客户企业对财税咨询的结果为什么不满意？

客户企业对财税咨询的结果不满意，主要是客户企业老板不满意。现实中，客户企业老板对咨询的结果不满意，有两种情形：

一种是在财税咨询项目实施结束，咨询项目交付完毕之后，客户企业老板对咨询的结果和效果不满意；

一种是在财税咨询项目实施的过程中，项目尚未交付完毕，客户企业老板就对咨询的效果不满意，而直接中断咨询项目的实施，甚至会赶走顾问团队。

客户企业老板对财税咨询的结果不满意，有的会要求咨询公司退款，有的没有要求退款，但心里却依然会对财税咨询公司不满，认为是咨询公司在忽悠，感觉被骗了。

那么，出现这种状况，该怎么解决？

首先，要对客户企业老板不满意的根本原因进行分析：

第一，财税咨询项目实施结束，咨询项目交付完毕之后，客户企业老板对咨询的结果和效果不满意。这里的原因就在于没有实现客户企业老板想象的目标，没有达到老板想象的效果。之所以出现这样的情况，则有两方面的因素：

1、咨询公司方面的因素。咨询公司有过承诺，但却没能实现这种效果，比如：成功挂牌新三板、成功融来资金、彻底解决掉历史遗留的税收风险问题、成功减少税收、ERP高效运行、预算化管理顺利进行、绩效考核顺利实施等。

2、是客户企业老板方面的因素。咨询项目虽然成功落地，但是客户企业老板有更高的奢望，也就是咨询公司虽然并没有做出相应的承诺，而客户企业老板误以为能够实现他想像的效果，老板的要求由此超过了约定的服务范围，导致咨询的结果没有达到老板的目标。

第二，财税咨询项目实施的过程中，项目尚未交付完毕，客户企业老板就对咨询的效果不满意。这里的原因有两方面的因素：

1、是财税顾问的专业水平和能力方面的原因；

2、是客户企业相关人员执行力方面的原因。

这两方面的因素，在文章《财务咨询方案为何落不了地，导致交付不成功？》1和2中，已经做过详细的分析，这里不再重复说明。

其次，根据上述对客户企业老板对咨询结果不满意的原因的分析，该怎么处理，才能化解老板的不满？尤其是，造成老板不满意的原因不在咨询公司及财税顾问方面的时候，怎样才能化解可以企业老板对财税顾问的不满？

针对第一种情况，需要对客户企业老板的期望值进行有效管理，对财税顾问的责任进行明确界定。

1、咨询公司有什么能力，就承诺能做什么、能达到什么目标。不能为了签订下咨询合同，就完全根据客户企业老板的要求而盲目承诺，也就是没有金刚钻就不要揽那瓷器活。

比如，有一家财税咨询公司，在经过前期的财税调研之后，明知这家公司不具备挂牌新三板的条件，仍然签订了“帮助客户企业成功挂牌新三板”的咨询合同，并为成功签下咨询合同而欣喜若狂。但这种不顾后果的承诺，最终肯定是项目交付失败，客户企业老板不满意。

而有的财税咨询公司，自身并没有相应的能力，没有搭建起自己的专家顾问队伍，但由于其销售能力强，能够通过各种手段拿下财税咨询合同，比如现在最热门的上市前财税合规性改造和税收筹划。但咨询公司自己却做不了，就临时到处找人，临时拼凑出一个“专家顾问团队”去实施咨询项目。这些财税咨询公司自身并清楚财税项目需要做什么，就为了签订下合同而盲目承诺，最终的结果，大多都是完不成交付，而导致客户企业老板的不满意。

只不过有的客户企业老板在面对顾问交付的一大堆貌似规范的咨询方案资料（大多是模版）时，哑巴吃黄连，无言以对！虽然客户企业最终没有要求退款，但对咨询公司的声誉的影响却非常巨大。

2、对客户企业的要求进行明确界定。哪些是顾问要做的、是顾问要实现的，哪些不是顾问该做的、不是顾问该完成的，必须明确进行界定。

比如有一家企业老板想要挂牌新三板，但财税顾问经过调研后发现这家公司还不具备相应的条件，就没有签订辅导企业挂牌新三板的合同，而只签订了前期财税合规性改造的咨询合同，并且对财税顾问的工作内容和责任进行了明确界定。但在项目实现到后期时，老板忘记了双方约定的服务内容，就对顾问没有帮助企业成功挂牌新三板表达不满，顾问这时就拿出了双方最初签字确认的顾问工作的内容和责任展示给企业老板，由此解除了老板对顾问的不满。

针对第二种情况，在咨询项目交付不成功，是由财税顾问的专业水平和能力造成的情况下，当然就需要财税公司自己解决，相应的对策在文章《财务咨询方案为何落不了地，导致交付不成功？》中已经有说明：即，一定要选择与咨询项目专业相匹配的顾问，尤其是财税咨询项目的负责人，要选择精通财税专业的顾问；一定要选择懂顾问工作流程和方法的专业顾问，尤其是必须要清楚财税咨询项目究竟要做什么，具体某个项目具体要做什么。

在咨询项目完不成交付或者交付完成后老板不满意，是由客户企业相关人员的执行力造成的情况下，则需要对咨询交付的过程进行有效管理，最终的目的，则是客户企业老板不要把对咨询结果不满意的责任归到财税顾问身上！

那么，如何对咨询项目的实施过程进行管理？也就是，在咨询项目实施的过程中，应采取怎样的措施，才能避免因为客户企业执行力方面的原因导致咨询的效果不好，而把责任归到咨询顾问身上？

具体包括如下几个方面：

1、针对客户企业相关人员，自视过高，且藐视顾问的能力和水平时，怎么向客户企业展示顾问的专业能力和水平，而使客户信服？

2、针对客户企业相关人员不理解财税咨询方案的原理、作用和效果，而不愿意配合的情况，应采取什么措施，来提高他们的认识？

3、当遇到客户企业相关人员的专业性差，能力差的情况时，该怎么处理？

4、当遇到客户企业相关人员的配合度差时，该怎么处理？

5、当遇到客户企业相关人员的执行力差时，该怎么处理？

除了以上对咨询实施过程的管理之外，还需要对咨询项目成果的交付和呈现方式进行有效的管理，也就是，如何使顾问交付的成果，能够得到客户企业老板的认可？在交付成功、客户企业老板对咨询的结果感到满意的情况下，对财税顾问的工作欣赏有加，甚至续签咨询合同？以及在交付完毕，客户企业老板对咨询的结果不满意的情况下，却不会对顾问的工作感到不满？包括两个方面：

1、如何对财税诊断调研的结果进行交付和呈现？

2、如何对财税咨询的结果进行交付和呈现？

以上关于如何对咨询项目的实施过程进行管理，以及如何对咨询项目成果的交付和呈现方式进行的管理，将在课程《财税顾问基本技能培训~2：咨询成果交付与呈现技巧》当中进行详细讲解，课程不久将上线，敬请期待！