辉县市司法局关于提升公众安全感和执法满意度工作的实施方案

为有效提升我市司法行政系统公众安全感和执法满意度，经局党总支研究决定，结合我市司法行政工作实际，特制定如下实施方案。    
一、指导思想  　
以提高司法行政工作的社会知晓率和满意率为目标，着力解决影响和制约司法行政事业发展的突出问题，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，建立健全长效工作机制，进一步改进工作作风，提高工作质量和效率，促进我市司法行政工作全面提升，确保人民群众对司法行政工作的满意度在新乡市、省提升晋位。    
二、组织领导    
为确保我局提升公众安全感和执法满意度工作扎实有效开展，成立以党总支书记、局长为组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在局办公室。领导小组办公室具体负责提升公众安全感和执法满意度工作的组织实施。（领导小组成员名单附后）   
三、工作措施   
1、利用多种媒体进行宣传。充分利用报纸、电视、微博等各类媒体在全社会广泛开展提升执法满意度的宣传工作，提高司法行政工作在人民群众中的公信力；积极录制专题法制节目，介绍司法行政机关的便民利民新举措，普及法律知识。
牵头领导：李如栋
责任科室：办公室   其他科室
2、采取多种形式进行宣传。充分利用好各种大型宣传日、主题日，通过设立咨询台、悬挂条幅、发放宣传资料和书籍等形式进行宣传；定期组织 “法律服务进基层”活动，组织律师、公证、法律援助等法律服务人员，与司法所相结合，深入乡村、社区、企业、学校、单位等开展宣传活动。
牵头领导：张晓佳   姚文玉
责任科室：依法治市办公室  
基层科   其他相关科室
3、公开司法行政职能。设置法治长廊、设置党务政务公开栏、在全市各行政村村委会门口悬挂司法所便民公示牌，印制10万张司法所便民联系卡发放到家户，公开司法行政职能，及时方便服务群众。
牵头领导：姚文玉   李如栋
责任科室：基层科   办公室
4、广泛征求意见。司法局大厅、各司法所门口设置意见箱，印制征求意见函送到人大代表、政协委员和单位、企业手中，征求社会各界对司法行政工作的意见和建议，并进行整改和反馈。
牵头领导：李如栋
责任科室：办公室
5、建立案件回访机制。抽调专门人员对已办理的各类案件进行电话回访，对发现问题的第一时间上门入户，了解情况，妥善处理群众意见和建议，以实际行动赢得群众的理解和支持。
牵头领导：王辉毅  张晓佳  
责任科室：基层科  律师科  
法律援助中心  公证处
6、加强文明服务。引导台设置温馨服务用语牌和意见簿，征求办事群众的建议和意见，探求群众对工作人员的文明服务、案件办理情况满意度；全体工作人员挂牌上岗、党员佩戴党徽、办公桌上放置台签，公开职责，认真落实各项便民利民服务措施。
牵头领导：王辉毅   张晓佳   姚文玉  李如栋
责任科室：局属各单位
 7、狠抓机关规范化管理。健全完善各项内部管理制度，机关各科室公开工作职责、工作制度、工作流程，并定制成册。加强纪律监督检查，对违犯各项规定的严肃处理。
牵头领导：姚文玉   李如栋
责任科室：纪检监察室    办公室
四、保障措施
（一）精心组织。各责任科室结合工作实际，认真制定工作方案，切实做到工作部署到位、措施落实到位、宣传发动到位。统筹兼顾，合理安排好对外抓宣传、对内抓队伍建设等各项具体工作，努力从提升公众安全感和满意度入手，使各项工作整体推进，全面提高。各责任科室要每月25日前将工作开展情况向提升执法满意度领导小组办公室报送。  
（二）认真履职。认真履行工作职责，各责任科室要将提升执法满意度工作责任层层落实到具体人员，人人有责，实行严格的工作目标责任制，以责任落实促进工作落实。  
（三）督查问责。提升执法满意度领导小组要每月对各责任科室工作情况进行督查，对督查结果进行通报，并督促整改到位，促进各项工作落到实处。要严厉查办工作敷衍、作风漂浮等行为。对因领导不重视、工作不落实、措施不到位，影响提升公众安全感和执法满意度工作开展的，牵头领导和责任科室负责人写出检查，在全体干部职工会上进行通报。