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公元前206年，项羽大破秦军后，刘邦已出咸阳，项羽非常恼火，他带领40万大军直抵新丰鸿门。这个时候又有人暗中告诉项羽，刘邦要在好汉中称王，项羽就更加恼怒，打算第二天攻打只有10万人的刘邦。实力相差悬殊，刘邦迎战无异于以卵击石。硬碰硬不行，刘邦心生一计。
刘邦见到项羽便说，我进入关中，一点东西都不敢据为己有，登记了官吏、百姓，封闭了仓库，那是在等将军您到来啊。我派人把守函谷关，也是为了防备其他盗贼进来。我怎么能反呢？我是日夜盼望将军您来啊。项羽听了很受用，他很满意刘邦的态度，于是放弃了攻打刘邦，干脆丢下刘邦喝酒去了。刘邦见项羽不计较，找了个机会溜了。
这起战事，刘邦能成功逃脱险境，主要原因就是他掌握了关键对话。人在关键时刻会沟通可以保命，刘邦就是一个例子。刘邦在鸿门宴上的表现告诉我们，掌握关键对话的技巧很重要。咋一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、领导人围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。他们的讨论确实很关键，但是我们每个人每天都会和他人发生互动行为，我们日常的互动中，也有关键对话的存在。
日常的关键对话，我们或许很难发现，然而它无处不在，无时不在。生活里面我们发现不了的，书籍里面会有所展示吗？这就如《关键对话——如何高效能沟通》的作者们在书中写到：生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力掌握关键对话。我之所以说这本书的作者们，是因为这本书是有由4个作者共同完成的。
他们分别是在斯坦福大学从事组织行为方面的博士科里·帕特森，从事企业变革研究30多年的资深顾问约瑟夫·格雷尼，广受好评的演讲师兼企业顾问罗恩·麦克米兰，和密歇根大学兴致开发中心讲师艾尔·史威茨勒。
他们基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳了一套行之有效的方法。接下来我们可以通过故事和对话情境，以最快的方式掌握这些技巧。
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1.高风险。2.不同观点。3.激烈情绪。也就是说，我们在和他人沟通互动的时候，只要我们的对话满足了上面三个条件，就可以说，这次对话是一次关键对话。
回到鸿门宴上，刘邦和项羽之间的对话就满足了这三个条件：首先是高风险。项羽要攻打刘邦，刘邦却主动赴宴。其次是不同观点。项羽刘邦双方，是敌是友。最后是激烈情绪，项羽以为刘邦要在关中称王，颇为恼怒。
不去考虑古人的生死存亡，我们生活中也到处都是关键对话。比如和老板说升职加薪，和老婆说增加零用钱，和青春期的孩子说不要早恋，和老人说不要买骗子的保健品等等等等。生活中这样的场景太多了，关键对话可以说每天都在发生。根据《关键对话》里面的方法，我们只要掌握下面两大原则，以及对应的对话技巧，我们就可以掌握关键对话了。
《关键对话》中，为我们提供了两大关键对话的原则。
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。简单来说，就是我们在进行一次关键对话的时候，要想拥有一次有效的沟通，首先我们要做的是明确对话目的。然后，才能去注意观察交谈何时变成关键对话。也就是当一次对话出现高风险、不同观点、激烈情绪的时候。
第二个原则是在对话过程中始终要注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和我们展开沟通。也就是我们要保证对话的安全，让对方畅所欲言。只有这样才能找到问题所在，才会解决问题。
开始对话之前，我们要明确我们这次对话的真正目的是什么。这个目的可以是关于自己的，可以是关于他人的，或者是关于对话双方之间的。说话要说在点子上，不要让话题跑偏。因为一旦一次普通的对话变成关键对话，有的人就会大脑一片空白，肾上腺素飙升导致情绪失控。这就是为什么很多情侣吵架，吵到最后忘记了吵架的原因，最后都会归结于某一方的态度有问题。
明确我们的真正目的，我们可以这样问自己，我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的我该怎么做？
在这里不得不说一个真实的故事。在《关键对话》的推荐序里，樊登读书会的创始人樊登讲了这样一件事：读书会里有个老王做印刷生意，每年年底最头疼的就是收账。有一个客户欠了老王近百万，就是不还，气得老王直琢磨是用黑道还是白道对付客户。后来老王读了《关键对话》，明确自己去找客户谈话的目的是拿回欠款以及继续合作。后来，明确目的的老王通过关键对话的技巧，达成了自己的目的。
l 分享事实经过。从争议最少、最有说服力的事实说起。
l 说出你的想法。也就是说出我们根据事实得出的结论。
l 征询对方观点。鼓励对方说出内心的想法。
l 做出试探表达。承认我们得出的结论是我们的想法。
l 鼓励做出尝试。给对方安全感，鼓励对方说出不同的想法。
前面三种是“内容”方面的技巧，后面两种是“方式”方面的技巧。
运用好综合陈述法，可以改变我们的人际关系，改变夫妻之间的相处模式。两个人的婚姻一旦出现问题，大概就可以出现三类情况：第一类动辄以语言威胁对方，相互叫骂；第二类是沉默寡言，在内心积蓄不满和怒火；第三类是开诚布公、彼此尊重、就事论事。
前两类夫妻其实就是没有运用好关键对话。这样的婚姻之制造问题，却并不解决问题，所以问题日积月累，最后必然出现不可挽回的结局。而第三类夫妻的相处模式，恰恰是关键对话所提倡的。
夫妻之间开诚布公，只针对事情不针对人，两个人去分享彼此之间出现问题事件的“事实经过”。分别说住自己内心真实的想法，并且给对方安全感，鼓励对方也说出自己的真实想法，然后一起去得出一个完美的解决办法。好的婚姻要会说，同时也要回倾听。
当我们和对方讨论棘手的问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点是，我们应该采用综合陈述法。在关键对话中，我们除了会陈述，也要会倾听，掌握倾听手段，才能鼓励对方说出他的行为动机。
想要无障碍的沟通交流，我们就要打破对方的沉默和冷暴力，让对方变成那个开口去说话的人。我们要在引导对方说话的过程中，表现出巨大的好奇心和耐心，给足对方对话的安全感。
《关键对话》中给出了4种倾听技巧可以了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。在倾听上，刘邦其实也是一个高手。鸿门宴之前，刘邦是怎么知道项羽要杀他的消息的呢？
原来，项羽的叔父项伯和刘邦的大臣张良关系很好。项伯一听到项羽要杀刘邦的消息，就赶快跑到刘邦的军中找到张良，让张良和他一起离开。项伯不想让张良和刘邦一起死了。张良又是一个讲信义的人，于是把这件事和刘邦说了。刘邦这个时候只是大惊，没有愤怒也没有猜忌，只是问张良怎么办？你是怎么认识项伯的？项伯多大？
张良收到刘邦的如此重视，自然是献计献策。刘邦听从了张良的计策，邀请出项伯，先是和项伯攀关系，两人结成儿女亲家，接着说出自己的归顺之意。然后才有了后面有惊无险的鸿门宴。
在决策执行环节，我们必须明确说明行动人、行动目标和截止时间。
回到印刷厂老王讨债的例子，他找到客户进行了一次关键对话：老王首先运用“综合陈述法”，先陈述事实，你欠我钱。再说出自己的感受，我很着急生意不好做需要资金运转。其次，老王开始了解对方对欠债还钱这件事情上的看法，认真倾听找到客户的真实动机。最后提出具体要求，你必须要还钱。对方当然没那么容易配合，讲了很多自己的难处。老王重新描述了对方的情感，表示理解，现在的生意确实不好做。老王表示他今天来是为了双方共赢，年关将至，大家都过个好年，以后还要合作呀。最后老王成功了，客户也没有丢失。
生活中任何一个沟通的机会，都是练习关键对话的时候。我们不但要达成目的，还要增进关系。就像老王的客户，大概他印刷的业务只想找老王了。我们学会了什么是关键对话，怎么运用关键对话的技巧之后，还要把关键对话转变成行动和结果。《关键对话》让我们的沟通更高效，把握关键对话，让我们的人生得到提升
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