能给顾客想要的方案，盈利自然水到渠成

思想

1. 店铺是为顾客而存在的

顾客不是为了店铺而存在的，但店铺是为了顾客而存在的。只要我们能向顾客提交一份他“想要”的方案，那么盈利便是水到渠成的事情。

——茑屋书店创始人 增田宗昭

公司

2. 京东探索社群团购领域

京东于近期推出“东咚团”小程序，逐步探索社群团购领域，试图做更优质的社群团购平台。根据官方介绍，东咚团小程序具有商品发布、分享、收单、统计等功能，提供优质的供应链解决方案和丰富的营销服务。从目前社群团购团长开团的产品来看，生鲜类产品是团长较为高频开团的品类之一。东咚团提供“今天购买，明天到家”的服务，大大提升了消费者的购买体验；而在服务端，供货商是直接在后台导定单信息，也大大减少了供货商与团长方的对接环节，让整个交易变得更加顺畅，高效，提升了社群团购的产品物流交易效率。

3. 雪花啤酒推出JOY BREW酒馆

日前华润雪花啤酒正式推出JOY BREW酒馆。华润雪花方面表示，JOY BREW酒馆比其他酒馆更为多元、休闲，是一个集品牌、渠道、营销、粉丝运营于一身的雪花伙伴专属的可持续发展的商业模式。目前，酒馆拥有旗舰店、社区店、嵌入店三个店型，主要由雪花作为品牌方进行赋能。酒馆将根据需求灵活搭配功能区，通过“酷炫新奇”的主题周边激发消费者好奇和兴趣。同时，可以观看专业调酒师现场调酒，通过线上APP互动引流线下现场参与，实现多元化主体营销活动。

4. 物美在北京试点超市场景直播业务

物美集团在北京试点超市场景直播业务，通过抖音物美卖场旗舰店将商品首次发往全国，未来或将利用物美旗下多点Dmall的后台处理系统及配送体系，推行直播间即时配送业务。据了解，物美在其大卖场双井店进行直播布景，通过抖音平台进行全天6-8小时的直播。物美新媒体部负责人卢珊介绍，通过超市实景直播，物美向全国消费者售卖米面粮油、日化等生活必需品。今后，物美还将在抖音平台建立垂直账号矩阵，例如专门售卖米面粮油的账号、酒类的账号、家庭个护的账号。

新用户思维

5. 用文化与用户构建共情

一个部落、一个社群乃至一个城市都是有文化的，文化的传递一定是基于内容或者语言的，当信息在人和人之间交换的时候，就是构建共情的过程。基于内容做文化的传递，构筑与用户共情的关系。建立起信任后，品牌就会慢慢地被用户感受到。

——永璞咖啡联合创始人 郁晔

6. 抓住品类特性，深挖用户体验

每一个品类都有属于这个品类的一些特性，用户体验其实就是抓住这个特性深挖下去，最终形成自己的核心竞争力。

——她研社创始人 庞红亮

7. 关注用户，而不是流量

关注新用户从哪里来，而不是新流量从哪里来，这里有本质的区别。流量与商品供应链对接好了、达成成交了，才会变成你的用户。

——海澜集团总裁 周立宸

一线 

8. 物美超市私域：如何提升用户购物频次？

（1）常态化运营：比如在线下卖场里放了很多二维码物料，会给用户一些利益钩子，用户可以扫码参加，进群后或者加企业微信后会获得优惠,通过这些去带来成交。（2）看人群特点：根据用户过去的交易行为、人群画像、人群标签，去匹配不同的利益点。比如，消费力相对比较低、频次比较低的用户，我们在触达时会发免邮券，也就是无门槛的包邮券，这样用户可以先随便买点东西就能送到家，可以先活跃用户。而对于消费力比较高、频次比较低的用户，我们在触达时会发满减券，比如他过去的交易大部分都在80-90元左右，我们就会发一张“满100减10”的券，这样刚好可以在保障下单率的同时提升笔单，ROI也会比较高。（3）看用户购买的品类特征：我们会做定向触达和精细化运营。比如，每年2、3月份是车厘子季，有一批用户每年这个时候都会来买，但如果今年你不去做触达，他可能会忘记了这个平台。所以针对这类人群，我们会根据他们的购物属性，在特殊品类的旺季来临之前，就去触达他们，并给一些利益点。