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【20160125期】连锁餐饮的遗憾和反思

餐饮连锁经营是以相同业态的店铺,通过规范化经营来实现规模效益的商业组织形式,其形式一般有标准连锁、自愿连锁和特许连锁三种,餐饮连锁企业在发展的过程中,不可避免地存在着这样或那样的缺憾,亟待改进与探索。


餐饮连锁经营的精髓在于低成本复制,将规模无限扩大。但这些都需要有一整套体系的支撑,比如培训体系、投资开发体系、服务支持体系、督导控制体系、法律协议体系等。

餐饮的盲目扩张:

现在一些餐饮企业在本身的产品和技术等方面还不成熟的情况下,就盲目扩张,迫不及待地制定和实施宏伟的扩张计划,对店址不加选择,人员随意扩招,使得连锁店的质量良莠不齐,更有甚者,一些餐企连自己的示范店都没有,就通过传奇式的新闻炒作开始招募加盟商,这样做虽然可以使自己通过出售特许权获得不菲收入,但却造成了餐企本身的不稳定发展。


 为自己找理由:

以中餐不易标准化为理由,忽视菜品单一,质量下降等情况。不可否认,无论从制作工艺还是品种上说,中餐都比西餐要复杂得多。客观上讲,西式连锁餐厅更容易做到标准化,而中餐品种丰富,味道讲究,是一种艺术性的取向,还要运用煎、炒、烹、炸等多样制作手段,因此很多餐饮连锁企业在面对此种情况时,都普遍选择了用时较少,制作简单的菜品,如炸鸡和汤面等。这固然实现了标准化,但这种盲目跟从西式快餐而放弃自身优势的做法无疑等于慢性自杀,中餐制作过程中的手工工艺恰恰是中餐魅力之所在,丢掉手艺,中餐就失去了优势。


营销观念落后:

品牌宣传意识薄弱。餐饮连锁企业总是抱着“酒香不怕巷子深”的观点,认为只要注重规范企业自身管理,提高产品和服务质量,自然会宾客盈门,殊不知这种保守的观点在现在激烈竞争的餐饮市场上早已过时了。

物流配送体系不健全:

实质仍是单店操作。发展连锁的核心就是通过资源共享来实现规模效应,而统一的物流配送就是实现规模效应的关键因素之一。高效率的配送可以降低采购成本、减少储备费用,实现进货、结算、存货等经营的静态和动态监测。当连锁店在全国遍地开花时,物流方面的问题就随之出现,例如很多连锁店不能及时收到总部发出的原材料,或是收到时已经损坏或变质,为保证经营分店只能在当地购买原材料,不仅造成成本增加,还有可能导致菜品口味不一,影响品牌的口碑。


内部管理制度不健全:

管理模式各自为政。发展连锁企业,不仅要将核心产品和服务有代价的输送给门店,同时也需要将成熟的管理经验、管理制度输送给门店。

基层员工动流率高:

管理人才匮乏。餐饮行业的核心产品是餐厅提供的菜品和服务,但由于菜品的易仿性使得餐饮业的竞焦,集中到了服务上,而服务是由人提供的,因此餐饮企业之间的竞争,主要是人才和人力资源管理的竞争。如果频繁的员工更迭会给餐饮企业带来不稳定因素。在连锁餐饮企业中,由于扩张过快,盲目招工来填补人员缺口而又不能及时给予员工培训,长此以往,餐饮连锁企业的服务质量必然会下降,严重影响了企业的形象。


故提出对餐饮连锁企业发展的建议:

首先是建立完善的经营管理模式,并使之推广到各门店,真正做到产品、服务、管理的全面连锁。示范店经过实践要形成适合自己的一套经营管理体系,而不是照搬外国连锁餐饮企业的运营手册。建立健全连锁经营制度,形成知识产权及其得以顺利复制的一整套程序。另外,应积极推动配送中心的建设,实现统一采购、统一配送,优化资源配置,实现规模经济。

其次是树立品牌意识,加大品牌宣传推广力度。
其三是积极培养餐饮连锁业的专业人才,

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