何谓“鱼刺因果图”法
所谓鱼刺因果图，是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法，它揭示了产生某一结果所涉及的各种因素之间的关系，有助于理清思路，明确你所面临的问题以及解决问题过程中所处的位置。
“鱼刺因果图”法把已经发生的问题和造成问题的因素（原因） 联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、分线（主要原因）、联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、分线（主要原因）、 干线 ）、分线 支线（中原因）、细线（小原因）等来表示。细线问题是造成支线问题的原因，支线问题是造成分线问题的原因，分线问题是造成干线问题的原因。这样就可找到问题根源，从根本上解决它。
鱼刺因果图
鱼刺因果图法在分析在分析问题的原因时，一般是从人力、设备、材料、技术、方法和工作环境等方面着手，再分别逐步深入，寻找深层次的原因，直至采取具体的解决措施，并将这些原因在图中一一标出，以便从根本上解决问题。
如何应用“鱼刺因果图”法
选择问题：
选择一个具体的问题或结果，把问题写在挂图或白板上，要保证问题范围相对较小，参与人员都能够切实理解要分析的问题内容。
头脑风暴
对问题或结果的原因进行一次头脑风暴，激发团队成员的智慧，聚集他们提出的观点，不断充实鱼刺因果图，从而为一个特定问题或所需要的结果找到更多的解决方法。在记事贴上记下每条意见，这样容易以后把他们放在鱼骨图上。注意在这个阶段不要混淆原因和解决办法。
绘制鱼骨图
进行因果分析，将结果或问题置于头部，把各种原因分门别类，顺着鱼刺向后写出主要原因类别，把每一类原因都标在相应鱼刺或鱼脊上，如下图所示
在确定原因时，要审核头脑风暴的结果，确定主要原因的类型。经常使用的类型有：人、设备、材料、方法或过程、环境、交流、政策、测量、客户/供应方、系统。前5种类型并不一定适合任何情况，可以有不同的主要类型，但是类型数不应超过6种。
把头脑风暴得出的潜在原因转移到图表上去，把每一项原因都放在适当的类别之下。如果原因看起来适合一个以上的类别，可以接受重复原因。不过，如果这种情况再三发生，就可能是分类有误的一种警示，应该重新确定。
相关潜在的原因可以填在“鱼刺”（次要原因）上，直到找到你认为的所有可能原因。可通过提出“是什么”“为什么”“怎么样”“在哪里”等问题来进一步发展分支和末梢。这样可以避免使用宽泛的、自身就可能有结果的论断。不过，要谨防卷入或钻进完全超过团队影响之外的问题。
不要过于拘泥于某个原因的分类，你的目的是辨别所有可能的原因，并确定在原因和结果之间是否存在因果关系。一旦你完成了鱼刺图，就容易找出最重要的原因，并进行有针对性的深入研究。
分析根本原因
考察造成某一问题或结果的根本原因，可以通过以下几种方法：
通过参与者之间的公开讨论来分享看法和经验
寻找重复的原因，或与特定类别有关的原因数目
使用检查表收集资料，制作流程图或进行客户调查，通过帕累托分析测出相对强度
一旦对一小部分主要原因达成一致意见，就可以用对比法进一步缩小范围。
可以把图标贴到墙上，当团队或者能够审核团队工作的其他人形成更进一步意见时，再在图表上进行补充或修改。可以把每个互不关联的活动放在产生结果（效果）的过程中，这样原因就可以联系到过程的特定步骤上去了。
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