作为电话销售高手具备的技巧 提问思维模式 提出问题 2.分析问题 3.解决问题 我们需要学习的就是如何运用提问、分析和解决问题！ 很多人说结果很重要，现在很多公司也是以结果为导向，而我个人更倾向执行的过程更重要。 当要完成一件策划也好，一个项目也好，我们看到的就是努力→有结果，努力→无结果（方向不对，努力白费），不努力→无结果。 冠军级市调是提问思维模式运用的基础，市调+向同行高手学习将贯穿学习三大，如何理解，也就是说先市调，再提问，分析过程中需要市调，前后没有固定顺序，市调是伴随提问思维模式。 市调的调查内容 市调它的现状和历史 2.结论是需要市调后才能得出 3.市调的目的就是解决问题 对于麦凯66的市调，我们要建立销售档案，做好写写画画，电话销售高手们一直坚信办法总比困难多，看我如何利用电话销售所具备的技巧巧妙的处理下面这件棘手的事情。 昨天我在处理京东网单差评的一个用户，需要用户改好评，否则给予的惩罚是扣款网点2000元。我利用电话销售所具备的技巧巧妙的处理好了这件棘手的事情。 用户评价内容：你妈的逼，派的什么公司来上门安装，对于收费乱收费，我在实体店核实对于额外加铜管根本不需要收费，你们他妈的这么缺钱，这么来肯害老百姓的血汗钱。 一开始领导叫我们办公室的小芳来处理，小芳同事看了用户评价立马回复领导表示这个我沟通不了没办法，后来领导叫小张沟通，小张沟通了，被用户骂了一顿。 如何利用电话销售技巧巧妙搞定难缠客户
我通过客户评价内容了解到客户是对哪方面不满意，我立马写写画画，得出用户的症结点在于空调安装师傅上门安装收取的费用是否按标准收取，用户肝火比较旺，导致难以沟通。
我立马开始做以下事情：
1，我立马把京东的收费标准拉出来
2.我电联当时安装的师傅，安装前是否提示并出示收费标准，当时用户是什么态度
3，怎么样才能将损失降到最低，我手上掌握的是什么？
首先从师傅那了解到师傅确实按标准按规定操作，当时用户安装时态度比较好，并没有说起关于收费质疑的话，在白纸上写好了话术并打电话给用户：
我：王女士，您好，冒昧的打扰您了，我看到您在京东上购了一台奥某某空调，您这边是对收费有存在疑问是吗？
用户嗓门特大的说：是的，还好意思打电话来，你们这个标准是合规的吗？为什么实体店的人告诉我不需要收取费用，而你们却要收费？
我：关于京东的收费首页多有写明，您这边有空也可以看一下，您如果不方便上网，我这边也可以截图下来发你手机。（这时用户态度稍微好一点）
我立马接着说：实体店和京东的渠道是不一样的，实体店它的灵活性会比较好，实体店的空调价格是不便宜，但它对于额外需要的辅助材料可能就不收取。
这个各大商场的操作模式不一样，没有一个统一说法，但是对于京东上购买的机器，首先维护保养这方面和实体没差，其次就是京东的机器购机价比实体要划算很多。
对于辅助材料它针对每个客户统一公平的原则，核算起来你和实体店比较，总价还是在京东买实惠（这是用户对我的说法基本认同），
用户：那好吧，你的说法我认可。
我：现在是空调旺季，而这个工作又是高空作业，属于比较危险，师傅也比较不容易，顶着35度的高温装空调，您看您这边是否能帮我们追加一下好评呢，由于您之前的评价，我们师傅的工资都被扣了（让用户产生愧疚感），
用户过了一会说：好吧，我之前确实有点冲动，我现在去追加好评。
我：您是我们这边的优质客户，我这边赠送您一张10年保修金卡，您看您明天有人在家吗，明天我让我们领导给您送过来。
用户：好的，谢谢
我：不客气，这是我们应该做的。您后期有什么问题可以直接联系我，我姓童，工号：042
用户：好的，谢谢
打完后那个酸爽啊，领导立马问了，你一个电话就解决了？我笑了笑说：我用心在做事。
学习三大还是挺管用的，电话销售做好客情很重要，我按销售高手教的思路，遇见问题想对策，当时情况很紧急，虽然把事情解决，但还是有不足的地方，后期好好认真学习
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