没有成功的企业,只有时代的企业。互联网时代,得用户者得天下。
马云说:从卖东西走向服务别人,是巨大的变革。今后企业的核心能力,就是服务人的能力。淘宝每天有数亿用户访问,是全球最大的移动生活平台,而阿里则成为全球第7家市值超过5000亿美元的公司。
雷军说:当上帝,太虚了,要帮助朋友解决问题。不要把用户当上帝,要把用户当朋友!因此,小米在经历了触底危机之后,还能成功逆转,并估值2000亿美金,而雷军也有望成为中国新首富。
马化腾说:一切以用户价值为依归,创新从解决用户痛点开始。于是,腾讯市值突破5千亿美元,而微信也成长为一个拥有10亿用户的超级连接器,改变着我们生活的各个方面。
周鸿祎说:用户是所有互联网思维、模式的基础。做客户容易,做用户难!在他的带领下,360通过为用户提供免费的杀毒产品,迅速抢夺海量用户并崛起。
丁磊说:商业的目的不是为了更好的交易,而是为了更好地解决问题。让用户开心,是一切商业的前提!结果,网易连续打造出了网易新闻、网易云音乐、网易严选等爆款产品,和用户一起生产出非常多的精彩内容。
其实归根到底,根本上是因为这些巨头企业都具备用户思维,所做的事情都是以用户为中心,从用户角度出发。只有这样,才能在同质化的市场竞争中脱颖而出!
这一点对任何企业来说,都尤为重要。
通过研究和实践我们发现,传统企业,尤其是一些零售企业想要转型,必须在组织内部建立新用户思维和自己的顾客运营管理体系。
如何理解用户思维?其背后的逻辑是什么?用户思维如何在企业内落地?
千禾会《新用户思维》公开课·第二期,针对这些问题,为你拨云见日:
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