在1990年代中期，Baptist医疗保健中心是佛罗里达州西北部地区最大的民营机构。它拥有五家医院、一所疗养院和一所心理健康中心，员工人数达到5500名。它的服务条件一流，同时也存在着一些问题亟需解决：当时Baptist的员工对工作的满意度不高，导致他们在工作中往往也难以取得客户的满意，这进一步对Baptist的市场份额造成了消极影响。在1995年，将求医者看作消费者并且认为医院应该让求医者感到满意的理念还远未深入人心，而Baptist真正意识到问题的严重性则是由于一次全美就医者满意度调查。在调查结果中，位于彭萨科拉城（佛罗里达州西北一城市）的Baptist旗下最好的一家医院几乎排名垫底。这无异于给Baptist敲响了一记警钟。
Baptist相信，扭转这一局面的关键在于提高员工对工作的满意度。于是它针对所有新提拔的经理和资深经理开设了一系列领导力培训课程，帮助他们更好地了解和响应员工的需求，改进管理模式。事实证明，这一努力收效显著，它为Baptist迎来了新的发展契机。
1997年，Baptist开始正式推行领导力培训课程。从那时起MBTI就是课程中至关重要的一环。“它使我们的经理们不再盲目相信‘人人都和我一样’”，员工发展总监Brian Jones说道，“MBTI首先帮助经理们了解他们自身，然后使他们意识到人与人之间可能存在哪些差异，从而破除自我中心主义的谬见。MBTI深受每位员工的欢迎。”
Jones继续道：“我们做的第一件事就是帮助学员了解他们自身的性格类型，我们使用MBTI，并向每人提供一份20页的报告来描述他本人的性格类型。学员们通常都会惊讶地发现，报告对其性格的描述居然如此深刻、准确。这令他们大感兴趣。由此出发，他们将意识到这样一个事实，即他们的员工也可能具有各种不同的性格偏好，在工作方式、交流、培训以及观念上表露出来。”
MBTI的应用不仅仅是在培训课程中。近来Baptist采用层层渗透的方法，通过已参加培训的经理们把性格类型理论在整个企业范围内推广开来。它开展了一系列面向全体员工的活动，引导人们评估自身的性格类型，并且了解性格如何影响到人们对工作方式的喜好、学习风格以及思想观念等。在这些活动中，经理们也对他们所领导的员工形成了更清晰的认识，他们深入了解了员工的性格类型及偏好；在此基础上，他们可以充分考虑员工个人的意见，有针对性地分配任务、组织交流、激励士气，从而更好地适应每位员工的性格偏好。
认识自己和员工的性格类型还只是迈出了第一步，更重要的是把这种认识付诸实践。Baptist现已完全接受了MBTI和性格类型理论，将其贯彻到工作之中。Jones说道：“不同性格的员工可能偏好不同的工作方式，如今这一点已广为人知。我们把它明确提出来，当作Baptist所倡导的精诚协作的多元文化中一个组成部分。在工作实践中，我们的员工展现了真正的创造性，他们运用MBTI促进团队建设、改进管理模式、提升工作绩效。人们几乎时时处处都会想到和用到MBTI，以至于有的部门——譬如会计部——索性把全体员工的性格描述张贴在门上。我们现正在安排所有非管理岗位上的员工接受MBTI测试，这一过程仍在进行中。”
在过去十多年中，Baptist坚持在领导力培训和工作实践中应用MBTI，并在每季度举行例会，巩固培训和推广的成果。在不久前的一次季度例会中，主讲人Olaf Isachsen向在座的450位经理说道：当人们团结在你身边时，他们喜欢你固然很重要，而更重要的则是让他们对自己满意。他的话指明了Baptist经历的转变。
MBTI给Baptist带来的转变有目共睹。经过几年努力，Baptist先后荣获了一系列服务质量奖项，被《财富》（Fortune magazine）、《培训》（Training magazine）、《CIO》等杂志评选为最适合工作的单位之一，并在全美消费者满意度排名中高居榜首。今天来自美国各地的医疗服务机构纷纷要求访问Baptist，把它视为行业标杆。Baptist还成立了独立的领导力研究院，每月举行为期2天的领导力发展研讨活动。迄今为止，已有来自48个州、超过6000名业内最高领导者参加了这一研讨活动。MBTI通过在Baptist取得的成功在更广泛的领域内传播开来，受到越来越多使用者的推崇。
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