CTQ识别及管理

CTQ定义：

CTQ： Critical To Quality 关键质量特性

CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）关键品质特性（CTQ）顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性…交期：准时价格：比较性、价格、总成本…售后服务：即时性、便利性、速度…

CTQ重要性：

（1）、预测性，虽然目前没有发生，但是可以预测未来要发生的隐患；

（2）、长期现况的把握，对解决顽固性不良提供依据；

（3）、设计的指引；

（4）、追求做事的便利性。

CTQ管理时注意事项：

（1）、数据的真实性；

（2）、及时性；

（3）、数据的收集方法要正确；

（4）、测定系统一定要OK。

CTQ类型：

CTQ层次：

CTQ获取的方法：

１.　CTQ获取的方法-QFD法

• QFD= Quality Function Deployment

• QD= Quality Deployment

• 质量机能展开：是质量展开（QD)与狭义的质量机能展开(质量职能展开)的总称

• 质量展开：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些

设计质量系统地（关联地）展开到各个部件的功能质量，零件的质量或服务项目的

质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。是系统化的技术方法

• 狭义的质量机能展开（职能展开）：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进

行详细展开，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满

足。是体系化的管理方法

识别客户需求—Kano模型

运用大脑风暴分解客户需求，所分解的影响因子需要是可测试量的指标

将所有的客户需求及影响因子进行相关性排序，得出重要度排序

将可测量的因子定义出规格值

将系统级的CTQ可以继续再分解成模块级、部品级

对于一些很关键，但是无法量化的影响因子，列入关键因子矩阵表

２.　CTQ获取的方法-DFMEA法

３.　CTQ获取的方法-经验沉淀法

CTQ识别及评价流程

CTQ识别时机

２.CTQ识别评价

CTQ识别评价

３.　CTQ输出

CTQ输出

４.CTQ评价方法

使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果

输入CTQ及测量数据到Dashboard中

使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果

输入CTQ及测量数据到Dashboard中

为每一个子系统创建一页Dashboard

Dashboard中每一页信息如上：