创业版图：商业模式画布之三 渠道通路的五个阶段

上周和创业者们分享了《创业9问：创业者如何勾勒自己的创业版图》，简单介绍了商业模式画布的图表及其核心问题。之后分别叙述了《创业版图：商业模式画布之一客户细分的关注点》、《创业版图：商业模式画布之二 价值主张的分类》，现在和大家分享商业模式画布之三 渠道通路的五个阶段。

渠道通路的核心问题：通过哪些渠道可以接触到我们的客户细分群体?对创业的意义是，可以描述出公司是如何沟通、接触其客户细分而传递自身价值主张。

在思考核心问题时，我们可以按照以下步骤进行考虑：①我们如何接触到客户？→②我们的渠道如何整合？→③那些渠道最有效？→④那些渠道性价比最好？→⑤怎样把渠道和客户的队列关系进行整合→⑥帅选出本阶段最佳的渠道投入资源

在渠道通路的步骤思考路径上，创业者可以从五个阶段进行考量：

1、认知阶段的渠道通路梳理

这一阶段的重点是:让客户知道并了解我们，不断通过各个渠道扩大客户群体对我们产品或服务的认知度。

2、分析评估阶段的渠道通路梳理

这一阶段的工作是，引导和帮助客户群体对我们的产品或服务进行分析评估，最终获得客户群体对产品或服务价值主张的认可。

3、销售阶段的渠道通路梳理

最常见的阶段，也是举例客户最近的阶段，我们的渠道梳理工作在于如何更好的让客户购买我们的产品或服务。

4、价值输出阶段（体验阶段）的渠道通路梳理

销售出去产品或服务并非最终目的（很多老板认为是最终目的！），产品和服务的价值主张的实现，也就是客户最终体验的结果，才是企业应当关注的问题。例如：饭店销售菜品，最重要的是味道和环境服务体验，而非单纯销售菜品。

5、售后阶段的渠道通路梳理

售后阶段也需要渠道吗？这是很多创业者的问题。售后常见的形式有，电话回访（随机回访、调研回访、体验回访等）、上门检验、微信回访（网页回访）等。不同方式所接触的客户数量、资源消耗各不相同，因此，售后阶段也需要慎重梳理渠道通路。