编辑：人力君
作者：慈航
来源：慈航笔记（ID: cihangbiji）
正文共 3052 字，预计阅读时间 8 分钟
为什么有的人工作可以卓有成效？而有的人看似忙碌，却没有作为？
高效的工作者都是结果导向，目标感极强，遇事不讲理由，义无反顾向着目标前进。而且富有行动力，做事绝不拖沓，有极强的沟通能力，为了结果，会从在自身和调动外部两方面一起努力。
在工作中，我们发现，要做好一个事儿，得自己给自己上弦（压力或动力），手上得出活儿，还少不了跨团队的配合。意识、行动、沟通三个方面，缺一不可。
——人力君
1
使命必达
刚来蘑菇街，跟@大饼做事，接到的第一个任务是解决推送回访下降的问题。跟团队忙了小半个月，各环节梳理，赶在国庆节前一天上线方案。
大饼说，“根据你的分析和方案，按理说是能搞定这个问题的。但是，如果国庆期间数据还没有上去——哪怕是因为服务商机器被黑了，停电了，地震了——那我回来还是会骂你，你要怪就怪老天爷去。”
工作久了，慢慢心里就会有一本谁靠谱谁不靠谱的账。靠谱的人没那么多借口，直接把事情搞定了，有多少困难都自己扛着的。不靠谱的人一上来就说困难，说事情搞不定的原因有123，说这个项目晚上线，是因为临时出了bug，然后话题转到描述通宵排查问题的辛苦上。
岔开说个小事。大饼非常介意迟到问题。他有个理论，“所有关于迟到的理由都是不成立的”。总有人说，哎呀，路上太堵，运气不好连续碰到红灯，所以迟到了——你总是掐点出门，当然会迟到，不是今天迟到就是明天迟到。你怎么不提前半小时出门呢？你不能默认一路通畅啊，你应该默认路上会堵啊——做项目，你应该默认有困难啊，怎么可能预设没意外呢？怎么不预备好解决突发问题的资源呢？
困难及不确定性，是要你克服的东西，不是在开始之前，就预设为事后“完不成的理由”。一旦有这种预设，就完了，就从一个“行动者”变成“解释者”了，精气神就没了。的确，是有所谓的不可抗力，但99%被称为不可抗力的东西，都不是不可抗力。之前有句流行的话，“以大多数人努力的程度，根本还没到拼智商的地步”。一样的，大多数人面对的困难和不确定性，还远不到不可抗力的程度——还没“尽人事”呢，就“听天命”了。
只有用户可感知的，才是有意义的。所做的努力和投入，如果没有最终实现并传递到用户身上，就是成本。没有完成目标，就是没有完成目标，Over。结果导向的意识形态，就是“没有借口”。Get things done，是工作中最大的美德；使命必达，是天下最大的靠谱。
2
行动管理
我们在用手机地图导航的时候，第一步都是先输入目的地。然后地图会给你几条路线的选择，再看是打车还是公交车。这里面隐藏着一个道理，就是“倒着做事情”。
所谓“倒着做事情”，就是在设置行动路径的时候，从你想要达到的结果进行倒推，而不是根据眼下的情况决定行动方案。上一节说到，为了避免迟到，就要从上班的时间倒算，来定出门的时间、起床的时间；而不是先看几点钟起床，再看什么时候能到公司。
再拿业务分析来说，新手经常犯的错误，就是先搜罗一大堆数据，左比比右算算，看能得出什么结论。我们处于所谓的大数据时代，一上来就伸手找数据，一方面容易在无效数据中迷失，消耗精力；另一方面，容易被唾手可得的信息所迷惑，错过关键的但是难以量化的数据。
正确的分析数据的方法，是脑子里有一个分析地图，先有基于问题的假设，然后再找数据多方面验证假设。分析能力的提升，不是学会多少分析的方法，而是掌握正确的分析思路。小孩子刚学写文章，总是想到哪里写到哪里；高手写文章，都是先列提纲再动笔的。
就跟我们能找到无数的数据来分析一样，我们工作中也可以找到无数的事情来做。我们说人容易有拖延症，并不是不做事情，而是看到硬骨头难啃，就“无中生有”找出很多小的容易做的事，来填满自己的时间。另一种情况，因为目标很难，就从过程上做文章，做很多貌似有用的事情，创造一种“行动中”的错觉。在时间里填满这些小石头，就没办法放大石头了。
我们喜欢看一些Misson类的电影（比如十一罗汉，偷天换日等），最后一瞬间的严丝合缝，让我们整个人舒服极了。看主角们都是怎么完成这些Mission的——先看要做什么样的任务，分析需要克服的困难，推导需要怎样的能力，然后组建具备这样能力的团队，制定并执行具体的行动计划，还要预测可能出现的困难，想好风险的处理策略——而不是从自己的能耐出发，一步一步看能不能完成任务，完不成拉倒。
跨团队合作中，结果倒推尤其重要。主导一次合作，不是等对方完成一个项目，再看下一步，而是应该直接约定好项目节点，推进事情。
不是“等你做好这个，我们再约个会讨论那个”，而应该是“下周三我们一起开会讨论结果吧”。这里有一个好处，就是利用好“来自目的地的张力”，以此倒逼自己和团队，提升效率。
3
沟通管理
常常听到团队关于沟通的抱怨，“我跟A说过这个事情的，但是A太不靠谱了，到现在都没有做好”。出现这种情况，以我的经验，通常不是A不靠谱，而是在跟A的沟通中出现了问题。沟通容易犯的错误，就是从自己（沟通的发起方）的动作出发，而不是从对方（沟通的结果方）的接收以及接受出发。
萧伯纳有一句名言，“沟通最大的问题，在于以为沟通已经发生”，沟通最大的美妙之处，在于达成共识；而我们常常获得的，是已经达成共识的幻觉。
打车的时候，司机电话说“我在马路右边”，我就会非常恼火，你说东南西北还可以，我又不知道你的朝向，鬼知道你说的右边是哪边啊？发一个通知，说“这个我已经发过群邮同步过了”，这只是“发了邮件”，却没有保证对方已经了解情况，万一对方电脑坏了呢？“这个关于转化率的数据我们讨论过了，但是没法统一结论”，讨论是讨论了，但是双方数据口径的定义是一致么？
另外需要注意的是，要资源、要指导、同步信息，不同的目适用于不同的沟通方式。
对谁讲、讲什么、怎么讲？
对方了解背景知识吗？
对方有什么样的立场？
对方可能会有怎样的质疑？
我说的对方听得懂吗？
是直接了当讲，还是旁敲侧击讲？
是用邮件正式沟通，还是抽根烟沟通？
是群会沟通，还是1对1沟通？
这些都是沟通之前需要自己问自己的问题，并从对方的角度来获得答案，而不是无差别得从自己已经习惯的沟通方式和风格来推进。
CEO鼓舞士气，是一种共识；让熊孩子不要调皮捣蛋，是一种共识；让煎饼店老板按你的意思不加香菜，也是一种共识。影响力就是不断让对方达成共识所达到的，正确的沟通，是拓展影响力的最佳方法。西谚有云，“Put yourself in other’s shoes”，这里的词眼，是 “other's” 。沟通中，要确保信息对方已经接收了，在达成共识的过程中，要确保对方已经接受了——而不能止步于，“反正我已经说过了啊”。
4
结语
结果导向思维，其实是“反人性”的。人条件反射得就会从“临近的”、“熟悉的”、“具体的”起点的角度来思考和做事，而不会从“遥远的”、“对立的”、“未来的”结果来进行规划和执行。
我们看动物世界，看狼群结伴狩猎，看群鸟迁移，看松鼠储备过冬的粮食，都大为惊叹，觉得这些动物“好聪明”啊。这些动物“聪明”的体现，恰恰是“计划性”——它们的行为是抱着极强的目的性的，而不是单纯出于本能的。
随性而动，顺着做事，是动物的本能，就跟熵增定律和重力一样难以抗拒。但是要起高楼，就要克服熵增定律和重力；要想有所作为，就要注意多做“有效的工作”，坚持“高效得工作”——人比动物强的，就在于此吧。
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文章第3条：《《奇葩说》：把努力当成信仰，人生就会开挂》“ta真的很努力，这是一句好话吗？”
文章第4条：《同学聚会，看到混得最好的原来是这种人》
文章第5条：《社保入税后，聪明的HR都是这样帮企业减负的！》
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