为轴所组成的矩阵
思考事业组合的PPM矩阵
思考成长策略的产品·市场矩阵
检讨企业并购的企业价值创造矩阵
协助职业生涯规划的职业生涯矩阵
后记 解决问题的能力，决定你的待遇
1 上班族得到高薪的核心技能
2 分析力是解决问题的必要技术
3 有解决问题的技术，专业才得以发挥
4 能解决问题的人，永远不会供给过剩
完！
十一愉快
赵扬扬
2015年10月1日
赵扬扬(zyywxjs)
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