营销的目的，是让销售变得多余

思想

1.降低消费者心智中企业的信任成本

真正让企业获利的，是它的无形价值和无形成本。什么是无形成本？比如说信任就是最大的无形成本。所以如何在消费者心智中降低企业信任成本就很关键。

——菲利普·科特勒

公司

2.新华书店首家“宠物”主题店开业

近日北京市“新华书店”首家“宠物”主题书店开业，吸引了众多萌宠爱好者前来打卡。该店打破了传统书店的经营服务方式，尝试跨界新型业态合作模式，将书香文化与宠物主题结合，为读者提供全新的沉浸式阅读体验。店头一改“新华书店”以往的红白色，采用了清新的绿色主题。同时，为了突出宠物主题店的特色，店内还做了很多便于宠物活动的设计。该店店长表示，也希望读者能够在这里边撸猫边读书，体验另一种书香生活乐趣。

3.LV国内首家餐厅将落户成都

全球最大奢侈品牌Louis Vuitton将与米其林或黑珍珠二钻餐厅合作在成都远洋太古里开设餐厅，整体设计融入了大熊猫元素，最快预计于本月底或11月初开业。值得关注的是，该餐厅是Louis Vuitton在国内开设的首家餐厅。这一举措证明Louis Vuitton对成都蕴藏着的奢侈品消费潜力十分认可且充满信心。通过跨界餐饮，也多了一个向年轻消费者展示品牌理念和设计风格的机会，进一步输出品牌形象。

4.海尔智家与万达达成战略合作

近日海尔智家与万达商业管理集团达成战略合作，双方将整合资源优势，聚焦ShoppingMall，打造覆盖美妆、美食、健身等各类人群的智慧生活场景店。海尔智家与万达商业管理集团具备一个战略共识，即创造“1+1＞2”的生态合作效应。借力万达大规模、城市分布广泛且富有弹性的经营能力，海尔智家可充分释放行业独有的“一站式定制智慧家”服务优势，针对各类用户需求提供精准化解决方案，持续做大生态、提升全流程效率。

新用户思维

5.让消费者做有意识的消费

不仅仅要了解、满足客户的需求、占领顾客的心智，我们更希望引导消费者意识到他所做的决定、他所购买的产品对周边的世界会产生多大的影响，引导消费者去做负责任的消费。

——NICEMOVE联合创始人 张铭筠

6.品牌文化要让消费者可延展想象

品牌需要有丰富的价值内涵，这形成了品牌的气质和个性，形成消费者心智当中的积极联想。

——红星美凯龙品牌部总经理 宋丹

7.数字化推动用户群体细分

餐饮行业的数字化正在推动用户群体细分，也促使链条上的企业精细化运营。企业只有对于经营的各个维度，例如用户画像和经营场景有清晰完整的解析，才能在制定决策时有的放矢，减少经营损耗，拥有自己的竞争力。

——美团点评餐饮学院院长 白秀峰

一线 

8.小牛凯西：私域用户调研关键的策略

（1）深度调研“访问未支付用户”提升首单转化率：访问支付率很多运营非常关心，但在我们内部，只关心访问未支付率。访问未支付率为什么是90%，不是80%？为什么有这么多人访问却没有买，一定是有原因存在的。找到这些用户刨根问底，找最关键的原因，他们是真的没有购买需求，还是他们流到了竞品那边，有哪些环节不好的体验导致他们不想再复购，还是说你提供的卖点跟他想要的东西不同，都能在回访和调研中找到原因。基于此，矫正、匹配并提升最终的访问支付率，这种逆向思维对于指导团队决策非常受用。（2）深度调研高质量流失用户，召回老用户：调研购买十次以上，但半年内没有复购的用户，老用户频繁流失一定是品牌的某个环节出现了大问题。除了单纯用户生命周期结束外，客服不行，物流太慢，产品质量问题，竞品有更好的解决方案都有可能。多听听这些忠实用户的声音，可以很大程度上提升复购率。再延伸一下还可以调研，首单购买但未复购的人群等等，这也是一种用户预期管理的前置分析过程。