果领导者总是习惯在员工向他求助的时候给员工答案，就很容易造成员工的依赖和没有成长。当出现问题、员工向自己求助的时候，管理者要学会提问，而不是急着回答问题。到底管理者应该如何提出有力的问题！
管理学之父彼得·德鲁克曾说过，“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人”，可见提问的重要性了。
据统计，大概80%的管理会议都是这么开始的。但是我们也可以想一下，当有人这么问我们的时候，我们会是什么感受？而当下属在听到我们这样提问的时候，他的感受自然也好不到哪儿去。而人在被质疑的情况下，实际上他的自我价值保护的本能就会启动，消极应对、责任推诿、会对抗的反应就会出现了。
当领导们质疑到底是谁的错时，下属们就会出现这样的反应，试图撇清自己的责任并转移指责。很显然，这并不是领导者想要的。因为当问题出现时，领导者的目的是要解决问题，而我们不恰当的提问却导致这样的目标无法实现，而且这样的提问方式，不但不能有效地解决问题，反而还可能引起新的矛盾。
而且作为管理者，当你的关注点都聚焦在问题上，那么整个组织也会倾向于关注问题。长此以往，你会发现身边的人都在干什么呢？他们忙着寻找哪里出了问题，忙着解释和推卸责任。
所以领导者的关注点很重要，你问什么，你就会得到什么，如果你换一种方式，去关注和发掘员工的优势和机遇，就能转向利用我们的优势并达成目标。比如：“我们哪方面做得很好？基于此我们还能做点什么？理想的结果是什么？我们怎么做才能更接近该目标？”
曾经英国航空公司也十分受益于这种欣赏式探询的提问方式。当时公司遇到很严重的行李丢失问题，为了解决这个问题就就开始进行讨论，一开始他们抛出的问题仍然是传统的提问方式，比如：“造成客户反复投诉行李丢失，到底是哪个部门出了问题？”“我们如何改善行李丢失和延误问题？”这样的提问，得到的答案就是各部门互相指责，大家不约而同地选了一个自己不担责且对自己部门来说最省事的解决方案，那就是公司提供“更好的服务赔偿！
但是提供了更好的服务赔偿，就能允许客户的行李延误和丢失吗？显然不能！这样的提问最终并不会让有效解决问题！后来，他们引入欣赏式探询的方式，改变了提问的方向，于是提出的问题就变成“如果我们以在英航工作为荣，期望看到的最好情形是什么？” “如何让乘客拥有无与伦比的乘机体验？”这样的问题引领着大家开启了一个创造企业更好未来的讨论。而所有参与人员的思路也得到启发，继而给出了一系列非常有效的解决方案，也帮助英航成功解决了公司遇到的行李频繁丢失的问题，大大提高了乘客的满意度。
因此我们在遇到员工出现问题的时候，首先要避免过多指责，不要急于先去评判谁对谁错，而是要传递出和他并肩面对、给予启发、给予尊重的信息，那么之前的对话，就会变成这样，我们一起再来听一下。
大家可以听到，当领导者关注优势，提出欣赏式探询的问题时，员工就能看到自己做的好的方面，以及这背后自己或团队的优势，这种优势的发现和总结，将会给团队成员带来更大的信心和积极动力，继而帮助他更主动地去实现组织的目标。
仅仅换了一种提问的方式，就会获得截然不同的答案。所以说作为企业的管理者，欣赏式的提问是一个非常有效的方法，我们强调使用这种方法，并不是说不关注企业中存在的问题，而是同时要看到可以欣赏的方面，给员工以信心，更有利于目标的实现。
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