A公司总部的培训体系建立得比较完善，因此，全国各分公司招聘的新员工都会安排到总部来参加入职培训。这样一方面可以让各地的新员工感受公司的企业文化和规范化管理，另一方面，由于分公司成立时间短，员工人数少，所以还没有设培训讲师，只有公司总部才有培训讲师。
但是，随着公司规模的不断扩增，各分公司招聘的新员工日渐增多，几乎每周都有2-3批派往总部来参加入职培训的员工。总部的培训讲师毕竟是兼职，除了培训之外还有本职工作，培训的人太多导致讲师有些应接不暇。同时，大批新员工的差旅费和食宿补贴也是一笔不小的成本。
由此，培训部考虑在当地设培训讲师。对此，培训部给出的建议是：分公司总经理筛选出当地有潜质做培训的人选，培训人员外派讲师到当地，结合实际情况对这些讲师候选人进行讲师技能培训，培训后考核评估，通过评估即可认证为讲师，在当地开展培训。
然而，分公司总经理却一致反对这个方案，他们的理由是，当地没有人可以胜任培训讲师的工作。因此，建议培训部派人过去当地开展培训。
新员工入职培训是一项长期工作，如果派人出差过去开展培训的话，无法确定这个出差要持续多长时间，而且工作量也会随新员工入职人数的变化而变化，从成本角度考虑也是不经济的。
这个时候，培训部和分公司总经理就产生分歧了，分歧的原因是由于他们的目标不一致。
培训部的目标是：在分公司认证讲师，以便讲师可以在当地开展培训；
分公司总经理的目标是：培训部派人过去出差，在当地开展培训。
在这种存在巨大分歧的情况下，如何营造共同目标、有效的解决问题呢？
第一步是承诺积极沟通，寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意的解决方案。这一步，可以采用这样的话术：“我希望坦诚的和你交流一下这个事情，因为我想更好的理解你的想法，也希望找出一个我们双方都满意的方案。”
这一步的目的是为了建立一种安全的谈话氛围。在沟通中，当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你就应当暂停对话，营造安全气氛。当安全感恢复的时候，再回到问题之中，继续原来的对话。
建立安全感的两个很重要的因素是：相互尊重、共同目标。
相互尊重，很多人都容易做到，但是共同目标却较难达成。对话中，对方是否认为你关心他们的目标？如果他认为你并不是很关心他的目标，也不够认同他的动机，那么他就不会敞开心扉跟你沟通，更不会和你一起探讨问题的解决方案，相反，他会认为你只关心自己目标的达成，他没有必要给你足够的支持。
所以，当你主动做出承诺，承诺会和对方一起找出共同目标的时候，就是在建立安全的形势和氛围，只有在安全的情况下，双方才能够有向心力，才能把谈话推向真正能够解决问题的方向。
第二步是识别对方隐藏的想法。——试着问：“你为什么想这样做？”“你为什么想采取这样的方法？”“你怎么想到这个办法的？”明确了解对方话语背后的真正目的。
在这个案例中，当培训部询问分公司总经理想法的来源时，就了解到，分公司总经理主要是认为当地没有人有能力担任培训讲师，虽然后来在沟通中，意识到门店管理部经理或许有这个潜质，但是门店管理部经理工作量大且任务繁重，如果花太多时间在培训上的话，分公司总经理担心影响业绩。
第三步是创造共同目标。我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和的，是因为我们总是把期望目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。
这个时候，可以和对方一起来探讨，我们的共同目标、共同期望是什么，把话题上堆到一个更高的层次。因为对话到这个阶段，我们双方所陈述出来的显性目标，其实都可以看作是实现终极目标的步骤或方法。而终极目标，才是可以把我们连接到一起、让我们建立共同利益、帮助我们形成合力的一个指引性目标。
这个时候可以采用类似这样的话术：“我们一起来协商一下，看看能不能找出一个我们都认可的，并且可以达成的目标，以便解决现在面临的这个问题。”
通过开发共同目标，培训部和分公司总经理发现，他们的终极目标都是：让新员工通过入职培训，尽快掌握工作中所需的知识和技能，以便减少新员工与公司的磨合期。
第四步是和对方共同构思新的策略。——脑力激荡，跳出原来的思维寻找新的可行性。
在双方形成信任与合作关系的前提下，从终极目标出发，进行脑力激荡，有助于将问题抽丝剥茧的剥离开来，看到更多的可能性，并从中选择最佳解决方案。在这个过程中，对方可能会提到某一点，引起你的延伸思考，你提到的一些想法也可能给对方带来新的灵感，所以这是一个双赢的沟通模式。
通过这一步的沟通，培训部和分公司总经理想到了很多种方案，最后一致认为，不一定非要通过人为的培训来解决这个问题。可以通过学习路径图，设置岗位任务清单和任务通关考核的形式，也能够达到让新员工通过入职培训，尽快掌握工作中所需的知识和技能的效果。
这就是关键对话中的寻找共同目标（CRIB法）。当和对方的目的不一致时，利用CRIB四步法，营造共同的目标，快速达成共识，就能高效解决问题。
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