01
1，关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。是顾客决定了企业是什么。
2，企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响。
3，利润是结果——是企业在营销、创新和生产力方面的绩效结果。同时，利润也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。
4，企业必须设定具体目标，表达企业预期达到的成就，而不是“像追求最大利润的理论一样”，只把目标放在适应可能的外在条件。
5，设定目标时必须把目光紧盯预期达到的成就，只有如此，接下来应该考虑如何自我调整，以面对可能的状况。管理层因此必须决定企业所从事的是什么样的事业，或究竟应该从事什么样的事业。
6，企业的目标应该是什么呢？只有一个答案：任何一个其绩效和结果对企业的生存和兴亡有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。
7，销售额的绝对数字不代表什么意义，但市场地位本身却具有实质的重要性。企业的市场占有率如果没有达到一定的程度，就变成不重要的供应商。
8，设定市场地位的目标，企业必须确定它的市场是什么——顾客是谁、顾客在哪里、购买哪些产品、顾客心目中的价值何在、顾客有哪些还未满足的需求。
9，企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？”，这是决定企业成败的最重要的问题。
10，创新可能源自市场与顾客的需求，需求可能是创新之母。
11，关键领域的目标是引导企业发展方向的必要“仪表盘”。没有目标的管理就好像飞行时只凭直觉碰运气一样，既缺乏地标、地图的引导，过去也没有飞过相同路线的经验。
02
1，只有一件事能决定管理层的功能和责任：企业需要的目标。
2，管理本身并非目的，管理只是企业的器官。
3，管理管理者的第一个要求是：目标管理与自我控制。
4，高效能的企业管理层必须将公司所有管理者的愿景和努力导入一致的方向，确定每位管理者了解公司要求达到的成果，而且他的上司也知道应该预期下属达到哪些目标。
5，目标从一开始就应该强调团队合作和团队成果。
6，每位管理者的目标都应该说明他对于公司所有经营目标的贡献。
7，正确的管理要求兼顾各种目标，特别是高层管理者对目标要统筹兼顾。它排斥那种普遍的、有害的经营恶习：靠“压力”和“危机”进行管理。
8，管理层的绩效目标是向上负责，而非向下负责。
9，每位管理者必须自行发展和设定单位的目标。当然，高层管理者仍然需要保留对目标的同意权，但是发展出这些目标则是管理者的职责所在。
10，目标管理最大的好处或许在于，管理者因此能控制自己的绩效。
11，自我控制意味着更强烈的工作动机：想要有最好的表现，而不是达标而已，因此会制定更高的绩效目标和更宏伟的愿景。
12，为了控制自己的绩效，管理者单单了解自己的目标还不够，还必须有能力针对目标，衡量自己的绩效和成果。
13，以目标管理和自我控制为手段，可以达到比目前大多数公司绩效标准还高的绩效。
14，企业需要的管理原则是：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。
15，只有具备了设定目标和组织、沟通、激励员工，以及衡量绩效及培养人才的经验，管理的各项工作才有意义，否则这些都只是形式化、抽象而沉闷的工作。
16，目标管理和自我控制被称为管理“哲学”倒是合理的。
03
1，企业雇用员工的时候，雇用的是整个人，而不是他的任何一部分，这说明了为何改善员工工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法。
2，人力资源是所有资源中最有生产力、最多才多艺也最丰富的资源。
3，人力资源有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想象的能力。这是人力资源唯一的特殊优越性。
4，恐惧不再是员工工作的主要动机，我们必须主动创造正面的诱因来取代恐惧。这是管理者今天所面对的最核心、最困难也最紧急的任务。
5，企业必须要求员工的是，员工应该主动积极，以企业目标为努力的方向。
6，我们需要采取的做法是以追求绩效的内在自我动机，取代由外部施加的恐惧。唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。
7，员工想不想承担责任根本无关紧要，重要的是企业必须要求员工负起责任。
8，要根据目标来衡量绩效，需要有充足的信息。问题不在于员工需要多少信息，而在于企业为了自身利益，必须让员工了解多少信息。
9，自豪感和成就感都必须源自于工作本身，无法衍生自工作以外的事物。
10，企业经营者对于维护员工的工作机会必须许下坚定的承诺，以及必须设法让企业的成功与员工的工作保障之间，建立直接而明显的关系。
11，主管在履行职责时首先需要的是为自己的活动制定明确的目标，而且目标必须直接聚焦于企业的经营目标。
12，工作的组织方式必须设法让个人所有的长处、进取心、责任感和能力，都能对群体的绩效和优势有所贡献。这是组织的首要原则。
13，人力资源发展代表的是个人的成长，而个人的成长往往必须从内在产生。
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