Situation – Behavior – Impact - Opportunity
SBIO 解意
想象一下假如最近你给员工一些反馈：诸如报告做的很漂亮，但是需要提升电话沟通技巧；但是数周后，你却发现员工并没有改变，而且他根本就不知道该如果提升电话技巧，而你的反馈仅仅是简单暗示了他“有问题”而已。员工或许还有疑惑，“我的报告好在哪里，哪些方面是我以后做报告时可以保持的？” ，“我的电话沟通到底有什么问题？”。
SBIO可以帮助你传递更有效的反馈，它将使你的反馈关注在明确地识别事件和行为，概括这些行为对你以及他人的影响，同时发现提升和改进的机会点；员工也能更明确地懂得你要说明什么，更重要的是，SBIO可以帮助你避免做些引起员工反感、从而导致双方关系僵持的假设。
1.Situation 识别事件
当你给员工反馈时，首先说明何时何地的事情，这是将反馈内容具体化，给他人更明确的印象作为参考。例如：
“在昨天团队的晨会上，你展示了…..”
“在周一下午的客户会上，你……”
2.Behavior 描述行为
接下来是描述你观察到的行为。你必须不带任何假设、不主观臆断，否则你的反馈将前功尽弃。例如你观察到同事的展示有错误，你假设了同事没有做充分准备；其实你要做的仅仅是描述这个错误而已。同时也不要听信谣言，因为这有可能包含其他人的主观臆断，否则这些将破坏双方之间的关系。下面是很好的描述行为的例子。
“在昨天团队的晨会上，你做了PPT展示，你对其中两页PPT的内容不太确定，而且你做的销售计算数据有错误。”
“在周一下午的客户会上，你确保了会议及时开始，而且每个与会人员都提前准备了资料，你的调查数据很正确，对客户提出问题的回答也很到位。”
3.Impact 解释影响
之后就是运用“我”的句子来描述这些行为对自己以及他人的影响，请学习下面的例子。
“在昨天团队的晨会上，你做了PPT展示，你对其中两页PPT的内容不太确定，而且你做的销售计算数据有错误。我感到非常的尴尬，因为当时所有的董事会成员都在场，我很担心这将影响到我们整个团队的口碑。”
“在周一下午的客户会上，你确保了会议及时开始，而且每个与会人员都提前准备了资料，你的调查数据很正确，对客户提出问题的回答也很到位。我为你这样优秀的工作感到自豪，我感到我们整个组织很好的得到了展示，我很自信我们一定会赢得这个客户，感谢你辛勤的工作。”
4.Opportunity 发现机会
最后就是讨论你的团队成员需要在未来做哪些行为上的改变。如果员工的行为本身就是很正面的，那么就探究一下如何做得更好。
“在昨天团队的晨会上，你做了PPT展示，你对其中两页PPT的内容不太确定，而且你做的销售计算数据有错误。我感到非常的尴尬，因为当时所有的董事会成员都在场，我很担心这将影响到我们整个团队的口碑。在提交数据之前，如果你能和财务以及一些相关部门的人员一起核对数据，这样的情况就不会发生了。对于自己不太确定的内容，请事先和直接上级讨论做如何处理。同时所有展示的内容如能事先准备好，提前几天提交给直接上级审阅后再进行展示，这样就可以避免不好的情况发生。”
“在周一下午的客户会上，你确保了会议及时开始，而且每个与会人员都提前准备了资料，你的调查数据很正确，对客户提出问题的回答也很到位。我为你这样优秀的工作感到自豪，我感到我们整个组织很好的得到了展示，我很自信我们一定会赢得这个客户，感谢你辛勤的工作。以后的客户会，请继续保持你的这些做法，同时我们还可以安排几个重要的与会人员做进一步的展示，这样客户对我公司会有更深刻的印象。再次感谢你辛勤的工作！”
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