如何设计问卷，才能收集到有效的数据？

当你想进行市场调研、用户研究、员工满意度调查时，调查问卷仍然是获得数据的有效方式之一！那么，你应该如何提问，才能得到你想要的结果？

从本质分析，问卷调查只有三种问题类型

1 封闭式问题

问题答案已经给出，受访者只能从预设的答案选项中选择一个或多个回答，无法解释为什么会选择此答案。

封闭式问题常用题型：选择题、打分题、下拉题、排序题；

◆ 优点：

答卷编码结构相同，便于数据整理和分析，提高调研后期资料分析的效率。

操作简单，受访者愿意配合。问卷回收率高、数据统计分析容易。

◆ 缺点：

受访者不能反馈自己的想法，如果没有列出受访者想要的答案，受访者会随便选择一个与实际情况不符的答案。

2 开放式问题

给受访者一个空间，让他们可阐述个人观点和看法。能够收集到用户的态度、心理及想法。

◆ 优点：

能够为定性研究提供观点与方向

受访者可以发表自己的意见和感受

◆ 缺点：

有些受访者不配合，答卷回收率较低

如果数据量大，后期不方便统计分析数据

3 半封闭问题

为避免固定的答案限制用户思维，通常在选项后添加一个“其他”文本框，为用户提供一个发表个人意见的窗口。不但为问题提供了统一的数据回答，方便用户答题，又避免了限制用户思维。

在设计问卷过程中，需避免大量使用封闭型问题，限制用户思维。也不要使用大量的开放型问题，增加受访者回答的难度。考虑到后期数据统计分析的难易程度，在一份问卷中需要合理控制不同类型问题的比例。

以多选题开始调查

第一个问题至关重要，它决定了受访者会继续参与调查。

研究表明，以多选题开始的问卷回收率最高！相对于其他题型而言，多选题不必浪费精力思考，是受访者最容易回答的题型。

不说如果

不要用“如果” “假设”的方式，询问受访者从未经历过的事情，即使他们回应了你，答卷也是毫无价值的。

例：如果让您购买××产品，您会选择什么颜色？

修改为：您目前使用的××类型产品，是什么颜色？

询问受访者已有经验，观察他们的实际行动。

单一

不要在一个问题中询问两件或两件以上的事情，这样不仅增加问卷复杂程度，还会降低问卷的数据质量。

例：你认为我们的优劣势是什么？

修改为：

你认为我们的优势是什么？

你认为我们的劣势是什么？

如果您的问题很复杂，需要把它拆分成多个简单问题。

说人话

所谓“说人话”，就是在问卷中说受访者听懂的话。如果受访者不理解问题，他会根据猜测回答或者随意回答，造成问卷数据不真实。

明确你的受访者，在设计问卷时考虑他们的年龄层次、文化水平和社会角色，不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业学术用语，尽可能转化为简单明了、通俗易懂的语言。

保持吸引力

为了获得更愉快的答卷体验，在问卷风格上保持风趣幽默，将相关的问题罗列在一起，在问卷结束后提供微信红包，都能够持续吸引受访者注意力。