北京交警“随手拍”上线一周年，用户破百万！

为积极回应市民群众参与交通管理的意见需求，进一步拓展交通诉求反映渠道，2020年8月5日，北京交管部门开发上线北京交警“随手拍”投诉受理平台，全项接受机动车交通违法及信号灯类问题投诉，提升首都交通共建共治共享水平。平台上线一周年以来，市民群众积极参与，注册用户达115万，社会反响良好。

全民参与 “随手拍”注册用户超百万

目前，随手拍上线以来，注册用户达115万，累计收到各类投入线索233万条，单日收到线索最多达1.2万起。

截至目前，“随手拍”注册用户仍以月均7万左右的速度持续增长，每周使用次数超过1次的用户近万人。“随手拍”已成为市民反映交通诉求、参与城市交通治理的重要渠道。

接诉即办 67万起交通违法被处罚

一年以来，平台以照片、视频两种形式接收交通违法行为投诉，对达到证据要求、形成完整证据链的67万起投诉线索，依法录入交管部门非现场执法系统予以处罚。需要进一步调查的，交管部门逐一落地开展核查取证，累计依法处罚7055起违法。其中，处罚伪造变造号牌、假牌、套牌等严重交通违法行为2860起，拘留83人。同时对市民投诉的2928起交通信号灯故障类问题，均第一时间响应处置。

精准治理 交通秩序类投诉大幅下降

在平台上，交警的工作模式并非简单的“接到一条处理一条”，通过对200多万起投诉信息、12345市民热线和网上民意进行分析，警方查找出全市违法高发投诉类型和位置，生成一份民意“晴雨表”，系统梳理出交通违法反映集中的194个秩序乱点，会同属地相关部门主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题已全部得到有效治理，12345市民投诉热线反映交通秩序类问题同比下降28.9%。

优化升级 提升平台使用体验

一年以来，根据市民提出的意见，平台进行了多次功能提升，如增加投诉结果反馈功能，在每一例投诉受理处罚的基础上，通过“系统消息”向用户发送反馈处理结果，对于未被采纳的，将告知具体原因，市民可根据反馈的未采纳原因，针对性地改善拍摄方式，提高线索采纳率，形成与平台的高效、良性互动。除信号灯故障外，交通标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题也可通过“随手拍”投诉。同时，还增加用户线索历史记录和统计情况，市民将可以看到本人已成功上传线索总条数和总体采纳情况，显示用户使用“随手拍”参与北京交通共治的活跃度排名。

据统计，今年以来非现场处罚机动车占用应急车道违法行为同比降低21.2%，机动车占用公交车道违法行为同比降低19.5%，机动车违法停车违法行为同比降低17.9%。

“随手拍”平台经过完善

增加结果反馈

拓展受理范围、更新用户界面

全项接受市民群众交通违法投诉

形成社会监督

今后，交管部门将继续贯彻落实“接诉即办”理念，把群众满意作为开展工作的根本出发点和落脚点，认真对待每一个投诉线索，确保市民诉求得到及时有效解决，也希望有更多的市民通过北京交警“随手拍”平台积极反映交通问题，共创文明交通环境。