当顾客主动打电话给物业顾问的时候，一种情况是物业顾问没有主动攻击，以致顾客主动打电话前来询问，这种情况，物业顾问应加强联系，主动与顾客联系。
另外一种情况是，顾客有点急，想快点看楼，或有其他一些事情想找物业顾问了解一下。
无论哪一种情况下，正确的电话礼仪都是必须的，此外更为重要的是，当顾客打电话过来时，物业顾问一定要让顾客觉得物业顾问生意好，特别忙，因为人人都喜欢到生意好的公司做生意，人人都喜欢羊群效应。
常见应对
1.电话中的热情接待
（这是必须得工作态度）
2.放下手头工作，专心接待
（这也是接听顾客电话的必须要求，切忌在接听电话时，手头还在干其他工作）
3.如果因没听到或走开时没有接到顾客电话，知道后立即打电话给顾客致歉，然后再行沟通
（这是电话营销的礼仪）
方法技巧：
向顾客表明自己很忙的接电话方式
1.让同事接手机电话，并告诉顾客自己郑子昂接电话或接待顾客
2.让同事接电话，同事自己或另外的同时模拟场景大声说话，说些让顾客感觉紧张的场景的事情
如业主不同意降价
1.向顾客说明其他同事有客人要交定金想要顾客想要的那套房子。
2.自己接电话，让顾客在电话中等一下（等待时间不能超过18秒）
话术范例一
范例一：
顾客：小刘，您好。（顾客打物业顾问小刘的手机）
物业顾问：不好意思，我是小刘的同事，小刘在接电话，我现在是帮他接电话，请问您贵姓，请问有什么可以帮到您？方便让我转告吗？或是我叫他打完电话立即打过来给您（其实小刘不再接电话，他看号码知道是顾客打来的，为了让顾客觉得他很忙，故意叫同事帮忙接电话）
顾客：恩，这样啊。那等一下叫他打电话给我吧，我姓周。
物业顾问：请等一下，小刘正好打完电话了 我叫他同您讲。（物业顾问听到顾客要挂电话了，马上把手机递给小刘。）
小刘：周先生，不好意思，刚才正在打电话。
顾客：哦，没事，我打电话就是想问你业主那边的价格谈的怎么样了。
小刘：我刚刚就同业主通电话，他说28万元没得少啦。听他说，还有一家中介公司也在同他谈。周先生，我要谈到27万元真的难度很大，就是业主答应，恐怕一会被其他中介抬高，所以必须立即交定金给他，让他没办法反悔，要不这样，您先下个2万元的诚意金，我这边继续磨业主。一旦他同意27万元，我立即过定给他，让他不能反悔。您看时下午2点过来，还是4点钟过来方便一点？（小刘让顾客在等待他接电话中着急，接电话致歉，又制造一点紧张感，促使顾客交诚意金。）
范例二：
顾客：请问是小刘吗？
物业顾问：周先生，您好，我就是小刘啊。不好意思，请您等一下，我正在接个电话，（其实小刘不再接电话，他听到是周先生打电话给他，故意让周先生等一下 让周先生感觉到自己生意好，特别忙。当然这种让顾客在电话中等的技巧，一般不能让顾客等待的时间超过18秒。超过18秒，一般人是没有耐心再等的，就会挂断电话）
物业顾问：不好意思，周先生，我刚才在接电话，实在对不起。
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