1688“听劝”，“补课”买家体验
如果你最近在1688上买过东西，应该会发现平台近期发生了不少变化，像0元下单、一件包邮、退货包运费之类的服务，已经成为1688的标配。
这些措施只是过去一年里，1688升级买家服务的小部分内容。除了这些针对C端消费者的升级，B类买家和出海买家的服务也得到了相应的升级。
这些让C端买家夸赞1688听劝，让B类买家窃喜生意更好做的举措背后，是1688关于数字化转型的一盘大棋。
买家为先成升级主轴
2013年，1688迎来重大变革，跻身阿里“四小龙”之列，成为集团重点培育的战略级创新业务。以此为起点，1688加大对用户的投入，围绕买家体验升级成为一系列变革的主轴。
在1688看来，随着消费市场加速回暖，但市场的分级分层趋势也愈发明显。如何更好满足C端消费者、B类买家以及出海买家的差异化需求，为他们提供优质便捷的采购体验，成为1688的当务之急。
C端消费者可能是最容易感受到平台决心的群体之一。3月8日，1688推出“0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费”等四大服务升级举措。消费者可以先采后付，一件起批且包邮，同时清楚地看到商品的发货和到货时间。此外，基于大数据和AI算法，平台还会为买家的退货提供个性化解决方案，所有买家均可享受退货包运费服务。
对商家而言，平台的“让利”也并非无偿。数据显示，支持服务升级的商家平均订单量增加了42%，而售后纠纷则下降了48%。简而言之，买家和商家通过1688实现了利益的绑定和共赢。
B类商家和出海买家，同样可以体会到平台的赋能与支持。这种感觉可能比普通消费者更加明显，因为他们的交易频率和金额远大于前者。
过去一段时间，1688推出了智能“采购助手”和“生意助手”等AI工具，通过智能选货和导购提高买家的生意转化率。同时，1688还与高德地图合作，推出了数字化“产地地图”，把中国产业带做了沉浸式呈现，让买家可以在线进入工厂看生产线、样板间及商品报价，每天吸引十多万DAU使用。
在供应链端，1688通过数字化改造传统产业链，提高采购效率，降低成本。以校服产业为例，1688将湖州市校服市场的“产销存”数字化，班级采购入口直接对接1688定制货盘，整个采购成本下降40%的同时，还解决了淡旺季产能调配问题。这种数字化供应链的打通，让深度工厂的货品以更优惠的价格直达买家，实现多方共赢。
做产业互联网里的“Costco”
事实上，改善购物体验只是1688数字化转型的一个缩影，1688真正想做的，拥抱产业互联网，探索产业带上下游打通后的新商业可能。
在“中国制造”和消费升级的大背景下，1688计划以数字化供应链为依托，成为线上版“Costco”。通过理解和引导消费需求，同时严格把控供给端，1688希望为每个人提供定制化的采购服务，实现'两端可控'。
这并非空想，而是1688基于自身定位和未来消费趋势深思熟虑做出的决定。作为国内老牌B2B电商平台，1688在产业互联网领域抢得了先机。事实上，1688拥有国内最多的源头工厂，据商务部统计，1688已覆盖全国超70%的一级产业带，深度服务于68个百亿产业带。庞大的服务商生态，使1688成为产业带中小企业数字化转型的主通路。
其次，依托阿里的支持，1688在数字化转型上做了大量的探索。如上文所说，在推出智能助手、数字人之外，1688一直在推动其深度驻扎的1000个产业带数字化。1688会分析每个产业带品类的变化、新品趋势，数字赋能每一家企业的研发、设计、库存、价格、支付、交易、金融、物流，做中国最大的产业带数字化地图。
这并非一件容易做的事情，但是在中国互联网转型和中国制造升级的大背景下，必须要有人来做这样的事情。1688有底气将其做好，做成中国最强的数字化供应链，而在这一过程中，不管是C端消费者、B类买家还是出海买家，都将充分体验到数字化升级带来的魅力，一件包邮、0元退货仅仅只是开始。
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