一个号码可“呼”129个市属部门，125家企业单位，舟山做到了！

昨天起，新区社会公共服务与监督中心服务热线“12345”综合服务平台正式全面运行。

该平台整合了20条政务服务热线、129个市属部门、125家加盟企业。今后本岛市民遇到政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，拨打“12345”就能搞定。

据介绍，中心主要受理本岛群众在政务服务和社会服务方面的诉求，具体包括：公众对党委、政府工作和公共服务部门提出的咨询、求助、投诉、举报及意见建议；公众在生活服务事项方面提出的咨询、求助。 

一呼即应，

件件都 有回复

新区社会公共服务与监督中心主任张文光告诉记者，平台话务员会按照分类处理、按责转办的原则，将所有的投诉、求助、咨询、建议迅速归类，然后转化成一张张“工单”派发下去；承办单位必须在规定期限内回复来电人并反馈给中心。逾期未办结或办结不力，相关诉求件很快会进入“督办”程序，由专人负责督促办理。

各类事项办理时限

信息咨询类事项在3个工作日内完成；非应急类求助诉求和服务事项在5个工作日内完成；

涉及投诉举报或其他复杂诉求事项在7个工作日内完成。

如按原定时限办理或办结确有困难的，应在时限届满前一天与中心联系，说明处理情况，续报延期最长不超过20天。有法定办理时限的，按照法定办理时限处理。

其他规定

加盟商家在接到中心派单任务后，诉求人在城区的，应在30分钟内上门服务；诉求人在农村的，应在60分钟内上门服务。如遇特殊情况，加盟商家需提前告知，由中心另派加盟商家。
    

对涉及部门较多、情况复杂的事项，提交新区督考办协调处置；对涉及职能不清、交叉重叠的，由市编委办、市法制办牵头梳理确定承办单位；涉及部门之间互相推诿或来电人就同一部门因同一事件多次投诉举报的，由中心移交市效能监察机构处理。
    

考评办法

中心将通过实地检查、网上监督、电话回访、第三方监督等方式，对各成员单位工单办理情况实施全程实时监督。以工单办理数量、及时率、反馈率、投诉率、群众满意率等内容作为考核重点进行分层考评，定期通报考评结果。对加盟商家企业，按照加盟企业管理制度进行严格考核，实行优胜劣汰。 

目前整合为“12345”的20条政务服务热线

市发改局：12358；市住建局、市房管局：12319；

市民政局：96345；市安监局：12350；

市文广新闻出版局：12318；

市卫生和计生局：12356、96301；

市司法局：12348；市国土资源局：12336；

市商务局：12312；市公积金中心：12329；

市农林与渔农村委：12316；市编委办：12310；

市经信委 ：96871； 市 旅 游 委 ：4008939300；

团市委：12355；市总工会：12351；

市妇联：12338；普陀区：8189090。

来源：舟山报业新媒体