门市，作为一个单独的个体出现，在整个服务行业里，门市的作用是不言而谕的。门市的优劣对生意的影响是非常大的。好多人认为自己谈单很厉害。其实，当你跳出井底之后，会发现，差距是非常大的。门市人员一定要有亲和力。穿着适当，举止文雅，微笑处世，一个好门市，十分懂得顾客的心理，会很恰当地收张。强调一点，门市本身必须是自信型的，而非服务型的。服务型的门市只能谈成模式化的单子。不敢于挑战顾客心理底线，无法掌握顾客的最高消费能力。我们要有服务意识，或者说是潜意识。而非服务型表现
首先，顾客进门后，除非是问啥啥也不说的“纯转”，否则，三言两语之后一定会有基本了解。看车，看车钥匙，看穿着，看手机，看首饰，看包包，看举止。。。。。抓紧倒一杯水，这是服务。服务行业的起码原则。建议各位都能买一套装摸做样的茶具或者标准透明的玻璃杯具。而不要用纸杯。倒水，可以做一个饭店台面的点菜立牌，上面写着，绿茶，可乐，橙汁，白开水。。。。请顾客任选。给顾客倒上一杯，坐下来谈。注意，添水。并且，倒水不要超过杯子的三分之二。时刻注意水温的变化。根据季节的不同，可能三分钟或者五分钟，即使一口没喝，也要换水。并且，换水不要离开顾客的视线。顾客喝水了，喝到不要少于三分之一，就要加水。这是个细节，要知道顾客和你不熟悉，不可能喝到一点没有把杯子倒过来喝光。要注意到这一点。谈单时，切记门市要坐下来谈。不可让顾客坐着门市站着。那等于在等待送客。坐下来谈单时，要少问，多听，适当插话。并且说话要小声，再小声。这一点非常重要！越是小声，他们越会细心听。越是大声，他们越是分散注意力。
具体如下：
顾客进门，。。。门市上前迎接，最好能亲自为顾客开门。
门市：您好。
顾客，你好，你这的婚庆都有什么样的啊。或者说，你这的婚庆都多少钱的呀。。。
基本如此
门市，哦，您请坐。先看一看我们的作品本本，这里有一些从前的作品，可以借鉴一下。
顾客，好，我先看看。
门市，您喝点什么。您看一下
顾客，不用客气。
门市，要不给您来一杯绿茶吧，这是我们老板刚从福建带回来的（纯属胡说）。并边说边做。女士喝点什么呢？要不给您来一杯橙汁怎么样？。。。
女顾客，不不不，要不，我看看。。。。一杯白开水就行。
门市，放在这里，小心别烫着，您品一下，味道真的很好。。。
顾客，哦，好好好，谢谢。
门市，您看，这个，这个，这个是我们2月份在XXX宾馆做的，这对新人是青岛的，他们很有想法，我们前后为他们策划了三个多月。他们的投入，让我们都很难忘。。
边说，边余光观察他们的表情和翻看作品的位置。
注意！
介绍给顾客的作品，一定要有一定的档次。千万不要武断地推荐给顾客，你们就做这个就行等等。
观察他们翻看哪一类型的作品。尤其是他们问你的。哪怕只是一句话，都要细心
门市谈单要拿纸笔，最好用专用的笔记本，或者电脑。注意他们说的每一句话，随时记录。记录什么无所谓。他们不会看的。但是，这表明我们的门市很在意他们，并且很认真对待他们。根据他们的车，包，装，言，表等尽快询问初级问题。
比如，你们哪天结婚？在哪个酒店（在个非常重要！！这里有一语双关之意，换句话说，堵塞他们在小区举办的话语。并且我们也确实需要知道他们所定酒店来判断他们的身份和地位）？请相信，市委领导的孩子结婚是绝对不会定三流酒店的。而只要他们一说什么酒店，多少桌儿，就基本可以断定他们的身份和地位了。并且桌子的数量也决定了他们的社交圈子的大小。一个小老百姓，可能定XXX宾馆的60桌吗？所以，这一条记录下来。备案。初级问题问完了，根据他们的眼神位置，开始给他们推荐我们的探路石。怎么办呢？我们不熟悉人家，我们又不能问人家你们啥身份、定多少钱。根据宾馆的档次，比如在某低档酒店举行。这是个三流酒店。宴席300起。桌子数量，20桌，是一般老百姓的框架。
那么门市：哦，ABC酒店啊。恩，我们在那里做过几次。那里二楼的厅有个小舞台，厅也不大，您看看这个吧，这个就是去年在ABC做的一场（切记，把本本合上，不让看了。而是拿出光盘，或者电脑硬盘来看视频）。
注意啊！照片是死的，顾客虽然在看，其实，脑子可能正在琢磨这是不是你们做的，或者正在骂你胡说八道呢。所以，照片尽量不要让他们多看！只是为了能让他们坐下来，临时性地给他们看看。并且建议不要写价格，而是完全的作品展览。
拿出视频后，千万切记，这个视频呢，是这样的。不要整个婚礼从头看到尾。而是仅仅给他们看一段，不许超过三分钟。并且余光时刻观察他们是瞪大眼看，还是，很茫然。根据他们的装，表，车，包，酒店，桌子等信息给他们选择观看的一定是比经验判断价格高一级的婚礼。如果根据经验，他们这样的人也就是20000，那就给他们看30000多的。一定要留出余量。并且不要告诉他们价格。看过三个之后，可以根据判断来说一下，您看，刚才给您看那个，新郎唱歌的那个，那个其实很便宜，但是看起来还很好，因为新郎特别用心，就想给老婆弄一场象样的婚礼，唱歌是新郎自己提出来的。多好啊，我要是结婚，我就希望我老公能给我唱一个，太好了。
顾客，那场多少钱啊。
门市，刚才那个新郎扎粉色领带的，那场还贵，42000。
顾客，唱歌那个呢
门市，那个36000。
顾客，。。。。
为什么呢？因为我们一句都没给他们推荐多少钱的。而只是让他们看看别人的婚礼，让新娘激动一下，让新郎害羞一下。（看人家，那才叫结婚，你看你，在家的时候还和我说简单就行呢。哼！）。虽然没说出来，但是心理上一定是这样的。正当他们还要看下一个的时候，抓紧把话题叉开，。。。倒水。抓紧叉开，新娘，你从哪里发嫁啊。。。这都是废话。但是，很有用。原因是，我们关心他们的婚礼不仅仅是有金钱利益方面的，而是全面关注。这里面还有反复的三两次倒水，和叉话题
比如：
新娘，你喜欢什么颜色的现场。新郎，你感觉婚礼上说上几句爱情话语如何。新娘，要不你先选一下婚纱，看看我们新到的婚纱。毕竟新娘结婚婚纱是最最重要的。看看他们的想法，和表现出来的内心说法。
他们如果笑哈哈地评论某婚礼的细节，就基本上可以断定已经很可能就是这个了。注意，给他们时常地解释一下某个婚礼的某的细节。这其实是为了打扰他们的思绪。防止看起来没完。如果新娘肯试婚纱，基本跑不了。不试，也不要紧。只要他们关注了就可能。如果他们不关注，这说明你选择的视频不符合他们的审美或者风格。抓紧换！切记，门市不要投入到视频里去，否则没忽悠人家，先把自己忽悠了。随时观察，随时叉话，恰当停止，微笑“关心”，忙着换水，煽风激将，略略贬低某作品。贬低某作品，要有根据。比如，你看这个，我们和他们建议使用灯光，他们说什么也不要！哎~~太可惜了，这么暗，多遗憾啊。。看这个，让新郎说句话，就是不说。哪怕说一句谢谢爸爸妈妈，也行啊。你看父母坐在那里多难受。。。这些话说了，不用你问，他们自然就会问你价格问题，司仪问题，录象问题，灯光问题等等。根据他们的关注程度，判断他们的选择，根据他们的问话，回答他们。把画面静止，看着死图说话，这场36000，。。。如果他们说，太贵了。便宜点吧。 这就跑不了。如果说，太贵了，我就想花10000来块。好，抓紧给他们找一个最最垃圾的婚礼例子给他们看一下。放心吧，新娘一看，当时就生气了。抓紧激将，我看你们就定这个就行。这样，我给请示一下老板（打电话）。。。。我们老板说了，你要是定这个，可以送一你个专业照相。送什么都行，主要是试探他们。准确判断是需要经验的。2000的主儿，你给看20000的盘，估计一分钟就消失了。
记住几个点，
1，车，包，表，装，酒店，桌子数
2，翻看的位置
3，关注的程度
4，叉话，收回，换话，再叉
5，夸奖、激将、贬低某作品并用
6，恰当报价
寒暄：
当客户进门时，大部分情况有两类人群，
一是沉默不语型的，
二是先入为主型的。
无论哪一种客户接待人员都要以礼相 ' 待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。
沉默不语型：
对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：
可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；
还有可能是我们的同行。
那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来随便看看。
请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”
“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”
先入为主型：
“做一场婚礼多少钱啊？”
（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）
“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！（变被动为主动，转移客户的注意力）“您的婚礼日期定了吗？”
注意问题：
1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进 来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。
2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。
3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。 有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。
4、接待新人要自然，要真诚。
5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。
话述参考：
“您好，我叫XX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。” （表明身份）
“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”
（了解新人已有的资源）
“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化 妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。”” （温馨提示）
“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”
“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次 ，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）
了解客户信息：
判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。
1、交通工具
2、穿着打扮
3、说话水平
4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？
5、婚宴地址、标准
6、来宾层次
7、费用预算
8、职业、家庭背景
9、婚礼日期
10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？
11、对婚礼有什么要求？
展示公司的优势：
1、语言展示，我们到底有哪些优势？
（1）品牌优势，国际化品牌，源自香港。
（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。
（3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。
（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来
（5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。为新人圆梦！
（6）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。正确的做法可以这样：“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”要把这阶段的重要性告诉他 第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。”
（7）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。进了金百合的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。不从我们这里定婚礼也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。”
受理订金：
1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。”
2、订金的数额不宜太多。以二三百元为宜
3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自己选择。例如我们想收客户300元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说：“订金嘛，也不用太多，通常情况下也就是三四百块钱，主要是把这钱给了主持人，即使有人比咱们给的价钱高，他也不能再接别的婚礼了。”这样说，客户给我们的一定是300元，而不是400元。我们不能说“通常情况下也就是二三百块钱”那客户给我们的一定是200元，这就不是我们的心理数值了。
4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上金百合章。这样显得正规一些，让新人放心。
5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动（如几号之前定婚礼，可获得什么优惠？）
客户信息整理归档
转交策划师
后续跟踪服务：
（对于没有交订金的客户，这个环节就很重要了）
1、可以陆续给新人发些资料。如：如何挑选婚纱？蜜月旅行注意事项婚礼准备表 。。。。。。。
2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。如：美新娘培训班婚礼流行趋势与相关行业举办的促销活动。。。。。。。
注意问题：
（1）不能频繁地给客户打电话；
（2）打电话的时间要尽量选择非工作时间；
（3）找好再次预约的充足理由。
接单人员话述参考：
1、你们刚开业，
2、还没做过婚礼吧？
答：我们金百合的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。虽然没有开业，但我们却在总部培训时参与实践，做过婚礼的。放心，既然能接您的婚礼，就一定会给您做一场成功的婚礼的。
3、婚车的价钱还能便宜吗？
答：价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗？或者是还需要什么别的服务吗？注意：不能说不能降价（要给客户希望），但真要降，也不能降太多（会让客户我们的报价太虚），而且，能不能降价还要看 是否需要其他的项目。（也就是说，能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。如果某些日子你光要一个车，别说便宜了，我都不一定给你。）
4、做一场婚礼多少钱啊？
答：（前面已经有了一种说法）从几百元到几万元，甚至是十几万、几十万元不等。这要看新人的情况和要求了。为什么婚礼的价钱 会有这么大的出入呢？以幸福门为例，用彩球门、仿真花门、鲜花门价钱不一样，再以鲜花门为例，用什么样的花材，做什么样的造 型，价格区别又很大，而且鲜花的价格一天一个价，遇上情人节，母亲节那更有区别了。其实很多人都很关心价钱，这也很正常。不 过呢，你若想选择婚庆公司，价钱不应是排在第一位的。这么多家婚庆公司，谁的价格也不能定得太高，当然，也不能赔钱做。凡是 打出超低价的，那服务一定会缩水的。是不是这样的啊？选择一家专业的婚庆公司，该花的钱要花，该省的钱要省。避免造成不必要 的浪费。如果有时间，我可以详细地给你介绍一下婚礼该如何消费？
5、你们和其他婚庆公司有什么区别？
答：其实我们婚庆公司都没有什么区别，只不过我们更注重服务品质，将客户的婚礼当成自己的婚礼来办；注重策划，策划比别的公司新颖，真正为新人量身打造专属于自己的婚礼。注重细节，每个婚礼的细节我们安排得非常周到，所谓细节决定成败；注重婚礼文 化内涵。 注意：视情况有所选择地回答。 _
6、老人想办中式婚礼，而我们想办西式婚礼。这怎么办呢？
答：能不能给你们前半场办西式，后半场办中式，好不好？前半场办西式，你们能找到感觉，后半场办中式，让家长来宾找到感觉好不好？”中国人的婚礼文化是人前文化，人前文化更多的是在大众面前表现的东西，是做给别人看的。敲锣打鼓、放鞭炮为的是让别人知道，知道我结婚了，我娶媳妇了，还要让大家知道我用的什么车？有多气派。出来就是结婚了，这是文化的不同时候，西方的婚礼文化更多的是新郎新娘的感受，在教堂里，这是一个很神圣的地方，可能来参加婚礼的人只有三五个人，一二十个人，新郎新娘就把婚礼办了，甚至于经常有就是两个人，到教堂做一个洗礼就把婚礼办了，没有敲锣打鼓，没有其他任何东西。两个人进教堂，由牧师或者神甫做洗礼，这时候是心灵的承诺，是通过内心去思考：'你是否愿意与你对面这位小姐结为夫妻，或者你是否愿意与你对面这位小姐以婚姻的形式结为夫妻，永远的敬她爱她，保护她，无论她贫穷，富有，健康，疾病，不离不弃，永远的与她相伴一生吗？'当牧师问到这话的时候新郎在认真思考，在回答出来的是'我愿意'，用心的承诺，这是文化的不同。那我们呢，把西方的这种东西运用到我们的仪式当中，我们认为好才运用到我们的仪式当中，虽然我们不是牧师，不是神父，但是我觉得一个婚姻应该当着所有人的面，当着双方家长的面，也要用心承诺，让别人听到承诺，所以我们把这点感受说到这儿了，我们不是让你们回答我主持人，而是回答给对方，我们往往这个时候让新郎新娘面对面，手拉手，看着对方的眼睛看着对方这个人，去回答，这个时候他回答出来的东西'我愿意'，新娘回答'我愿意'这种感受，这个时候主持人再让他们去拥抱，是真诚的拥抱，绝对不是给大家看的，亲吻是真 诚的亲吻。我们会让你感受到具有西方文化色彩的新郎新娘的自身感受，不光是人前表现。
婚庆公司该如何做电话营销？
对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们要共同探讨的问题。
接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。）
婚礼顾问:
是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信赖感。（可以展开来讲一讲顾问式销售）
新人秘书：
这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服 、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼前后。在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员来定位，
一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。
二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。 同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄非常小 30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。
此还有从性别上来区分，女士叫新人秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。
接单人员的工作流程：
·了解客户的信息
·挖掘客户的需求
·客户来访
·寒喧
·受理订金
·客户信息整理归档
·展示公司的优势
·客户回访
·转交给策划师
·后续跟踪服务
客户咨询：
分为电话咨询和上门咨询两类 （视情况可补充主动电话约新人的情况）
电话咨询注意的问题：
（1）沟通时间不宜过长。
（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。
（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式
（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉 客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
电话话术参考：
您好！请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)
“你们是婚庆公司吗？”
“是的。” (简洁明了)
“都有什么服务？”
“我们这里和婚礼相关的服务都有。”
（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱 ! ，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）
“一个主持人多少钱？”
“我们的主持从400到2400不等。”
“为什么有400的？为什么有2400的？”
“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”
（变被动为主动）
“你们在哪儿啊？”
（切入主题了）（我们在XX上班。）
“你们什么时候上班啊？”
“我们XX上班。”
（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）
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