满足客户体验是下限，超越客户期望是上限

思想

1. 企业利润要让步于客户体验

企业以利润为核心，但利润要让步于客户体验。极致的客户体验会带来更多的流量，在互联网领域，流量就意味着金钱和机会。

——亚马逊创始人 贝索斯

公司

2. 奈雪的茶×《苍兰诀》联名推出新品

近日，奈雪×《苍兰诀》联名推出新品：霸气东方石榴。围绕“苍兰榴念”的主题，奈雪还推出了系列限量周边，以杯套、手提袋、手机支架、贴纸等周边为载体，重现剧中水云天、司命殿、云梦泽等唯美场景。奈雪此次是《苍兰诀》独家茶饮合作伙伴，二者的独家合作源于对传统文化的诠释与传承。与爆款影视剧IP进行跨界碰撞，不仅借到了《苍兰诀》的流量和热度，同时也满足了剧粉和网友们沉浸式体验的好奇心。

3. 麦德龙会员店华中首店开业

近日，麦德龙会员店武汉首店正式开业，这也是华中首家麦德龙会员店。该店位于武汉市，拥有近6000个SKU，其中首发新品超400个，进口、自有品牌和独家商品占比40%以上。麦德龙会员店全新升级了麦德龙的自有品牌“麦臻选”和“宜客”，二者分别主打高端品质生活和高性价比。麦德龙中国副首席执行官陈志宇表示，“武汉会员首店开业补全了麦德龙华中板块拼图，使麦德龙会员店全国业务布局进一步得到完善和优化。麦德龙志在成为持续探索中国式会员店业态的长期经营者。通过持续进化，为中国的中产家庭提供更好的品质消费体验。”

4. 呷哺呷哺新品牌“趁烧”将亮相上海

呷哺集团新品牌趁烧首家门店将于近期亮相上海。据悉，新品牌“趁烧”由呷哺集团创始人贺光启亲力打造，也是呷哺呷哺首次跨界布局烧烤赛道，集合烧肉、酒、茶三种复合型业态，品牌定位于“欢乐烧肉”，让消费者60%-70%享受美食，30%-40%享受的是欢乐，客单价为250元，是呷哺集团目前最高的客单价品牌。呷哺方面透露，今年下半年计划新增门店100家。火锅和烧烤是餐饮行业最大的两个赛道，呷哺集团此次新品的推出，或为公司集团化、多品牌化、多业态布局方面落下一子，成为其争夺餐饮市场的新王牌。

新用户思维

5. 塑造产品文化才能打动消费者

新一代消费群体普遍以高学历的年轻人为主，品牌在做国潮风产品时，不仅要在产品包装上下功夫，还要让产品更有内涵，塑造产品自身独有的文化，从而真正打动消费者。

——形色界创始人 陈伯伟

6. 产品卖出才是用户关系的开始

产品的发布不是终点，产品的发售也不是终点。产品卖出时，才是跟用户关系的开始，产品也需要持续更新，一代代迭代改善，优化、进步。

——小米创始人 雷军

7. 认真倾听客户真正的需要

任何一家公司，都可以向自己的客户提供一些让他们获得超乎自己想象的成功的功能，只需要他们开始倾听他们的客户真正的需求是什么。

——Salesforce创始人 马克·贝尼奥夫

一线 

8. 私域五大成交导流通道，哪种适合你？

（1）企微一对一：适合中高客单价、专业度高的商品，通常决策链路和周期较长，需要和用户运营较好的信任关系，相应地其服务较精准响应快，运营成本较高。（2）企微社群：适合爆品发售和日常优惠推送，虽然不像一对一那样定制化，但社群的好处是可以营造社群氛围及用户关系，利于形成带动效应，同时可以批量运营群体客户，运营成本低。（3）朋友圈：适合新品发售，品牌宣传效果好，同时对用户打扰小，内容驱动性更强，用户覆盖广，信息集中丰富。（4）公众号：适合流量承接和粉丝维护，且内容属性强，产品及活动动态可以广而告之，同时内容沉淀下来也是对品牌的持续经营和积累，对品牌的长期价值较大。（5）视频号：包括短视频和直播两种形式，短视频适合场景代入、品牌宣传和产品种草，且很多短视频官方平台流量及补贴较多，仍处于流量红利期；而直播则可以直观感受，直接互动并集中成交。