班级是学校教育教学工作的前沿阵地，是学校工作的一个重要组成部分。一个班级的好与坏直接影响到一个学校的校风、学风，甚至整个学校的校容、校貌。新课程改革背景下的班主任应是班级工作的组织者、参与者和管理者，是学生健康成长的引路人。这一工作性质决定了班主任要时刻关注每一个学生的成长和发展，要深入细致地做好每一个学生的思想工作；也决定了班主任要承担比一般教师更艰巨的任务。
几十个孩子构成了班级，生活、学习在一起，有时充满了欢声笑语，有时学生之间也会发生冲突。作为班主任不能有丝毫的麻痹大意，一定要高度重视，要根据不同情况，积极寻求处理冲突的有效策略。如何避免冲突的发生、处理的意见和结果往往直接影响到班主任的威信、班级的风气和凝聚力。因此，正确地处理好学生间的冲突是班级工作中艺术性较强的一部分，既要解决冲突，又要让学生得到教育，否则生生之间、师生之间会存在矛盾的隐患，出现紧张甚至对立的局面，导致班级混乱，对教育教学工作的顺利开展和推进产生不良影响。
以往在处理这类问题的时候，总是先问谁先出手的，以辨出个谁对谁错来。孰不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了冲突的漩涡，学生相互推诿责任，相互指责，不从自己所应承担的责任的角度去考虑，因此，问来问去，问不出个所以然，事情往往还会越搞越复杂，既影响了教师的教育威望，又伤害了学生的自尊心，加剧了学生间的隔阂。为此，本人结合自身工作实践，就如何化解学生中的冲突，谈谈自己肤浅的认识。
一、深入细致地调查冲突的原因
化解学生中的冲突，并对学生进行思想教育，教师要及时地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上会委屈甚至伤害一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划的摸索排查，不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。
二、善待学生间冲突，体现班主任以人为本的教育理念
冲突并不全是坏事，从某种意义上说，它是成功的基石。有人说：“爱迪生成功研究灯丝，失败了99次实验后，第100次实验终于成功了。”应该说100次实验都是成功的，没有前面的99次失败的实验，谁知道这99种材料不能做灯丝？所以说都是成功的。同样，学生因错误，发生冲突，班主任妥善处理，善待冲突，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事做不得和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。
作为班主任，对于学生间发生的冲突不应心烦意乱，动辄训斥、讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”要巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动、劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。
三、培养宽容心理，促进冲突化解，抚平隔阂
常言道“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的，从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力。提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语会抚平学生间的隔阂。这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。
四、坦然正视、平等对待冲突的主体
小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突。作为班主任不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决。要平等对待冲突主体，不偏心，不歧视，不冷淡一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照、违纪者得到庇护，否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如在遇到学生间互取绰号的冲突，我们不妨先去调查事情发生的根源，不要武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内搜集一些绰号，然后班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找冲突主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，使学生充分认识到起绰号是不文明的、伤害人的自尊心、有损同学之间友谊的行为，使学生懂得了只有尊重别人才能得到别人的尊重的道理。
总体来说：“一句话能说得人笑，也能说得人跳。”对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过扮演老太婆的角色，采用苦口婆心、喋喋不休的教育方式。要帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观，团结一致，共建和谐班级。
（来源：中国校长网 阅读原文）
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