本书的基准是麦肯锡所实践的解决问题的流程。
作为麦肯锡的顾问，必须掌握的一项核心技能就是有能力【界定商业问题】。
对于MECE原则运用自如，再重申一下MECE是Mutually Exclusive、Collectively Exhaustive的首字母缩写，意思是“相互独立、完全穷尽”就是要将问题细分为 各不相同、互不重叠的子问题，同时尽量将所有相关问题考虑在内，不断地追问和刨根问底，找到根源的可以解决的子问题，然后就可以筛选和一路解决升级。所谓结构化思维，就是这个意思。
你的问题，绝对不是历史上的第一次出现，所以利用前辈的经验是非常有必要的，但也要记得天下没有两片一样的树叶，每一个客户都是独一无二的，既要找到历史规律，吸取经验，也要因地制宜，因时制宜。
如果解除的信息太多怎么办？要管理这些数据和筛选出最有用的部分，做法参考：
1、列举问题；2、问题影响力打分和排序；3、一次选一个问题进行解决，运用MECE剖析；4、建立议题树（逻辑树）；5、不要被表象迷惑，病人通常不知道自己生了什么病，或由什么引起的。6、初步假设（非常重要，初步假设什么可以解决这个问题）7、大胆假设、小心求证。
设计分析内容与程序。
KSF找到关键驱动因素，找到那个影响80%结果的20%的因素。不要过于沉溺于细节，更不要妄想一次性全部解决所有问题，没有一劳永逸的方法。
先摘好摘的果实。在进行数据分析时，不要过分追求数据的精确或绝对准确而浪费洞察和分析的时间，数据只是工具，帮助你探查数据中隐藏的信息。
数据要有相对正规的来源：如普查数据、目标族群、访谈、论文数据等。
还要有交付的时间表，倒推和预留一定返工的时间。
数据来源（部分介绍）
百度指数：百度旗下/以百度网民行为数据为基础的数据分享平台，支持查询需求图谱
微信指数：微信旗下/基于微信大数据分析的移动端指数，打开微信→搜索“微信指数”可用
移动观象台：基于移动设备用户的操作行为，提供应用、公众号排行等，以及大量数据报告
阿里指数：阿里旗下/反映淘宝平台市场动向的数据分析平台
易观智库：199IT导航的母网站，权威的互联网数据平台，涵盖战略新兴产业、电商互联网、共享经济、社交营销、移动互联网以及其他互联网服务的数据及分析报告
艾瑞网：高频率更新互联网前沿的新闻资讯、分析报告，旗下包括艾瑞指数、艾瑞咨询等。
掌握访谈的要领
访谈前要做充分的准备，通过桌面工作进行将行业基本信息和基本知识掌握大概，之后要设计一个简明扼要的访谈提纲；
访谈过程中要注意引导和倾听，不断复述被访谈者的内容，得以双重确认；
对于棘手的问题，要设计“陷阱”内容，故意夸大或者说错部分信息，得到访谈者的反驳或者纠正，进而引发更多的内容展现；
不要让被访谈者觉得你是个绝对的门外汉，让他感受不到你的尊重或者觉得跟你沟通无意义。
访谈要有条理有逻辑，有启发有引导，如果可以，多用同行或竞品的一些信息来“刺激”
建立知识管理系统
知识不是信息和数据，信息和数据是事实是观测结果；而知识是对信息、经验和背景的增值整合；这一过程是要在人的大脑进行“编码”，构成可重复调取和利用的重复规律。还要通过知识来建立【思维模型】，思维模型就是结构化思维，比如人货场、比如普华永道的BTX；形成自己独有的知识库、案例库、数据库对于未来解决类似问题起到绝对利好的作用。
在可控制的时间内要足够的“练兵”，进行案例大赛，或实践大赛，或沙盘研习，整理出攻克某行业、 某类型问题的规律雏形。形成浓厚的知识管理文化。
客户花钱买的不是精美花哨的PPT和数据，而是要买为企业增值的建议。
所以在，提出解决方案进行交付时，要包含数据告诉了我们什么？以此你应采取的步骤？你的行动计划？
可视化的图表是不可缺少的，还要不断的去寻找事实来支撑你的提案，还要多追问“那又怎样？so what？”
提出的解决方案，既要有强制的部分，也要包含自然能实施的部分，刚柔并济，因为一味的强制，团队就会丧失思考能力，而只能被动的等待接受命令，影响团队活力与创造力。同时也要制作符合客户现状的实施方案，不然客户只能看到解决办法正确而伟大，缺无能为力实施，那同样是令人挫败的。
注意演讲汇报的魅力与影响力。
你的汇报，应该是系统化的反应思维过程，如果时间不多，要尝试电梯法则，也就是30秒内，清晰而准确的将结论与分析讲清楚，帮助人快速get信息，引发兴趣深入倾听。
也可以运用论文的方式，先论点，再论据证明。同时事先要未雨绸缪，事先与参与交付会议的各个高管单独沟通，并试图说服或接受方案的初步想法，避免在会议上的出人意料，会保险很多；当然一鸣惊人也是非常有效的，但同样也很危险，使用上要非常注意和小心。
客户的赢得与管理
麦肯锡是没有直接的销售部门的，不直接搞销售，而且一定程度上表现了不屑于做推销。麦肯锡赢得客户的方式是【营销】。要做到功夫在诗外。积累知识体系，发表文章、出版书籍、参加学术性的活动、研讨会和主题演讲，充分证明自己的专业度和能力。
谨慎承诺，严格规划项目。不过度承诺，言出必行，只有合理的承诺才能得到履行，要在客户的需求和团队的能力之间找到平衡。
维护客户也要一套思路：让客户参与工作；回顾与复盘；获得整个公司的支持；与客户中的“刁钻”人士合作；先摘好摘的果实；赢得整个公司的认可。
让客户感到荣耀。如果你把工作看做帮助客户取得成功的一种挑战，而不只关注自己如何取得成功，那么就一定有好的结果。
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