最近，记者花 " 巨资 " 打入了一个网络诈骗小组。
在这个名为 " 某某吃货群 " 的 QQ 群，给群主用微信红包交上 200 元 " 学费 " 之后，群主发来全套教程。记者以买家身份参与了一次 " 打链接 "，组员陆续拍下一家淘宝店售价 20 元的一款饼干，然后，" 差评 " 纷至沓来。很快，商家服软，对所有买家承诺 " 退款不退货 "。
" 这先练练手，等你以后上手了，就能去干票大的。" 一位 " 吃货老手 " 对记者说。
在互联网上，各种黑灰产组织，利用法律漏洞，在各个交易链路进行勒索诈骗的案例屡见不鲜。很多线下 " 地痞流氓 " 欺行霸市的行为，也逐渐线上化，且愈演愈烈，极度猖狂。
记者走访警方、交易平台以及众多受害商家，揭开 " 网络黑灰产 " 的一幕。
200 元 " 学费 " 卧底 QQ 群
网络黑灰产，几乎是无处不在，而且渐成专业化、链条化、体系化趋势。
在网络上，各种相关 " 教程 " 数不甚数。记者随意在 QQ 群搜索 " 吃货 "" 淘宝 " 等，就能跳出来好多群组。以名为 " 某某吃货群 " 的 QQ 群为例，入群后，群主直接对新人发问 " 想学吗？微信红包发两百，整套技术教给你。" 记者按规缴纳红包后，群主发来全套教程。
教程包含 2017 年最新广告法全文、最新投诉话术、" 打假 " 基础知识、以及面临的后果和处罚等。从理论到实战，全副武装，一应俱全。
在这些群里，群主每天定时发 " 链接 "。这些 " 链接 "，其实是他们准备攻击的网店货品链接。群员各自 " 接单 "，就开始了 " 打链接 " 的过程。
记者以买家身份参与一次 " 打链接 "。组织者先拉一个小群，将所有 " 打手 " 拉进群，在群里发了此次要打的 " 链接 "，是一家饼店的一款饼干，售价 20 元。之后，组员陆续拍下商品，等所有组员都拍下、卖家开始发货后，组织者在群里发令，可以开始 " 差评 " 了。
组员一哄上前，" 差评 " 纷至沓来，对商家形成 " 合围之势 "。很快，卖家服软，对所有买家承诺 " 退款不退货 "。
按照一位 " 吃货老手 " 的说法，这次 " 打链接 " 属于练手，上手以后就能干票大的。所谓干票大的，包括恶意投诉商家违反《广告法》之类，一次甚至就能获利几千上万元。获利后，组员分红迅速解散，消失在茫茫网络中。也有经验丰富者甚至单兵作战，收获颇丰。
他们这样 " 敲打 " 商家
随着互联网渗透到生产生活的方方面面，网络上的流氓行径和犯罪模式也是层出不穷。
2017 年 5 月 12 日，全球范围内爆发 " 永恒之蓝 " 网络攻击事件。中国国内多家高校、企业的内网和政府机构专网也中招，被勒索支付高额赎金才能解密恢复文件。
而在电子商务，在互联网，勒索诈骗的案例已是无孔不入。只不过，没有 " 永恒之蓝 " 那么轰动。
义乌某产业园一位淘宝商家告诉记者，产业园很多商家都被同一买家 "" 敲打 " 过，500 元、1000 元不等。" 真的气死人，就因为我一张图片，里面文字‘使用最佳时期’里面有个’最’字，就被投诉了。"
如果商家不理会，买家会直接将截图发到义乌工商局。一位知情者称，义乌工商局曾经一天收到过 250 封这样的 " 投诉举报信 "。不少情况下，工商局会先让商家和买家协商，而一些 " 买家 " 借机提出赔偿金额。
杭州萧山商家王安（化名）原来做母婴产品转出口贸易。按照 " 商标法 "，在中国销售的商品必须贴白标。一次，一位买家买了一单没有贴白标的产品来，提出 " 赔偿 " 要求。王安不肯服软，买家就举报到工商局。工商局罚了王安六万块钱。买家此后并没有放过王安，于是，王安和对方协商，每个月给他六百块钱的购物份额，拍下商品不用付款。两年之后，王安最终不甚其扰，选择报警。
《广告法》规定，广告不得使用 " 国家级 "" 最高级 "" 最佳 " 等用语。而一些职业打假人不以消费为目的，不是打假，而是假打，频繁地找广告用词问题，被投诉过的广告词已经达到三万多个。法律专家分析，这些职业打假人利用法律规定不明确、工商行政机关执法标准空缺等空子，抓住商家害怕高额处罚、愿意花小钱买平安的心理，谋取不正当利益。
" 线上流氓 " 猖狂，商家给钱消灾
今年 8 月，义乌产业园的淘宝商家小林在旺旺收到一条留言。" 商家你好，我已经把你的东西拍下来了，我的到来，可能让你愤怒和无奈，现实是这么残酷，我是来收网络保护费的，1000 元。"
随后，对方上传了 " 活动流程 "，分为五步：1. 如果你发货，我肯定退回，运费你承担。2、如果你不发货，时间到了我投诉。3、如果你关闭订单，我直接投诉。4、如果你打电话确认购物信息，我肯定说要，让你发货。5、如果你发货，我肯定又退回，请参考 1。
对方甚至附上补充信息：" 针对不配合的店铺，我们会发到猎物市场，更多人对你们发起攻击。亲可以考虑下答复我，收到保护费后，我们会给你预防这类事情的培训资料，确保你能挡住攻击。"
记者在浙江义乌某产业园走访时发现，很多网店店主都收到过类似威胁。
经营女性发饰网店的王想（化名）介绍，从去年开始，他频繁收到 " 恶意投诉 "，" 这些买家通常好几个一起来买，还没收到货就进行集体差评，或者针对我们家饰品宣传语进行讹诈，每次少则几百，多则 1000 多元，这简直就是勒索！"
这些训练有素的网络 " 黑灰产 " 对店家的 "" 索赔 "，一般都少于 2000 元。这是因为，根据 2013 年 4 月起施行的《关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》，敲诈勒索公私财物价值 2000 元以上才属于 " 数额较大 ""，达到立案标准。
面对蜂拥而至、但每次少于 2000 元的 " 恶意投诉 "，卖家即便走法律程序，也很难立案，如果面对的是 " 群殴 "，法律成本会更高。因此，大多数买家往往只能息事宁人，给钱消灾。
钻法律空子，成本转嫁给消费者
钻法律空子的，不只是恶意投诉。
今年 8 月，浙江嵊州女子陈莹（化名），在某平台购买一个女式包和吹风机，随后申请退款，但退回的包裹里只有吹风机，女式包自己留下了，退款却是全款。这些平台每天都有海量的退货单，仓库工作人员很难保证每个退回包裹都打开查验。
陈莹尝到甜头，几天内先后购买多单货品，而且都是一款名表搭配一个小物件，到货后，收下名表，小物件寄回，货款全退，获利超过 4 万元。
《消费者权益保护法》规定了 " 七天无理由退换货 " 条款，对保护消费者网购权益起到了重要作用。然而，陈莹之流利用这一规则钻法律漏洞。比如 " 倒件 "，不法分子将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后退货。
" 恶意退款看起来是骗货，事实上，骗的是钱而不是货。" 阿里巴巴安全专家格林（化名）表示，当货品签收，物权已经完全交割。" 互联网经济是不见面的，很多通过物流公司去实现，这中间到底有没有问题，双方说不清楚，也难以举证。"
像治理雾霾一样治理网络黑灰产
商家如果在正常经营之外，要频繁应付敲诈勒索、恶退欺诈等等，无疑变相增加了经营成本，甚至可能导致劣币驱逐良币的情况。而这些成本最终也会由消费者来分担。
不仅如此，一些小商家，因为无法对抗网络黑灰势力，无奈选择了关店。
正因为此，阿里巴巴呼吁，要像治理雾霾一样治理网络黑灰产。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，" 网络黑恶势力 " 泛滥却很难受到惩治的原因包括，这属于新型犯罪，社会认知度不高；商家经常息事宁人，交钱免灾；证据难以取得，不法分子往往是小额多笔，规避风险；网络实名制执行不严，也给不法分子逃脱制裁提供了空间。
格林也提到，商家举证很不容易，嫌疑人的电子证据勘验和所在地物证的提取都非常难。比如，专门骗货的，货骗到手以后，很多通过微商等途径卖掉，现场没有缴获恶意骗到的包裹，赃物很难查下去，这给公安法治部门、检察院法院带来很多挑战。
高艳东建议，要有针对地立法，将这些行为纳入法律涵盖范围，并通过指导性案例、司法解释等方式，确认类似行为的违法犯罪性。除了刑法介入，行政法也应发挥重要作用，对一般违法行为做出行政处罚。同时，应该充分发挥既有社会力量、网络平台的作用。
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