中国家电行业2016年用户满意度测评结果公布

　　2017年1月4日讯，中国质量协会、全国用户委员会昨天公布了2016年对90个品牌冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器7大类产品的用户满意度测评结果，“纯国产”品牌首次“霸占”所有7类家电产品满意度榜首。

　　变化 国产众品牌 满意度更高

　　此次测评是继2010年、2011年和2015年后的第4次调查，显著变化是，国产品牌占据了前5名中大部分席位，部分品牌满意度排名超过国外品牌，如手机华为超过苹果排名第一，“说明国产品牌国内市场认可度在提高，有的甚至超越国外品牌。”中质协相关负责人表示。

　　满意度排名前5名品牌榜

　　冰箱：海尔、西门子、博世、美的、海信（新飞垫底）；

　　空调：格力、大金、海尔、海信、美的（三菱重工垫底）；

　　洗衣机：海尔、西门子、博世、海信、美的（惠而浦垫底）；

　　电视：海信、三星、乐视TV、长虹和夏普（LG和索尼垫底）；

　　手机：华为、苹果、VIVO、OPPO和魅族（联想和乐视垫底）；

　　燃气热水器：海尔、方太、A.O.史密斯、万和、美的（樱花和阿里斯顿垫底）；

　　电热水器：海尔、A.O.史密斯、西门子、美的和阿里斯顿（惠而浦、华帝垫底）。

　　提升 故障率下降 解决率上升

　　调查显示，家电行业产品故障率同比下降，故障解决率同比提升。2016年家电行业产品故障率除手机产品外，其他产品故障率均低于10%；故障解决率除冰箱外，其他产品均超过90%。

　　但是，相比较安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价还是较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%，对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分（10分制）。

　　此外，用户选购家电产品的首要渠道仍然是家电大卖场；用户选购手机的首要渠道是电商，通过数据分析证实，家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移。

　　反馈 噪音节能 不够满意

　　调查发现，除静音效果更好，更加节电节水外，用户还希望：冰箱在容积固定的情况下有更多的冷藏空间、保鲜性能好、空间设计合理；洗衣机洗得更干净、价格更便宜等；电视画质更清晰、价格更便宜等；手机反应速度更快、操作系统流畅、待机时间长、内存大、信号稳定、拍照效果好等；热水器热水出水速度快、恒温效果好、水温稳定等。